課程大綱

合作與協(xié)同運(yùn)營(yíng)

企業(yè)各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪；

一線同事在前線好不容易搞掂客戶，沒(méi)想到卻“后院起火”；

跨部門合作太難，員工都請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面；

有些人很合作，有些人軟硬不吃；

有些人很配合，但是結(jié)果總是差強(qiáng)人意；

是什么影響了企業(yè)內(nèi)部的合作？

有些人有能力卻不愿意合作，心結(jié)在哪里，如何開(kāi)啟他的合作心智？

有些人很想合作，卻不知道創(chuàng)建合作；

如何讓合作變得更簡(jiǎn)單，不再依賴領(lǐng)導(dǎo)，而是遵循一些合作機(jī)制？

除了機(jī)制意外，創(chuàng)建什么樣的合作文化來(lái)影響每個(gè)人的合作行為？

本課程

在研究組織行為學(xué)、心理學(xué)、合作行為、雙贏思維、企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制基礎(chǔ)之上，深度研究分析跨部門合作的成因，從跨部門合作的目標(biāo)利益、合作機(jī)制、心智障礙、觀念影響等著手設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，并結(jié)合企業(yè)案例，促成學(xué)員從態(tài)度、認(rèn)知和行為的轉(zhuǎn)化。

受益：                          

了解個(gè)體合作障礙和心智模式

掌握**合作行為模式

學(xué)會(huì)尋找共同利益來(lái)激發(fā)合作

掌握維護(hù)合作的常用方法

**學(xué)習(xí)和演練掌握部門共同目標(biāo)、利益關(guān)聯(lián)、組織協(xié)同等機(jī)制，提升協(xié)同運(yùn)營(yíng)的能力。

適合對(duì)象：

需要改善跨部門溝通合作的任何經(jīng)理、員工。以多個(gè)部門小組參訓(xùn)效果更佳。

培訓(xùn)方式：講授、案例演繹、培訓(xùn)游戲、視頻研討

課程時(shí)長(zhǎng)：2天

課程大綱：

一：合作的困惑、成因與思考

¨ 導(dǎo)入：這是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，更是一個(gè)合作的時(shí)代：依賴、獨(dú)立、互賴

¨ 反思：身邊的合作困惑

¨ 討論：為什么合作不暢或者不合作

垂直管理與水平運(yùn)營(yíng)的矛盾

難以超越的部門利益            

個(gè)人心智與思維的差異

企業(yè)運(yùn)作機(jī)制

合作的氛圍

¨ 合作與協(xié)同運(yùn)營(yíng)的金字塔模型

    二、打開(kāi)心智：合作的思維模式

¨ 游戲：形形色色的合作者

¨ 合作不是零和博弈

¨ 利益是合作的基礎(chǔ)

¨ 精于算計(jì)者在合作游戲中的成績(jī)分析

¨ 善良合作者在合作游戲中的成績(jī)分析

¨ 雙贏合作的兩個(gè)原則

三、提升技能：合作的創(chuàng)建與維護(hù)

¨ 合作的建立過(guò)程

¨ 主動(dòng)意識(shí)：發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造合作機(jī)會(huì)

案例：工會(huì)與市場(chǎng)部的合作

¨ 理解需求：個(gè)人需求與組織需求，顯性需求與隱性需求

演練：身邊的合作機(jī)會(huì)與需求發(fā)掘

¨ 尋找共同利益

¨ 激發(fā)合作：五步達(dá)成法

演練：一對(duì)一的合作激發(fā)

¨ 維護(hù)合作

研討：長(zhǎng)久合作的基礎(chǔ)是什么

重要的四項(xiàng)原則

四、建立機(jī)制：合作的高效運(yùn)作平臺(tái)

¨ 企業(yè)運(yùn)營(yíng)與組織智慧積累

¨ 目標(biāo)協(xié)同機(jī)制

一致目標(biāo)的設(shè)計(jì)

協(xié)同的原則

案例演練：兩個(gè)跨部門員工的目標(biāo)協(xié)同

¨ 利益關(guān)聯(lián)機(jī)制

發(fā)現(xiàn)了共同利益，但是不愿意多付出

案例：客戶對(duì)產(chǎn)品的投訴所引發(fā)的各部門踢皮球運(yùn)動(dòng)

企業(yè)的整體利益與關(guān)聯(lián)設(shè)計(jì)

部門間的利益鏈與KPI約束考核機(jī)制

演練：產(chǎn)品研發(fā)與市場(chǎng)銷售的關(guān)聯(lián)KPI設(shè)計(jì)

¨ 合作流程機(jī)制

發(fā)現(xiàn)工作中的責(zé)任模糊地帶

相關(guān)者期望目標(biāo)

協(xié)調(diào)利益

合作流程的建立與優(yōu)化

案例：合作流程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素與技巧

¨ 團(tuán)隊(duì)工作機(jī)制

回顧：垂直管理與水平運(yùn)營(yíng)的矛盾

虛擬團(tuán)隊(duì)工作方式的益處

組建虛擬團(tuán)隊(duì)要考慮得5個(gè)因素

   員工耦合度

   資源狀況及其關(guān)聯(lián)程度

   溝通機(jī)制和協(xié)調(diào)機(jī)制

   知識(shí)共享

項(xiàng)目的創(chuàng)新程度

虛擬團(tuán)隊(duì)管理的典型問(wèn)題

  溝通問(wèn)題

  信任問(wèn)題

  文化差異

研討：本企業(yè)虛擬團(tuán)隊(duì)的工作收獲與困惑

五、統(tǒng)一觀念：合作文化的倡導(dǎo)與建立

¨ 合作文化的核心價(jià)值觀理念

價(jià)值生態(tài)圈：全局意識(shí)

利益同心圓：以客戶為中心的價(jià)值觀

¨ 由理念到行為落地

展現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)合作

提高識(shí)別能力

¨ 合作獎(jiǎng)罰分明

¨ 營(yíng)造氛圍