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尚輝
  • 尚輝中基層管理培訓專家,JVC(松下集團)培訓經(jīng)理
  • 擅長領域: 目標管理 壓力管理 職業(yè)素養(yǎng) 執(zhí)行力 員工管理
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:杭州市
  • 學員評價: 暫無評價 發(fā)表評價
  • 助理電話: 13370590290 QQ:863028124 微信掃碼加我好友
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非暴力溝通與沖突管理

主講老師:尚輝
發(fā)布時間:2021-11-15 12:10:00
課程詳情:

課程大綱

課程背景:

父母威脅孩子,夫妻互相指責,上級數(shù)落下級......在日常生活中,我們往往在毫不知覺的情況下,讓語言變成了施暴的工具。在企業(yè)中,隱蔽的語言暴力的破壞作用更是不可小覷,畢竟,一個職場人平均每天50%的時間都在溝通。你有沒有親身經(jīng)歷過這樣的場景:

v 還未了解前因后果就站在道德的高點指點東西,妄加評判。

v 不考慮時空環(huán)境,比較評判不同人和不同事。

v 未提前溝通,就強迫別人做不愿意做的事情。

隨著社會的進步和企業(yè)的發(fā)展,溝通的重要性越來越凸顯出來。如何能夠讓你的溝通的更有效,更容易被接受,而不是無心或有意的語言暴力,加深人際關系的隔閡。這不論在職場中,還是生活中都非常重要的,應當是每個人的必修課。

學員收益:

1、 了解什么是暴力溝通,認識到暴力溝通的后果;

2、 了解造成暴力溝通的幾個因素,針對性掌握控制管理的手段;

3、熟悉掌握非暴力溝通的模式和要點,熟練使用溝通工具;

4、掌握非暴力溝通的使用,熟練使用傾聽的技巧;

5、了解沖突的類型,沖突產生的原因;

6、了解沖突溝通風格的區(qū)分,以及不同類型的應對策略。

7、了解沖突管理的不同階段與沖突解決。

授課特色:以案例分析 小組討論 體驗式游戲 現(xiàn)場練習等參與、互動、體驗的授課方式,幫助學員做出整體性、系統(tǒng)性的提升。

授課對象:業(yè)務部門、支援部門等企業(yè)中層管理者和基層員工

課程時間:

12小時(2天)

課程大綱

一、什么是暴力溝通

1. 暴力溝通的表現(xiàn)

2. 暴力溝通的后果

3. 導致暴力溝通的因素

v 道德批判

v 一味比較

v 回避責任

v 強人所難

討論:暴力溝通的后果

二.什么是非暴力溝通

1. 非暴力溝通

2. 非暴力溝通的四個要素

v 尊重事實

v 理解感受

v 探尋需求

v 表達訴求

3. 非暴力溝通的目的和理念

練習:區(qū)分觀察與感受、感受和想法、需要與感受和確認要求。

工具:ORID溝通工具

三.如何運用非暴力溝通

1. 學會傾聽

2. 如何愛自己

3. 如何表達感激

4. 如何表達憤怒

案例:父母催婚

練習:傾聽技巧練習、表達的技巧

四.什么是沖突管理

1. 沖突管理的目標與挑戰(zhàn)

2. 沖突管理的類型

3. 沖突溝通風格的區(qū)分

4. 沖突溝通的應對策略

工具:沖突的解決模型、沖突風格評估


五.職場中的沖突管理

1. 沖突管理的層次與演變

2. 沖突管理的原則與要點

v 規(guī)避

v 控制

v 溝通

3. 沖突管理的關鍵

v 情緒與壓力控制

工具:情緒控制ABC理論


授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰(zhàn)派講師,國內IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學員評價:

賈倩

注冊形象設計師,國家二級企業(yè)培訓師,國家二級人力資源管理師

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

鄭惠芳

人力資源專家

講師課酬: 面議

常駐城市:上海市

學員評價:

晏世樂

資深培訓師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

文小林

實戰(zhàn)人才培養(yǎng)應用專家

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

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