課程大綱

2020通信行業(yè)“高質(zhì)量發(fā)展”從怎么看到怎么辦

課程背景：

近期，國資委、工信部詳細部署了信息通信行業(yè)“高質(zhì)量發(fā)展”的相關(guān)工作。面對236禁令、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策、5G建設(shè)等帶來的新的不確定因素，運營商需要審時度勢，及時調(diào)整運營戰(zhàn)略，落實好國家政策要求。但是，長期以來的惡性競爭、無序運營、降價促銷常態(tài)化、掃街掃樓發(fā)展手段簡單化等已經(jīng)讓通信行業(yè)從業(yè)人員養(yǎng)成了思維慣性，企業(yè)發(fā)展還存在手段單一、方法粗糙等問題。

各種約束條件下，通信行業(yè)會何去何從？如何保有客戶、提升價值，如何調(diào)動渠道積極性，如何保證收入、用戶份額等指標(biāo)完成？如何落實“三融”、實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展？成為當(dāng)下**需要探討的課題。本門課程一方面診斷當(dāng)下存在的問題，另一方面根據(jù)運營商的實際情況提出新形勢下的具體運用策略，幫助學(xué)員了解網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、營銷管理新策略和新方法，促進目標(biāo)全面達成。課程內(nèi)容結(jié)合競爭實際，訓(xùn)后能直接應(yīng)用到具體工作。

培訓(xùn)目標(biāo)：

1、 分析預(yù)判“高質(zhì)量發(fā)展”要求下通信信息行業(yè)的發(fā)展走向，分析、診斷運營商當(dāng)下的市場環(huán)境和競爭環(huán)境，以及當(dāng)下存在的主要運營問題。橫向?qū)Ρ热筮\營商在網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、服務(wù)、市場、品牌等方面的優(yōu)劣勢，幫助學(xué)員準(zhǔn)確判斷企業(yè)競爭現(xiàn)狀，厘清2020年發(fā)展思路；

2、 深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會“三融”、“三力”要求，深度解讀236禁令、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、5G建設(shè)等政策對行業(yè)格局帶來的影響，學(xué)習(xí)政策影響下的企業(yè)運營和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)新方法和新策略；

3、 學(xué)習(xí)新時期的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、支撐體系、存量經(jīng)營、集客經(jīng)營、內(nèi)容經(jīng)營、寬帶經(jīng)營、渠道建設(shè)、服務(wù)提升等方面的新要求和新方法；

4、 掌握學(xué)習(xí)數(shù)字化時代的企業(yè)新型運營方法，學(xué)習(xí)數(shù)字化時代的運營變革，為運營商的運營轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)。

培訓(xùn)對象：

主要面向管理層，業(yè)務(wù)主管及以上核心人員。

培訓(xùn)方式：

專題講授、互動交流、疑難解答、現(xiàn)場演練

培訓(xùn)時長：

6-12學(xué)時/（根據(jù)具體情況選擇簡化版和完整版）

課程大綱：

一、怎么看：“通信信息行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”的提出背景及對行業(yè)格局的影響

1、導(dǎo)入篇：“高質(zhì)量發(fā)展”提出后運營商還需要競爭嗎？

2、236禁令及監(jiān)管政策改變后的對通信行業(yè)競爭格局變化

3、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的背景解讀與情況預(yù)判

4、中國移動、電信、聯(lián)通的全面橫向?qū)Ρ?/p>

? 網(wǎng)絡(luò)規(guī)模

? 用戶規(guī)模

? 盈利能力

? 品牌效應(yīng)

5、當(dāng)下行業(yè)存在的問題診斷

? 渠道之亂

? 產(chǎn)品之亂

? 客戶之亂

? 促銷策略之亂

思考：通信市場真的飽和了嗎？

二、怎么看：新形勢下的運營商轉(zhuǎn)型路徑及實踐要點

1、融會貫通，落實“三融”—梳理高質(zhì)量發(fā)展總體思路

? 價值增長新模式：從規(guī)模到范圍

? 從圍繞增量到圍繞存量配置資源

? 公司發(fā)展目標(biāo)及發(fā)展思路的調(diào)整

2、新時期需要新的“客戶意識”

? 從“納新”走向“增頻”

? 新時期的客戶洞察

? 攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)下的存量客戶保有

? 存量客戶價值提升

? 不使用價格杠桿發(fā)展新客戶的方法

3、新時代需要新的“產(chǎn)品意識”

? 重新定義“產(chǎn)品”

? “云大物”、“數(shù)字化服務(wù)”“智能家居”等創(chuàng)新型產(chǎn)品的融合

? 產(chǎn)品品牌與企業(yè)品牌建設(shè)

4、5G、網(wǎng)絡(luò)平臺化建設(shè)及新型支撐系統(tǒng)搭建

? 2G退網(wǎng)與5G網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)

? 網(wǎng)絡(luò)扁平開放化改造

? 網(wǎng)絡(luò)平臺化改造

? 智慧中臺建設(shè)

5、不打價格戰(zhàn)與營銷管理新措施

? 重新理解“運營”的內(nèi)涵

? 重新理解價格--避免價格戰(zhàn)的方法

? 重新理解競爭—“三打”的選擇

? 重新理解促銷—基于消費心理洞察的促銷策略

6、新時期的渠道建設(shè)及社會渠道激勵措施

? 通路修復(fù)及如何理解OMO線上線下融合

? 自有線下渠道的發(fā)展策略

? 自有線上渠道的建設(shè)

? 異業(yè)合作、酬金減少后的社會渠道的激勵與管理

7、新型服務(wù)意識

案例：“場景差異化/業(yè)務(wù)差異化/客戶差異化營銷 資費競爭的利器”—浙江

三、重點問題研討：新形勢下的戰(zhàn)略目標(biāo)達成的重點工作及相關(guān)建議

1. 5G/家寬/流量/數(shù)字化產(chǎn)品整合營銷模式

2. 立足差異化的新型融合套餐/資費和營銷方案設(shè)計

3. 全業(yè)務(wù)的服營廳再定位和社會渠道再利用

4. 如何利用電子渠道做好傳播

5. 數(shù)字化服務(wù)產(chǎn)品整合營銷的誤區(qū)探討

案例：“打造內(nèi)外兼修促銷方案設(shè)計和資費模式的探索”—美國sprint

四、總結(jié)/研討