課程大綱

《OMO精準運營與智慧門店建設》 課程方案一、項目背景新零售背景下，OMO (online-merge-offline) 大勢所趨，以用戶體驗為中心的營銷模式正在掀起新一輪的營銷浪潮。一方面，運營商的競爭壓力越來越大，獲客和客戶保有成本越來越高；另一方面，運營商**技術與數(shù)據(jù)的積累正在使用戶線下生活路徑與場景營銷連接成為可能。因此，如何運營商利用自己的優(yōu)勢，真正實現(xiàn)以消費者為核心，覆蓋生活全場景，**數(shù)據(jù)和技術，打造線上線下一體化的營銷，就可以在競爭中獲得主動。基于此，課程分為兩個基點（一塊是全場景，我們希望以消費者為核心，觸及生活的方方面面。另一方面，我們希望給每一位用戶提供全流程的體驗讓用戶在這個場景中能夠“所見即所得”）打造OMO營銷新模式，幫助運營商獲得競爭主動地位，助力KPI指標完成。

二、培訓對象

營銷負責人、零售負責人、渠道主管、電商主管等；

三、培訓目標

1、學習酬金取消后的線下渠道管理和OMO生態(tài)搭建，學習運營商如何實現(xiàn)線上和線下協(xié)同

2、學習實現(xiàn)品效合一目標的方法，建立從線上到線下，從營到銷的閉環(huán) 3、學習如何精準的找到用戶，完成用戶觸達和營銷通路修復

4、了解新零售的具體打法、零售創(chuàng)新點等，穩(wěn)抓新零售的牛鼻子

5、幫助新形勢下實體店加快結構調整、創(chuàng)新零售方式、提升智慧門店業(yè)務效率。

6、幫助傳統(tǒng)運營商實現(xiàn)零售升級，培養(yǎng)更多適應新零售經(jīng)濟需要的人才，打造適應創(chuàng)新型、技能型管理隊伍。

五、培訓方式

講座 互動 現(xiàn)場研討

六、課程大綱

開篇：線上線下協(xié)同，運營的新趨勢

一、OMO運營：先搞清這些關鍵問題

1. 思考：酬金取消后合作營業(yè)廳將何去何從？

2. OMO是個什么梗？OMO的本質是什么？

3. OMO運營的新思維

u 無界思維：打破線上線下、虛實隔閡

u 網(wǎng)狀思維：全網(wǎng)覆蓋，消費者在哪里，網(wǎng)升到哪里，全員布網(wǎng)

u 生態(tài)思維：產(chǎn)品單點突破，建生態(tài)鏈、生態(tài)圈，共建、共享、共贏。

二、運營商OMO運營的要點

（一）以智慧中臺為核心的運營體系搭建是關鍵

? 從電商新零售到廳店智慧運營的運營體系設計

? 渠道共贏生態(tài)：線上線下渠道的四種合作機制

? 協(xié)同作戰(zhàn)：基于新運營技術的OMO運營的三種聯(lián)動機制

案例分析：年銷售30億的會員電商運營體系案例；尚品宅配的C2B運營體系案例；樂友母嬰的運營體系創(chuàng)新案例。

（二）引流能力提升是OMO運營的核心目標：

設計線上線下結合的客戶引流系統(tǒng)，打贏整合精準營銷硬仗

? 全網(wǎng)引流獲客的40套兵法

? 32套內容營銷兵法

? 打贏新零售精準營銷 創(chuàng)意營銷獲客的關鍵策略。

（三）線上線下渠道銷售閉環(huán)是提升廳店營業(yè)額的保障

n 如何做好清單營銷

n 如何提升進店客戶留存率

n 如何提升客單價

三、OMO運營的具體打法

（一）明確運營商的線上和線下渠道的角色定位

（二）利用大數(shù)據(jù)、AI工具進行精準營銷

? 精準的目標客戶選取方法

? 圈群劃分策略

? 關鍵影響力客戶篩選方法

? 營銷時機獲取原則

? 渠道適配原則和方法

（三）實體廳的分層分級和“關、停、并、轉”實施原則及方法

? 基于大數(shù)據(jù)的實體廳店的選址策略

? 實體廳店的炒店策略

? 實體廳店的引流和獲客方法

（四）線上渠道陣列的構建方法

（五）梳理渠道的職能，重新進行渠道的重組和協(xié)同：

? ? 把“專業(yè)”留給自建，把“體驗”留給實體；

? ? 把“服務”推給自助，把“便捷”留給電子；

? ? 把“主動”交給外呼，把“增值”交給APP；

? ? 把“銷售”放給合作，把“終端”放給渠道。

（六）互聯(lián)網(wǎng)時代的低成本高效“引流”新打法推薦

四、實體廳店新零售的打法：廳店智能化

（一）店商新零售：以店面為核心的新零售

     案例：優(yōu)衣庫O2O模式的長短板：它的創(chuàng)新空間還有多大；名創(chuàng)優(yōu)品的快速繁殖之謎：1000家店從何而來；OPPO與VIVO的線下銷售為何風起云涌。

（二）購物環(huán)境的第三次革命（購物環(huán)境與體驗還能怎么變，優(yōu)化的6種策略，案例：就試-試衣間）

（三）廳店智能化新技術特種兵：

? 移動支付、

? 訂單系統(tǒng)優(yōu)化、

? 智能試用、

? VR/AR

? AI智能推薦

（三）多模式創(chuàng)新（買手制、工廠店、大聯(lián)采、跨境采、無人值守店、消費金融 新零售等，案例分析：武漢中百、胖東來）

（四）超級IP崛起，建立以IP為核心的新零售生態(tài)圈（案例：迪斯尼、大嘴猴、 明星、 設計師、 卡通等；韓寒餐廳“很高興遇見你”為什么做到關店。）

五、廳店智能化改造的路線圖：智能化的十大系統(tǒng)

廳店的智能化改造不是一個點，也不是面，而是系統(tǒng)性的工程：

（一）支撐體系：智慧中臺是智能化的核心

（二）渠道系統(tǒng)（電商渠道、線下渠道的融合；引流閉環(huán)的設計；轉化機制的設計。案例：資生堂的數(shù)字化銷售；沃爾碼的會員店）

（三）視覺系統(tǒng)（客戶需要什么樣的視覺，基于新型技術的產(chǎn)品陳列和宣傳。案例分析：布朗熊啤酒Bar放了什么樣的視覺大招；天虹那家高顏值商場，是怎么回事；跟高手交朋友，再看幾家把視覺系統(tǒng)做得相當漂亮的企業(yè)）

（四）精準營銷系統(tǒng)（個性化推薦、AI和AR的使用等）

（五）服務系統(tǒng)（線上服務、線下服務、全渠道服務、全場景服務。案例：創(chuàng)業(yè)板敲鐘的尚品宅配，它講了一個怎樣的O2O零售故事）

（六）成交系統(tǒng)（清單營銷、成交轉化機制，案例：大商的2000萬會員 天狗網(wǎng)的電商布局；）

（七）運營系統(tǒng)（基于大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析和推薦優(yōu)化，案例：永輝的二維碼零售玩法）

（八）資源系統(tǒng)（資源整合對象、跨界聯(lián)盟、自有資源**大化等；案例：一家返利網(wǎng)站 百貨公司的新零售布局）

（九）制度系統(tǒng)（基于新技術的店員管理）

（十）創(chuàng)意系統(tǒng)（新零售的創(chuàng)意怎么玩？案例：京東的創(chuàng)意；Brookstone卡位新奇特，能玩出什么花樣

六、總結&討論：