課程大綱

【課程背景】

★據(jù)得克薩斯州立大學(xué)奧斯汀分校在對2500名律師進行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，形象不只是美觀那么簡單，它甚至可以影響個人收入，儀表形象較好的律師，其收入高于同事14%。

★根據(jù)美國另一項調(diào)查，客戶愿意為銷售人員良好的職業(yè)形象而付出比同類產(chǎn)品高10%的價格。

★松下幸之助提出:“在商品日趨豐富的社會中，選擇哪個公司的產(chǎn)品很大程度上取決于企業(yè)形象。”

隨著企業(yè)競爭的加劇，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象愈加嚴重，企業(yè)間的競爭成為員工整體形象和職業(yè)素養(yǎng)的競爭，員工的形象是企業(yè)鮮活的名片，越來越多的企業(yè)意識到，擁有可以代表企業(yè)形象、傳遞企業(yè)價值的優(yōu)秀商務(wù)人員乃是企業(yè)成功的關(guān)健。

本課程針對不同行業(yè)與職業(yè)，讓學(xué)員了解商務(wù)禮儀的重要性、在不同場合靈活運用商務(wù)禮儀，從內(nèi)在素養(yǎng)的修煉到外在形象的塑造，為企業(yè)量身定制整體解決方案，真正做到禮儀創(chuàng)造價值，禮儀就是生產(chǎn)力！

【課程收益】

★全面掌握商務(wù)活動中所應(yīng)具備的商務(wù)禮儀規(guī)范，塑造員工**職業(yè)形象，顯著提升企業(yè)公眾形象；

★了解本行業(yè)特性、崗位要求及企業(yè)文化，明確個人職業(yè)形象定位，調(diào)整不良職業(yè)習(xí)慣，將個人職業(yè)形象與本企業(yè)發(fā)展相吻合；

★從容應(yīng)對各種商務(wù)場合，增強自信，提升社交能力；

★贏得客戶好感，消除商務(wù)社交障礙，在競爭中脫穎而出；

★掌握商務(wù)溝通禮儀及技巧，使溝通更順暢，工作更高效；

★靈活運用四季色彩診斷及化妝、服飾搭配技巧，迎接職場新形象。

【課程時間】6小時

【課程對象】企業(yè)員工

【培訓(xùn)講師】路秀明

【課程特色】

將商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造相結(jié)合，貼合企業(yè)及員工實際情況，實用、簡單、易學(xué)。可采用中文、英文、日文三語進行互動和講授。**講師演繹、自我測試、案例分析、視頻觀摩、互動練習(xí)、情景模擬、實操演練、小組討論等教學(xué)方法，突出學(xué)員自我練習(xí)及親身體驗的重要性。

【課程大綱】

導(dǎo)入：

1. 首因效應(yīng)——形成“**印象”速度超乎你的想象！

討論：一道選擇題——“who”&“why”

2.五五三八七原則及七七定律——“**印象”你來定

討論：商務(wù)場合如何留下良好的**印象？

3.商務(wù)禮儀概述——商務(wù)禮儀是商務(wù)場合**“推手”

（1）古今中外的禮儀

（2）商務(wù)人士學(xué)習(xí)禮儀的三大作用

案例：你是這樣的“成功人士”嗎？

**模塊：全方位商務(wù)形象塑造

**節(jié) 商務(wù)靜態(tài)形象塑造——儀容儀表提升商務(wù)魅力

1. 儀容

（1）  商務(wù)女士儀容

a) 商務(wù)女士儀容自測表——今天你做對了嗎？

b) 商務(wù)女士工作妝參考標準及技巧

i. 三庭五眼&黃金比例

ii. 玩轉(zhuǎn)十分鐘職場化妝術(shù)

討論：你也可以！——before & after

2. 商務(wù)儀表

（1） 各國政要著裝品位賞析

討論：First Lady（**夫人）影響力

（2） 著裝TPOR原則

看圖說話：妥與不妥

（3） 商務(wù)女士著裝——穿出魅力，穿對場合

a) 女士套裝

討論：套裙還是套褲

b) 女士其他職場著裝

案例：她為什么不受歡迎？

c) 鞋襪

互動：哪些是正裝的鞋子？

d) 配飾

討論：你是“圣誕樹”女王嗎？

（4） 四季色彩診斷——屬于你的色彩衣櫥

a) 春夏秋冬四季類型劃分——暖男？酷女？

b) Personal color——個人色彩診斷

實操演練：色彩診斷

游戲：服裝正式度排序

第二節(jié) 商務(wù)動態(tài)形象訓(xùn)練——一舉一動展現(xiàn)商務(wù)魅力

1. 優(yōu)雅的行為舉止

（1） 優(yōu)美挺拔的站姿

a) 女士站姿

訓(xùn)練：站姿訓(xùn)練環(huán)節(jié)

（2） 端莊得體的坐姿

a) 女士四種坐姿

訓(xùn)練：坐姿訓(xùn)練環(huán)節(jié)

討論：商務(wù)場合，這種坐姿有何不妥？

（3） 穩(wěn)健自信的走姿

2. 手勢禮儀規(guī)范—小手勢，大學(xué)問

（1） 基本手勢禮儀

鼓掌、叩門、點名等

案例：工會活動中的點名，你是否中招？

（2） 引導(dǎo)、指示、遞接手勢禮儀

訓(xùn)練：手勢禮儀訓(xùn)練環(huán)節(jié)

3. 無聲的身體語言——別讓它們泄露你的秘密

4. 目光禮儀、微笑禮儀

（1） 目光禮儀——無聲的力量

“禮儀三角區(qū)”解密！

訓(xùn)練：分組演練目光禮儀

（2） 微笑禮儀——神奇的禮物

微笑中的兩組肌肉

討論：溫暖的笑容？假意的笑容？告訴您分辨真假的理論依據(jù)

案例：沃爾瑪三米微笑

（3） 五大社交距離

案例：為何熱情地與日本客戶打交道，卻引發(fā)了他的反感？

第二模塊：商務(wù)交往禮儀——修養(yǎng)與風(fēng)度的體現(xiàn)

1. 問候禮儀

討論：商務(wù)場合，誰先問候誰？

2. 稱呼禮儀

（1） 稱呼的類型

（2） 哪些是NG的稱呼

案例：公司來了位姓付的客戶，該如何稱呼他？

3. 握手禮儀

（1） 握手禮儀的起源

（2） 握手禮儀中的禁忌和例外

討論：英國女王為何戴手套？

案例：在一次研討會上…

4. 名片禮儀

（1） 名片的昔日與今朝

（2） 名片禮儀“接”與“遞”的口訣

5. 介紹禮儀

（1） 自我介紹

自我介紹total solution——引人注目的“一分鐘”！

演練：公眾場合的自我介紹

（2） 他人介紹

他人介紹的順序——尊者享有優(yōu)先知情權(quán)

討論：先介紹誰？

（3） 集體介紹

集體介紹的種類

案例：演播廳內(nèi)的介紹

演練：問候禮儀、握手禮儀、介紹禮儀和名片禮儀整體演練環(huán)節(jié)

6. 電話禮儀

（1） 打電話禮儀口訣及流程

（2） 接電話禮儀口訣及流程

案例：銷售員小陳為何丟單？——電話傳遞的不僅僅是聲音和信息

7. 饋贈禮儀

案例1：旅行社的饋贈禮品為何引發(fā)游客反感？

案例2：弄巧成拙的客戶禮品

案例3：**銀行的VIP禮物

案例4：連戰(zhàn)獲贈北京大學(xué)禮物

（1） 饋贈禮儀5W1H

（2） 饋贈六不送  

8. 拜訪禮儀

（1） 拜訪的基本禮儀

（2） 拜訪中的注意事項

討論：進入室內(nèi)，哪些不能佩戴？

9. 接待禮儀

看圖說話：典故“周公吐哺，天下歸心”

（1） 接待的流程

（2） 接待中的禮儀

a) 引導(dǎo)禮儀：上下樓梯、進出房間、乘坐電梯

案例：為何沒留住前來面試的“**人選”？

b) 奉茶禮儀

c) 辭文雅改

d) 末輪效應(yīng)

10. 位次禮儀

（1） 四大原則

a) 面門為尊

b) 遠門為尊

c) 居中為尊

d) 觀景為尊

（2） 以左為尊的場合——中國傳統(tǒng)

a) 民間待客

b) 官方內(nèi)部會議排序

討論：鳥巢與水立方的設(shè)計理念

（3） 以右為尊的場合——國外接軌

a) 餐桌場合

b) 公共場合

c) 國際場合

d) 商務(wù)場合

e) 外交場合

案例：新員工小李應(yīng)該坐哪里？

11. 乘車禮儀

討論：不同車型的位次排序

討論：陪同領(lǐng)導(dǎo)去英國，應(yīng)如何乘車？

第三模塊：商務(wù)溝通禮儀——商務(wù)場合的潤滑劑

游戲：撕紙

1. 溝通的重要性

a) 兩個百分之七十

b) 溝通漏斗圖

討論：撕紙游戲為何導(dǎo)致結(jié)果不同？

案例：老外吃湯圓…

2. 溝通五法寶

a) 微笑的魔力

b) 贊美是潤滑劑

案例：一百頂高帽

c) 傾聽的技巧

案例：主持人與小朋友的對話

d) 同理才能同心

互動：“模仿”小游戲

e) 不爭執(zhí)，求一致

游戲：互推得分游戲

第四模塊：涉外禮儀——國際商務(wù)往來的通行證

1.基本原則

2.主要國家商務(wù)禮俗與文化

歐洲 美國 日本 伊斯蘭國家

案例：難道都是牛皮包惹的禍？