課程大綱

l 課程背景：

企業(yè)的運(yùn)營(yíng)就是一系列的問(wèn)題組成的，解決了問(wèn)題就提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。解決問(wèn)題不是單靠經(jīng)驗(yàn)更不是拍腦袋，而是需要一整套系統(tǒng)的思考和方式，才能在企業(yè)內(nèi)部得到良好的運(yùn)用和推廣。對(duì)于職場(chǎng)人士而言，在成功完成一系列工作之外，更要掌握問(wèn)題分析和解決的辦法，對(duì)于破除工作本身的障礙是有極大的幫助的。

如何拋開問(wèn)題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)？

如何拋開慣有思維和沖動(dòng)型思維？

如何運(yùn)和系統(tǒng)的思想工具，并用有限的資源**大限度地解決問(wèn)題？

l 課程收益：

1. 了解問(wèn)題解決的基本概念和問(wèn)題產(chǎn)生的本質(zhì)根源。

2. 有效運(yùn)用突破性思維的問(wèn)題解決技巧和方法

3. 認(rèn)知問(wèn)題解決的手法與活用要點(diǎn)，掌握問(wèn)題思考的細(xì)節(jié)和具體方法，包括：金字塔原理、施樂(lè)問(wèn)題解決六步驟等。

l 課程對(duì)象：所有對(duì)尋找問(wèn)題解決科學(xué)方法感興趣的職場(chǎng)人士

l 課程特點(diǎn)：邏輯很清晰、工具不復(fù)雜、課堂做練習(xí)、課后輕松用

l 課程方式：案例分析＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋小組互評(píng) 精彩點(diǎn)評(píng)＋課堂練習(xí)

l 課程時(shí)長(zhǎng)：7小時(shí)

l 課程大綱：

課程開場(chǎng)：

1、講師介紹全天課程框架

2、各組共識(shí)出本組**想解決的一個(gè)問(wèn)題（共性的、能理解的、不太難的）

3、小組呈現(xiàn)問(wèn)題（公開）

一、問(wèn)題的根本來(lái)源是什么？

互動(dòng)：?jiǎn)栴}從哪兒來(lái)？

目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成，問(wèn)題就來(lái)了！

解決問(wèn)題=消除屏障

1、目標(biāo)設(shè)定的二個(gè)誤區(qū)

4、目標(biāo)設(shè)定的AB原則（受眾，行為）

5、設(shè)定目標(biāo)的SMART原則

6、找到根源的5W2H原理

7、管理者：有效目標(biāo)和問(wèn)題來(lái)源

（練習(xí)一：將各組設(shè)定好的問(wèn)題轉(zhuǎn)化成目標(biāo)）各小組派代表現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)

互動(dòng)：低情商的管理者是什么樣子？（自我反思）

二、如何找到可能的決策方法？

1、用系統(tǒng)思考的方法找出隱藏的問(wèn)題所在。

案例：建筑物的裂縫？

2、區(qū)分：事實(shí) 評(píng)價(jià) 信息

6、決策：重在增加選擇！

7、怎么發(fā)展自我的創(chuàng)造性思維？

l 什么是思維？

l 大腦解決問(wèn)題的原有部位和步驟

互動(dòng)：左右腦的功能和作用？

案例：海爾的故事

思維的二種類型：

l 習(xí)慣性思維（錘子和釘子）

l 創(chuàng)造性思維

8、面對(duì)問(wèn)題的正確心態(tài)應(yīng)該是什么？

1、何為潛能

3、能力開發(fā)的二步驟

l 欺騙心像

l 不斷重復(fù)

（練習(xí)二：用不設(shè)限的思維，找出可能的解決辦法）各小組派代表現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)

三、金字塔結(jié)構(gòu)式的自上而下的問(wèn)題解決模型：

1、金字塔原理

2、自上而下的疑問(wèn)式邏輯框架

3、案例：100毫升的水如何倒進(jìn)10毫升的容器里？

4、小組案例研討：2米的貨車如何**2.05米的隧道？

5、金字塔式問(wèn)題解決模式的關(guān)鍵原則：

l 橫向：想全面要廣度

l 縱向：想重點(diǎn)落細(xì)節(jié)

l 邏輯順序：時(shí)間順序、重要性順序、結(jié)構(gòu)順序

（練習(xí)三：根據(jù)金字塔原理，畫出各組的結(jié)構(gòu)圖） 小組互評(píng)

四、施樂(lè)問(wèn)題解決六步驟AIDOSE找出解決方案

（1）覺(jué)察

（2）信息

（3）說(shuō)明

（4）方案

（5）選擇

（6）實(shí)施

（練習(xí)四：根據(jù)六步法和以上小組的成果，完成六步驟，做出問(wèn)題的**終決策）各小組派代表現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)

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