店總銷(xiāo)售管理能力提升訓(xùn)練 內(nèi)訓(xùn)
**講  門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升
 一、如何做好單店業(yè)績(jī)提升
前言  
    終端店鋪四項(xiàng)收入
    門(mén)店業(yè)績(jī)關(guān)鍵因素
1、規(guī)范化銷(xiāo)售服務(wù)，打造統(tǒng)一性
    關(guān)鍵觀念:降低個(gè)性靈活型,關(guān)注共性統(tǒng)一性，加強(qiáng)執(zhí)行力
? 規(guī)范化的目的
? 規(guī)范化的內(nèi)容
? 規(guī)范化銷(xiāo)售服務(wù)的流程示范
? 一般銷(xiāo)售流程
? 規(guī)范化銷(xiāo)售服務(wù)的語(yǔ)言示范
? 潛在業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)分析
2、共性化人員培訓(xùn)，確保員工服務(wù)統(tǒng)一規(guī)范
    關(guān)鍵觀念:建立系統(tǒng)化培訓(xùn),完成人員訓(xùn)練的一貫性
? 培訓(xùn)對(duì)店鋪的目的
? 培訓(xùn)誤區(qū)
? 規(guī)劃培訓(xùn)的正確步驟
? 共性化培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)
3、多變化視覺(jué)陳列，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
    關(guān)鍵觀念:先吸引而后銷(xiāo)售,機(jī)會(huì)來(lái)自于吸引之后
? 陳列之于消費(fèi)者的六大功能
? 圖片案例解說(shuō)
? 如何落實(shí)單店陳列
4、深耕化售后服務(wù)，確保老客戶的忠誠(chéng)
    關(guān)鍵觀念:潛移默化,入侵顧客潛意識(shí)
? 成本觀念V.S投資觀念
? 銷(xiāo)售觀念V.S服務(wù)觀念
? 售后多元化
? 如何看待與應(yīng)用VIP卡
二、門(mén)店積極心態(tài)打造與實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧
1、積極心態(tài)的建立
? 心態(tài)決定行為
? 一視同仁的服務(wù)態(tài)度
? 樂(lè)于助人的態(tài)度
? 焦點(diǎn)導(dǎo)引思想
? 大量工作忘記傷口
2、良好的形象禮儀贏在起點(diǎn)
? 個(gè)人外在的形象就是公司的形象
? 優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客
? 有自信的肢體語(yǔ)言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走
? 掌握接近客戶的時(shí)機(jī)
? 店員等待銷(xiāo)售的注意事項(xiàng)
3、門(mén)店實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售話術(shù)
? 新顧客五項(xiàng)開(kāi)場(chǎng)技巧
? 老顧客開(kāi)場(chǎng)技巧
? 如何處理顧客反對(duì)問(wèn)題語(yǔ)言模板
? 詢(xún)問(wèn)顧客需求的六種方法
? 如何引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品七種方法
? 如何處理顧客價(jià)格異議語(yǔ)言模板（抹零頭、要贈(zèng)品、贈(zèng)品抵價(jià)格等等）
? 掌握結(jié)束的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
? 如何促進(jìn)連帶銷(xiāo)售技巧話術(shù)
? 如何做好顧客轉(zhuǎn)介紹
4、如何做好客戶售后投訴
? 做好顧客投訴七步驟
? 向顧客的道歉好的話術(shù)模板
第二講  店總綜合能力的提升
一、店總的自我管理
1、店總的八項(xiàng)工作重點(diǎn)
   企業(yè)代理人     情報(bào)收集者 
   調(diào)整者         傳達(dá)者 
   指導(dǎo)者         管理者 
   保全者         活動(dòng)者
2、店總應(yīng)具備的六種能力.
? 優(yōu)良的銷(xiāo)售技能 
? 商品的了解 
? 圓融的處理人際關(guān)系 
? 促進(jìn)組織內(nèi)良好溝通 
? 領(lǐng)導(dǎo)力 
? 危機(jī)處理能力提升
二、店總的人員管理
1、金牌店總?cè)绾喂芾砣?br/>? 門(mén)店管理的四種類(lèi)型
? 提升對(duì)人領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)技巧
? 強(qiáng)化表達(dá)能力五重點(diǎn)
? 收心法則六重點(diǎn)
? 帶動(dòng)部屬五原則
2、如何做好導(dǎo)購(gòu)績(jī)效考核
? 人效考核
? 如何為導(dǎo)購(gòu)員設(shè)定目標(biāo)
? 目標(biāo)管理SMART原則
? 善用PDCA管理循環(huán)
3、如何處理導(dǎo)購(gòu)員日常問(wèn)題
? 如何處理導(dǎo)購(gòu)員常見(jiàn)矛盾
? 如何處理導(dǎo)購(gòu)員的不利言論
? 如何應(yīng)對(duì)資深能力強(qiáng)的導(dǎo)購(gòu)
第三講  門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理
1、門(mén)店的經(jīng)營(yíng)管理
? 遠(yuǎn)程進(jìn)貨的優(yōu)勢(shì)
? 對(duì)外強(qiáng)勢(shì)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
? 成為區(qū)域中的佳商店 
? 多店化戰(zhàn)略 
? 專(zhuān)門(mén)店 
2、對(duì)內(nèi)的因應(yīng)對(duì)策
? 讓門(mén)店成員了解并遵循營(yíng)業(yè)方針 
? 熟悉對(duì)手門(mén)市商品及促銷(xiāo) 
? 促銷(xiāo)的制定與應(yīng)對(duì)
? 藉由促銷(xiāo)，將重點(diǎn)商品推介給客戶 
? 提高服務(wù)質(zhì)量 
? 貨品的品類(lèi)管理與ABC分類(lèi)
? 經(jīng)營(yíng)品類(lèi)特殊性分析
3、門(mén)店經(jīng)營(yíng)應(yīng)做哪些計(jì)劃與分析
? 營(yíng)業(yè)額計(jì)劃與分析
? 商品計(jì)劃與分析 
? 采購(gòu)計(jì)劃與分析 
? 銷(xiāo)售促進(jìn)計(jì)劃與分析 
? 人員計(jì)劃與分析
? 經(jīng)費(fèi)計(jì)劃與分析 
4、做好門(mén)店數(shù)據(jù)收集與分析
? 市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)收集與分析
? 客流量統(tǒng)計(jì)與分析
? 成交率、成交量、連帶率統(tǒng)計(jì)與分析
? 貨品統(tǒng)計(jì)與分析
? 促銷(xiāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析
? 相關(guān)案例數(shù)據(jù)分析
第四講：學(xué)員提問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)