【課程背景】

企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，迫使我們面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)管理者當前最重要的課題。我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產(chǎn)生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程將解決問題的思維與問題分析與解決的方法與工具進行有機的整合，從而構架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的練習，幫助學員能夠在最短的時間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。

【課程目標】

﹡ 建立面對問題時的正確心態(tài)，從容應對復雜問題

﹡ 掌握系統(tǒng)的、整體的問題分析方式與解決架構

﹡ 掌握分析問題的方法與技巧，確定解決方案和改進措施

﹡ 掌握問題決策的程序和邏輯，提高決策質(zhì)量

【課程特點】

﹡ 實用性：課程針對管理人員實際遇到的問題為出發(fā)點，不僅包括對問題分析與解決內(nèi)在機理的分析，更加注重方法與工具的使用和學習，以及實際運用能力的提升。

﹡ 參與性：理論分析、案例討論、頭腦風暴、角色扮演、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到能力提升。

﹡ 操作性：在深入理解的基礎上，提煉、總結、歸納大量的管理工具。

【課程時長】1-2天，6小時/天

【課程對象】企業(yè)中高級管理者

【授課方法】

 案例研討、錄像分析、角色扮演、頭腦風暴、團隊列名、六頂思考帽、思維導圖、小組PK、集體游戲

【課程大綱】

第一部分：解決問題的思維與價值

一、為什么要研究問題分析與解決

1. 企業(yè)經(jīng)營活動的過程就是不斷分析與解決問題的過程

2. 管理者的重要責職就是解決問題

? 具有高度問題意識的管理者

? 能面對問題并解決問題的管理者

? 懂得問對的問題的管理者

? 愿意承擔責任的管理者

? 耐心傾聽答案出現(xiàn)的管理者

? 能建立部屬解決問題思維習慣的管理者

3. 沒有問題就是最大的問題

4. 從"危機管理"到"問題管理 "

5. 從"消防隊長"到"問題管理者"

6. 具備問題意識的五個必要條件

7. 自我認知練習

二、建立有助于問題分析與解決的思維模式

1. 從“不拉馬的士兵”說起

2. 解碼能力不強體現(xiàn)的三個方面

? 不會發(fā)現(xiàn)問題

? 不會思考問題

? 不會解決問題

3. 大腦思維模型

4. 思維習慣測試：你個人現(xiàn)在可能的思維習慣是那樣?

5. 影響分析問題的思維定勢

6. 四種提升問題解決力的思維模式

第二部分：正確識別問題

1. 導入：困擾您的問題是什么？

2. 什么是問題？

3. 問題結構化的基本框架

4. 問題的類型

? 發(fā)生型問題

? 設定型問題

? 將來型問題

5. 企業(yè)問題的不同類別與管理層次的對應

6. 面對問題的正確態(tài)度

7. 企業(yè)問題發(fā)現(xiàn)的重要方法

? 戰(zhàn)略層面問題分析

? 計劃層面問題分析

8. 演練：發(fā)現(xiàn)工作中的問題

第三部分：精確分析問題

1. 問題分析結構化框架

2. 如何正確描述問題

? 現(xiàn)象與癥結 

? 可觀察或可感覺的困擾

? 對現(xiàn)象采取作為，通常無法解決問題