課程背景：

中層管理者扮演著承上啟下的特殊角色，既是領(lǐng)導(dǎo)者又是管理者，同時(shí)承擔(dān)“做事”與“管人”的職能，負(fù)責(zé)部門(mén)目標(biāo)與計(jì)劃的制定、下達(dá)命令、檢查與評(píng)價(jià)下屬、培育下屬同時(shí)又要協(xié)助上司的發(fā)展等等的重任。一個(gè)企業(yè)的中層管理人員的素養(yǎng)、知識(shí)、能力決定了一個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力和發(fā)展力，代表著企業(yè)的管理能力和管理水平。

但是現(xiàn)實(shí)工作中，中層管理人員多數(shù)沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的管理技能訓(xùn)練，很多人是從業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干崗位走上管理崗位，靠摸索來(lái)積累管理經(jīng)驗(yàn)，缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí)架構(gòu)。中層管理人員迫切需要學(xué)習(xí)和掌握一些最核心的管理技能和方法，快速提高工作中的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力，提升工作績(jī)效。

課程目標(biāo)：

l 正確認(rèn)識(shí)中層管理者的角色及職責(zé)，充分發(fā)揮管理職能

l 提升管理溝通技能，營(yíng)造良好溝通環(huán)境，提升組織績(jī)效

l 提高目標(biāo)、計(jì)劃、時(shí)間管理能力，提高整體效率

l 學(xué)習(xí)如何培養(yǎng)下屬、合理授權(quán)，提高整體執(zhí)行力

l 提升激勵(lì)員工的能力，打造自動(dòng)自發(fā)的團(tuán)隊(duì)

l 提高認(rèn)識(shí)情緒與壓力的能力，減少生活和工作中的壓力與矛盾

培訓(xùn)對(duì)象：

中層管理人員及具有管理潛質(zhì)的后備干部

培訓(xùn)時(shí)間：

2-3天

課程大綱：

第一部分   正確角色認(rèn)知

引言：知彼知己 百戰(zhàn)不殆

1. 什么是管理？

2. 管理者角色測(cè)試

3. 中層管理者角色定位

4. 管理者7個(gè)主要角色

5. 從技術(shù)走向管理

? 角色轉(zhuǎn)變：從關(guān)注個(gè)人貢獻(xiàn)到關(guān)注他人貢獻(xiàn)

? 技能轉(zhuǎn)變：從業(yè)務(wù)技能為主到建立信任工作關(guān)系

? 心態(tài)轉(zhuǎn)變：從直接控制到間接控制的欲望和成就感

6. 中層管理者的必備技能

第二部分  高效管理溝通

引言：管理就是溝通

1. 溝通是中層管理者最基本的職業(yè)技能

2. 有效溝通的實(shí)質(zhì)與方式

3. 有效溝通的渠道與障礙

4. 溝通核心技術(shù)之精確表達(dá)

? 如何批評(píng)

? 贊美的藝術(shù)

? 如何向上級(jí)進(jìn)行匯報(bào)

? 如何下達(dá)工作任務(wù)

? 如何進(jìn)行解釋

? 練習(xí)：就某個(gè)內(nèi)容向聽(tīng)者進(jìn)行表達(dá)，其他人觀察并點(diǎn)評(píng)

5. 溝通核心技術(shù)之設(shè)身處地的傾聽(tīng)

? 傾聽(tīng)的5個(gè)層次

? 傾聽(tīng)的注意點(diǎn)

? 用同理心去解碼

? 積極傾聽(tīng)的技巧

6. 溝通核心技術(shù)之運(yùn)用非語(yǔ)言溝通

? 非語(yǔ)言溝通的原則

? 肢體語(yǔ)言的應(yīng)用

? 空間和距離

? 改善非語(yǔ)言溝通

7. 溝通核心技術(shù)之根據(jù)對(duì)方的性格進(jìn)行溝通

? FPA性格色彩

? 紅蘇藍(lán)綠的相處之道

8. 如何與上級(jí)進(jìn)行有效溝通

? 你在和上級(jí)溝通中可能存在的問(wèn)題

? 來(lái)自上級(jí)的障礙

? 來(lái)自自身的障礙

? 與上級(jí)溝通的基本態(tài)度

? 與上級(jí)溝通的技巧

? 上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通

9. 如何進(jìn)行跨部門(mén)溝通 

? 跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)

? 跨部門(mén)溝通的意義

? 跨部門(mén)溝通的方式、障礙和原則

? 跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧

? 有效進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)

? 強(qiáng)化全局視野

? 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/span>

? 運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯