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陳寧華
  • 陳寧華電話營銷專家,銷售技巧與銷售管理培訓(xùn)專家
  • 擅長領(lǐng)域: 顧問式營銷 銷售團(tuán)隊(duì) 電話營銷
  • 講師報(bào)價(jià): 面議
  • 常駐城市:上海市
  • 學(xué)員評(píng)價(jià): 暫無評(píng)價(jià) 發(fā)表評(píng)價(jià)
  • 助理電話: 13370590290 QQ:863028124 微信掃碼加我好友
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專業(yè)電話銷售技巧

主講老師:陳寧華
發(fā)布時(shí)間:2021-10-22 12:33:45
課程詳情:

課程目標(biāo)

專業(yè)電話銷售流程與技巧

課程大綱

一、電話銷售基礎(chǔ)溝通技巧

1、增強(qiáng)聲音感染力

2、如何建立融洽的關(guān)系

3、表達(dá)同理心的技巧

4、基礎(chǔ)溝通三要素

傾聽的技巧

介紹說明的技巧

提問與反饋的技巧

二、專業(yè)電話銷售流程與技巧

1、銷售與購買的心理決按策循環(huán)

2、如何突破“守門人”?

3、開場白介紹

自我介紹

禮貌用語/建立關(guān)聯(lián)

陳述目的并吸引注意力

確認(rèn)時(shí)間

以提問結(jié)束

4、如何進(jìn)行資格測試

判斷意向客戶的技巧

提出“資格類”問題

了解客戶的基本情況

5、了解與挖掘真實(shí)需求

客戶購買心理需求分析

確定你/產(chǎn)品/公司的優(yōu)勢(shì)所在

利用影響性問題來進(jìn)行“探詢”

引導(dǎo)客戶對(duì)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生需求

利用詢問確認(rèn)客戶需求

6、說明與介紹的關(guān)鍵

說明的原則

從客戶的角度介紹

保留賣點(diǎn)以備用

利用詢問確認(rèn)客戶的意、見

7、異義處理

三大異議類別

不同類別的反對(duì)意見的處理方法

不滿意類

不相信類

不正確類

8、嘗試邀約與成交

表示了解客戶的想法

重新介紹產(chǎn)品對(duì)客戶的好處

介紹保留的“賣點(diǎn)”和“好處”

嘗試邀約客戶

禮貌結(jié)束電話的禮儀

保持下次聯(lián)系的機(jī)會(huì)

9、后續(xù)跟進(jìn)與服務(wù)

三大法寶:目錄冊(cè)、短信、電子郵件

跟進(jìn)頻率的把握

要注意的時(shí)間段

使用適當(dāng)?shù)膬?nèi)容與策略

接聽禮儀與跟蹤服務(wù)

三、電話銷售的自我管理

電話銷售人員的角色定位

銷售目標(biāo)的制定與執(zhí)行

每日自我管理的重點(diǎn)

心態(tài)和情緒管理


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