課程目標(biāo)

提高中層領(lǐng)導(dǎo)管理能力

課程大綱

進(jìn)入心靈的頻道--人際溝通的金鑰匙 

一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。

鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開了。

鐵桿奇怪地問：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因?yàn)槲伊私馑男摹！?/p>

適宜培訓(xùn)對(duì)象:

· 在成長迅速的企業(yè)、部門承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)角色的中、高層管理者。他們迫切需要激發(fā)每一位員工的由衷合作，激發(fā)員工對(duì)結(jié)果的承諾，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展； 

·需要時(shí)常面對(duì)客戶并與之溝通的銷售人員、技術(shù)支持人員、市場支持人員、客戶服務(wù)人員； 

·需在工作中時(shí)常面對(duì)不同的人，與之交流、協(xié)調(diào)、溝通的專業(yè)人士； 

·公司和部門的整體績效來自于每位員工的努力協(xié)作與溝通，因此愿意提高溝通技能以幫助屬下成長為重要職責(zé)的中高管理者。  

新有效系統(tǒng)的課程內(nèi)容安排 

如果我們想快速提升人際與管理溝通技巧，有效地推動(dòng)自己和別人（部屬、工作伙伴），從而倍增我們的行動(dòng)績效，這課程就是我們佳的選擇！

■　溝通基本原理概述 

溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì) 

溝**程的原理模型 

形形色色的溝通類型 

個(gè)人與組織的溝通障礙 

溝通的四大原則 

■高效的語言溝通 

人際交往中的語言溝通 

語言溝通的基本特征 

電話交談中語言應(yīng)用 

會(huì)議中語言應(yīng)用 

演講技能的開發(fā) 

■ 肢體語言的溝通 

非語言溝通的主要形式 

肢體語言的表達(dá)特征 

正式溝通中的肢體語應(yīng)用 

有效傾聽的技巧 

肢體語言表達(dá)游戲 

■書面語的溝通 

個(gè)人書面溝通的形式 

書面溝通的利弊分析 

不同文化背景下的溝通 

■協(xié)調(diào)關(guān)系的方法技巧 

不同層級(jí)人員角色的溝通特點(diǎn) 

協(xié)調(diào)各層次人際關(guān)系的原則 

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新人際溝通 

高效溝通技巧 

■組織協(xié)調(diào)與溝通管理 

組織沖突與組織協(xié)調(diào) 

組織沖突與組織協(xié)調(diào)

學(xué)員收獲：

 · 深化對(duì)"溝通"的認(rèn)識(shí) 

· 掌握人際關(guān)系的根本秘訣 

· 學(xué)習(xí)做事先做人 

· 掌握積極思維，學(xué)會(huì)正面看待員工，激發(fā)工作熱情