課程背景：

禮儀是傳統(tǒng)文化，也是社會(huì)交往文化，更是人生文化。禮儀屬于道德規(guī)范，是在人際交往中約定俗成的程序方式，達(dá)到律己敬人的目的。對一個(gè)人來說，禮儀是思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。對社會(huì)來說，禮儀是一個(gè)國家文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。通過禮儀文化研討，可以形成更多共識(shí)，提升企業(yè)員工的整體素質(zhì)，強(qiáng)化規(guī)則意識(shí)，暢通工作與生活道路，為事業(yè)發(fā)展添彩加分。
　　禮儀就是交往的規(guī)則。沒有規(guī)矩難成方圓，沒有禮儀難成大器。禮儀是一個(gè)系統(tǒng)工程，包括一系列環(huán)節(jié)、過程、步驟，必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)。根據(jù)傳統(tǒng)的解釋，“禮”字和“儀”字指的都是尊敬的方式。人的一天，從早到晚，都在時(shí)間、空間的規(guī)則中運(yùn)行。人的一生，就是自然界的四季變化，春夏秋冬，很有規(guī)律，不可分離，都很精彩。每一個(gè)季節(jié)，都有特色和亮點(diǎn)。禮儀主要表現(xiàn)在舉止文明、動(dòng)作優(yōu)雅、姿態(tài)瀟灑、手勢得當(dāng)、表情自然、儀表端莊等方面。現(xiàn)在是開放的世界，中國正在推進(jìn)“一帶一路”建設(shè)，因此要把學(xué)習(xí)國際禮儀與研究國外法律、宗教、習(xí)慣、文化等結(jié)合起來，擴(kuò)大視野，胸懷全球。
　　本課程從國際商務(wù)禮儀角度出發(fā)，幫助職業(yè)人建立合理的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，課程采用演練式教學(xué)，使學(xué)員在課程中能夠寓教于樂，課程過程里通過學(xué)員演練出的問題，我們進(jìn)行糾正性指導(dǎo)，使學(xué)員能夠真正掌握禮儀技巧。課程采用原理性導(dǎo)入，使學(xué)員明白禮儀的價(jià)值與意義，幫助自己提升形象同時(shí)，也提升企業(yè)的社會(huì)形象附加值。

培訓(xùn)收益：

? 全面了解禮儀的重要意義；

? 確立禮儀核心與提升的基本原則；

? 改善職業(yè)化形象，提升工作狀態(tài)；

? 塑造合理的行為舉止，為人際交往建立基礎(chǔ)；

? 學(xué)習(xí)如何接待客戶，提升企業(yè)形象價(jià)值；

? 學(xué)習(xí)日常生活禮儀，為社交打下基礎(chǔ)；

? 全面塑造自我習(xí)慣挑戰(zhàn)的能力，做好隨時(shí)調(diào)整應(yīng)對。

培訓(xùn)方式：集體和小組討論、案例分析、測試、表格、Vedio、游戲、練習(xí)

培訓(xùn)時(shí)間：1天（6小時(shí)）

課程內(nèi)容：

一．商務(wù)禮儀的重要價(jià)值

1、五千年文明哪去了？

A、一個(gè)社會(huì)的貴族是引領(lǐng)禮儀的群體

B、企業(yè)家與土豪的區(qū)別

C、我國古代禮儀發(fā)達(dá)到什么程度

D、禮儀與社會(huì)環(huán)境的影響關(guān)系

2、木桶理論在禮儀中的體現(xiàn)

A、禮儀的核心價(jià)值

B、對不同人群的禮儀準(zhǔn)則

C、第三方評價(jià)法看禮儀的全面性

D、禮儀如何給你加分

二. 商務(wù)活動(dòng)“形象”魅力----亮出第一張名片 

1、 商務(wù)男性“形象”禮儀――打造尊貴、優(yōu)雅、值得信賴的商務(wù)形象

A、商務(wù)西裝――一針見血的形象體現(xiàn)

B、商務(wù)襯衫――區(qū)分品位的細(xì)節(jié)展現(xiàn)

C、商務(wù)領(lǐng)帶――代表立場的傳遞工具

D、商務(wù)配飾――體現(xiàn)修養(yǎng)的加分利器

2、 商務(wù)女性 “形象魅力”――塑造典雅、大方、贏得尊重的商務(wù)形象

A、商務(wù)套裙――一看便知的禮儀造詣

B、商務(wù)形象配飾――畫龍點(diǎn)睛之筆

C、女士商務(wù)妝面――吸引眼球的利器

D、女士商務(wù)發(fā)型――表現(xiàn)身份的收官大餐

三．商務(wù)活動(dòng)“舉止”魅力——一杯包含韻味的美酒

1、商務(wù)情景三大場合

2、不同場景下的表現(xiàn)核心

3、對性格的絕對挑戰(zhàn)

4、商務(wù)舉止細(xì)節(jié)——用行為贏得好感

A、正確的站姿

B、從容的坐姿

C、優(yōu)雅的走姿

D、合理的蹲姿

E、親和的表情

F、優(yōu)雅的取物

G、聰明的名片

I、科學(xué)的握手

四．商務(wù)“接待”禮儀——用心給自己加分

1、電話與溝通禮儀

A、時(shí)間與時(shí)機(jī)

B、接聽要素

C、轉(zhuǎn)接技巧

D、掛斷禁忌

E、與人溝通的禁語

F、與人溝通的基本流程

G、與人溝通的點(diǎn)睛之筆

2、接送引導(dǎo)禮儀――永遠(yuǎn)用最合理的行為

A、引領(lǐng)陪同的站位及綜合要求

B、上下樓梯的引導(dǎo)方式

C、搭乘電梯的禮儀

D、開關(guān)門的禮儀

E、自我介紹禮儀

F、送別客人的規(guī)格

G、送別客人的方式

H、送別的“后走”原則

3、座次禮儀――讓合適的人坐在合適的位置

A、相對式房間的待客座次

B、并列式房間的待客座次

C、談判橫桌式座次

D、談判豎桌式座次

E、商務(wù)簽約座次

F、乘坐公務(wù)汽車的座次

注：如需加入餐飲禮儀，應(yīng)說明講什么內(nèi)容，以便添加。