課程背景

通過什么方法能讓員工在溝通時成為下面這樣？ ? 表達清晰，是思考過的； ? 聽得專心，會給回應、問問題，你知道他明白了； ? 清楚告訴同事做得好或不好，同事愿意改進； ? 會議溝通高效； ? 對不同人講話會調(diào)整溝通方法。 我們發(fā)現(xiàn)高效溝通的基礎是對人性的理解，是對對方行為風格的理解。缺少對人性的理解，多高超的技巧也幫不上忙；有了對人性的理解、對對方行為風格的理解，就能大大提高溝通質(zhì)量。 我們在眾多工作場景中挑選出兩大場景工作協(xié)調(diào)、工作會議，配置兩大兩大溝通技能：傾聽并理解對方、以對方認同的風格溝通。通過學習，學員將獲得新的溝通習慣，能夠在工作中以增加理解人性為溝通出發(fā)點，達成工作結(jié)果并維護關系。

課程目標

?理解對方的行為，尊重對方的風格； ?了解自己在溝通上有哪些差距，知道自己應該針對不同的溝通對象調(diào)整溝通風格； ?掌握積極傾聽、調(diào)整溝通風格兩大技能； ?掌握工作協(xié)調(diào)、會議溝通這兩大工作場景的溝通要領，提高工作質(zhì)量和效率，營造和諧高效的工作關系。

課程大綱

課程大綱

**講：人類行為的理解

一、改善人的行為

1．看圖說話：下屬也是人

案例研討：老王與馬經(jīng)理

討論：影響下屬行動的個人因素

二、掌握需求

1．職場的四大需求

2．掌握員工的五種方法

3．處理下屬需求的三大原則

討論：如何激發(fā)員工良好的行為表現(xiàn)

三、理解人的態(tài)度

1．兩大精神態(tài)度

2．態(tài)度形成的兩大原因

第二講：溝通的概念

一、溝通的概念

游戲互動：謠言機

1．溝通的內(nèi)涵：共有“知、情、意”

2．“心的溝通”具體做法

3、有效溝通的四個原則

二、有效溝通的手段

1．有效溝通的兩種手段

2．溝通的障礙的三個來源

3．克服障礙的方法

第三講：工作協(xié)調(diào)

一、協(xié)調(diào)時溝通的四大要訣

1．用建言代替直言

2．提問題代替批評

3．訴求共同的利益

4．顧及別人的自尊

二、工作協(xié)調(diào)的六大招法

1．站在更高層次的立場

2．預估可能的反應

3．適當發(fā)問

4．闡明理由

5．積極傾聽

6．彼此尊重對方立場

三、整合協(xié)調(diào)

1．協(xié)調(diào)的三大種類

2．整合協(xié)調(diào)的具體操作方法

案例分析：辦公室主任的煩惱

第四講：會議型溝通

一、如何召開有效會議

1．造成會議效率低下的三個原因

2．會議前的七項籌備工作

3．確保會議按計劃進行的六大舉措

4．會后跟進—會議考核表

二、主持有效會議的技巧

1．會議成功開始的技巧

2、會議主持人溝通技巧

2．會議圓滿結(jié)束的技巧

三、參加會議七大技巧

第五講：傾聽并理解對方

一、傾聽的四個誤區(qū)

1．忽視式傾聽

2．批判式傾聽

3．選擇式傾聽

4．彩排式傾聽

二、積極傾聽的技巧

游戲互動：傾聽活動

1．積極傾聽六大技法

三、溝通反饋技巧

1．給予反饋的六大原則

2．接受反饋的四大技巧

第六講：以對方認同的風格溝通

一、行為風格理論

1．三對概念

2．三個層次

3．兩個基礎

二、建立人員識別系統(tǒng)

1．兩個維度

2．兩個團隊原則

三、認識四種行為風格

1．指揮者的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢

2．影響者的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢

3．支持者的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢

4．思考者的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢

四、行為風格測試

五、了解不同行為風格的溝通策略

1．與指揮者的溝通策略

2．與影響者的溝通策略

3．與支持者的溝通策略

4．與思考者的溝通策略