培訓(xùn)時間：1天

培訓(xùn)內(nèi)容：

第一部分：

禮儀的基本內(nèi)容

1、商務(wù)禮儀概念2、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性

3、商務(wù)禮儀的特點4、培訓(xùn)禮儀提升修養(yǎng)的途徑

第二部分：

儀容儀表禮儀及儀態(tài)

一、儀容禮儀1、修面：男士魅力的亮點2、化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！3、女士化妝禁忌

二、儀表禮儀

（一）著裝的TPO原則（二）女士著裝要點（裙裝、褲裝、絲巾、發(fā)飾等）（三）男士著裝要點（西裝、襯衣、鞋子、領(lǐng)帶等）（四）職業(yè)著裝禁忌

三、儀態(tài)禮儀

（一）身體語言的表達(dá)（二）表情語言（微笑、目光）（三）動作語言（站、做、行、走、蹲、手勢）（四）儀態(tài)禁忌

第三部分

一、稱呼、寒暄、鞠躬禮儀二、問候禮儀三、介紹禮儀（自我介紹及介紹公司領(lǐng)導(dǎo)、來賓）

四、握手禮儀五、名片的使有禮儀六、交談禮儀七、饋贈禮儀

第四部分

一、電話禮儀接聽、撥打電話的禮儀（原則、要點）（一）與同事相處禮儀1、同事相處藝術(shù)

2、工作中的贊美藝術(shù)3、影響同事關(guān)系的5種行為

第五部分

一、接待流程（一）與客戶會面（問候、握手、介紹、名片等第三部分已講，略提）

（二）引導(dǎo)客戶禮儀1、引導(dǎo)手勢2、上下樓梯3、進(jìn)出電梯4、路遇客戶禮儀

（三）送別來賓禮儀 熱情話別 送別來賓乘車禮儀（開關(guān)車門、乘車座次、乘車禁忌）