培訓(xùn)時(shí)間：1天

培訓(xùn)內(nèi)容：

第一部分：

禮儀的基本內(nèi)容

1、商務(wù)禮儀概念2、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性

3、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)4、培訓(xùn)禮儀提升修養(yǎng)的途徑

第二部分：

儀容儀表禮儀及儀態(tài)

一、儀容禮儀1、修面：男士魅力的亮點(diǎn)2、化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！3、女士化妝禁忌

二、儀表禮儀

（一）著裝的TPO原則（二）女士著裝要點(diǎn)（裙裝、褲裝、絲巾、發(fā)飾等）（三）男士著裝要點(diǎn)（西裝、襯衣、鞋子、領(lǐng)帶等）（四）職業(yè)著裝禁忌

三、儀態(tài)禮儀

（一）身體語(yǔ)言的表達(dá)（二）表情語(yǔ)言（微笑、目光）（三）動(dòng)作語(yǔ)言（站、做、行、走、蹲、手勢(shì)）（四）儀態(tài)禁忌

第三部分

一、稱(chēng)呼、寒暄、鞠躬禮儀二、問(wèn)候禮儀三、介紹禮儀（自我介紹及介紹公司領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓）

四、握手禮儀五、名片的使有禮儀六、交談禮儀七、饋贈(zèng)禮儀

第四部分

一、電話(huà)禮儀接聽(tīng)、撥打電話(huà)的禮儀（原則、要點(diǎn)）（一）與同事相處禮儀1、同事相處藝術(shù)

2、工作中的贊美藝術(shù)3、影響同事關(guān)系的5種行為

第五部分

一、接待流程（一）與客戶(hù)會(huì)面（問(wèn)候、握手、介紹、名片等第三部分已講，略提）

（二）引導(dǎo)客戶(hù)禮儀1、引導(dǎo)手勢(shì)2、上下樓梯3、進(jìn)出電梯4、路遇客戶(hù)禮儀

（三）送別來(lái)賓禮儀 熱情話(huà)別 送別來(lái)賓乘車(chē)禮儀（開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)、乘車(chē)座次、乘車(chē)禁忌）