【導(dǎo)入】

我的主要對內(nèi)溝通對象？溝通中的挑戰(zhàn)或障礙？

我的主要對外溝通對象？溝通中的挑戰(zhàn)或障礙？

【討論】對內(nèi)、對外溝通的最大差異？

【提醒】針對不同的對外溝通對象，我們可以在內(nèi)部的上行、下行、平行溝通中找到“相同處”。

一、有效溝通

1．溝通的含義

F  溝通方程式

2．溝通中傳遞的是信息、思想和情感

1）信息準(zhǔn)確清晰

【工具】5W2H

2）情感之EQ-4

【提醒】情緒自我控制的鑰匙

3）思想VS事實

【方法】曬假設(shè)

3．溝通中的個性

F  性格測試

【方法】溝通之“投其所好”

4．有效溝通的含義

【提醒】說服力四大支柱

【方法】共識臺階

5．溝通效果公式：7% 38% 55%=100%

二、溝通中的關(guān)鍵動作

1．表達

1）克服表達障礙

2）表達給力的訣竅

【方法】全腦表達

【工具】思維導(dǎo)圖 魚骨圖

2．傾聽

1）聽的5個層次

2）克服傾聽的障礙

【方法】視聽感傾聽

【方法】傾聽-非語言技巧

【方法】傾聽-語言技巧

3. 提問

1）你提問嗎？

2）封閉式問題與開放式問題

【工具】度量式問題

【工具】開放式問題線

【工具】GROW模型

三、下行溝通

1．下屬眼中的管理者角色

F  視頻觀摩：情境領(lǐng)導(dǎo)

2．下屬的4種類型與溝通策略

3．清晰給指令

4．下屬培育，給取之道

1）給的步驟、技巧

2）取的技術(shù)

【方法】教練技術(shù)-反饋

四、上行溝通

1．管理你的上司

2．上級眼中的管理者角色

3．4種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

4．4種溝通角色

5．匯報工作與提建議

五、平行溝通

1．平級同事眼中的管理者角色

2．跨部門溝通

1）障礙

【提醒】跨部門溝通-冤大頭法則、領(lǐng)導(dǎo)出手法則

2）要點

3．沖突管理

1）沖突的含義及表現(xiàn)

2）沖突的分類

【提醒】有價值的沖突

3）處理沖突的5項策略

4）沖突“關(guān)注點”選擇

六、對外溝通

1. 與上級單位的溝通

1）回顧：溝通中的挑戰(zhàn)與障礙

2）類比：相似于內(nèi)部上行溝通

【提醒】多走動

2. 與政府單位的溝通

1）回顧：溝通中的挑戰(zhàn)與障礙

2）類比：相似于內(nèi)部上行溝通

【提醒】把握溝通中的“不可控”與“可影響”