課程背景

為什么有的人講話你會聽，有的人講話你不會聽? 為什么同樣的事情，不同人表達出來效果不一樣？ 為什么同樣一句話，有的聽了深受鼓舞，有的聽了卻讓人沮喪？ 為什么同樣的事情不同的人去做效果完全不同？ 為什么同樣的談話聽者的結(jié)論完全相反？ 為什么匯報同樣的工作，不同的人得到的支持相差懸殊？ 為什么指派別人做事，結(jié)果與預期相差甚大？

課程目標

精彩視頻回放 現(xiàn)場角色扮演的培訓模式，使學員對培訓內(nèi)容印象深刻。 案例分析與討論，使學員在仿真的環(huán)境下學習，從而提高學員的實戰(zhàn)能力。 學員將進行小組討論、游戲、角色扮演,并有機會親自體驗、演練其所學的知識和技能。

課程大綱

AYM式溝通（6小時版本）

一、AYM式管理智慧

管理溝通是一種智慧

曾國藩為何得到毛澤東的膜拜

毛主席在安源的溝通智慧

二、AYM式溝通的基本認知

AYM式溝通定義

AYM式溝通的核心四要素

AYM式溝通六個信息

AYM式溝通五層傾聽

AYM式溝通三大表情

綜合案例分析：現(xiàn)代版扁鵲見蔡桓公

說明：本單元重點在于揭示溝通的力與難，幫助學員深刻認識溝通的價值及溝通困難的原因，并全面理解影響式溝通的含義與程序、要素，了解溝通的常見障礙。

實作練習：禪師論道

培訓方式：講課、小組討論、實作練習、故事分享



三、AYM式溝通---多層次溝通

AYM式溝通的四字真經(jīng)

AYM式溝通與辦事風格

案例解析：五百強企業(yè)是這樣面試的

與平級領(lǐng)導溝通不應該說的3句話

職責的邊界與重疊

心態(tài)與情緒調(diào)整

如何與下屬溝通

與下屬溝通不應該說的3句話

與不同層次下屬的溝通方法

如何與領(lǐng)導溝通

和領(lǐng)導不應該說的3句話

數(shù)據(jù)與事實

時間與時機的火候

實戰(zhàn)演練：一次投訴的處理

說明：要做好工作就要學會與上下級有效溝通，而企業(yè)科層式的結(jié)構(gòu)決定了組織上下溝通自有其特殊要求，與一般的人際溝通有著不同的特點。

溝通實例：唐駿與蓋茨

培訓方式：講課、小組討論、大組交流、案例研討



四、AYM式跨部門溝通協(xié)作

跨部門溝通協(xié)作

樹立共同的目標與價值觀

同理心與換位思考

相互尊重和欣賞

避免告狀式溝通

角色扮演：請你幫助我一下

如何表達憤怒

我們?yōu)槭裁磿鷼?br/>
表達憤怒的四個步驟

保持和團隊一致的價值取向

綜合案例研討：扳道工的抉擇

說明：跨部門溝通協(xié)作是企業(yè)常見難題，單靠加強建制并不能從根本上解決這類問題。碰到橫向合作困難時要多想想，我們自己能做些什么、該做些什么，從而讓別的部門愿意配合我們。

案例研討：誰是優(yōu)秀員工

培訓方式：講課、小組討論、大組交流、角色扮演、實作練習、案例研討



五、AYM式?jīng)_突處理技巧

正確面對沖突

沖突中的四種狀態(tài)

溝通者心態(tài)調(diào)整

沖突處理中情感處理三部曲

案例演練：客戶投訴的有效溝通

說明 ：事出必有因，沖突處理中如果能先給自己定位，答案就會不一樣；如果能知道對方的感情走向，那您一定是溝通的高手。本單元研究如何面對沖突，學習沖突處理的要點與步驟，透過理解與服務獲得雙贏。

故事啟發(fā)：一句話人生