課程目標(biāo)

了解電話營銷和銷售對企業(yè)的重要意義，掌握電話營銷和銷售的關(guān)鍵成功因素，熟悉以客戶為中心的電話銷售流程，掌握電話銷售的重要技巧和方法，掌握通過電話與客戶保持長期關(guān)系的要領(lǐng)，學(xué)會解決電話銷售中各種問題的技巧。老師會利用大量的實際場景進(jìn)行打電話/接電話的演練，在引導(dǎo)學(xué)員互相之間演練各種情況下的電話應(yīng)對方式，講師講評指導(dǎo)并講授技巧要點。

培訓(xùn)對象： 銷售人員

培訓(xùn)時間： 2.0天

課程大綱

一、 電話銷售的準(zhǔn)備工作

n 以客戶為中心的電話銷售流程

? 好心態(tài)成就好業(yè)績

? 你的目標(biāo)在哪里

? 了解你的產(chǎn)品

? 做好電話記錄

? 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

二、 開場白吸引客戶

n 電話銷售的禮儀

n 放出誘餌，客戶的思路才會被你牽著走。

n 探尋客戶的需求

n 根據(jù)客戶需求推薦產(chǎn)品

【練習(xí)】開場白常見情況演練

三、 如何促成

n 電話中的促成

n 增強(qiáng)聲音的感染力

n 與客戶建立融洽關(guān)系

n 電話后的跟進(jìn)

四、 電話中進(jìn)行談判的技巧

n 識別客戶的圈套

n 做好談判的準(zhǔn)備：目標(biāo)、底線、要求

n 學(xué)會維護(hù)自己的初始報價

n 有條件地讓步

五、 成功跟進(jìn)的技巧

n 成交以后常聯(lián)系

n 兌現(xiàn)承諾

n 買賣不成仁義在

n 好馬要吃回頭草

n 建立客戶檔案