課程大綱

課程背景：

本課程將**四大篇章，高效溝通的原理、職場(chǎng)溝通技巧、職場(chǎng)溝通理念、人際風(fēng)格溝通技巧，全方位的賦能職場(chǎng)人員（或管理者）溝通技能。

培訓(xùn)對(duì)象：

全員

培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：

2天

課程目標(biāo)：

1、 了解溝通原理與重要性，**高效溝通提升執(zhí)行力；

2、 掌握溝**程中三要素的合理應(yīng)用，可以增加管理者溝通說(shuō)服能力；

3、 正確的理解管理者角色定位；

4、 正確的理解同理心與情緒控制在溝通中的應(yīng)用；

5、 掌握**引導(dǎo)技巧去了解對(duì)方需求，提升溝通能力；

6、 掌握職場(chǎng)溝通技巧之聆聽(tīng)與套路；

7、 掌握職場(chǎng)溝通技巧之贊美與套路；

8、 正確理解溝通雙方當(dāng)價(jià)值觀不一致時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用肯定認(rèn)同技巧提升相互之間溝通力；

9、 掌握職場(chǎng)溝通技巧之肯定認(rèn)同與套路；

10、 掌握如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧“向上溝通”；

11、 掌握如何與下屬溝通技巧“向下溝通”；

12、 掌握如何與平級(jí)同事溝通技巧“平行溝通”；

13、 做為管理者如何培養(yǎng)出將軍的“十個(gè)步驟”；

14、 了解情商藝術(shù)；

15、 掌握如何與不同行為風(fēng)格對(duì)象溝通。

課前準(zhǔn)備：

1、 音響設(shè)備（含麥克風(fēng)、音頻線用于播放授課中的視頻）

2、 投影與幕布（含投影鏈接電腦連接線）

3、 演講臺(tái)或課桌放置于講師前方；

4、 電源接線板置于講臺(tái)下，用于連接老師電腦電源。

5、 大白紙共計(jì)10張，紙膠貼或透明膠（方便撕的）每組一份；

6、 白板筆每組2只（紅色一支、黑色一只）；

7、 白板、白板筆（紅色1支＋黑色2支）、白板擦或大白紙書(shū)寫也可以；

8、 學(xué)員做筆記物料；

9、 準(zhǔn)備A4紙若干（學(xué)員人數(shù)的三倍），授課前不用發(fā)給學(xué)員；

10、 課桌島嶼（魚(yú)骨）式擺放，公司可視情況分組，也可以由培訓(xùn)師來(lái)之后分；

11、 講臺(tái)旁準(zhǔn)備一張椅子或凳子；

12、 紙巾一盒（放置在講臺(tái)上）

現(xiàn)場(chǎng)布置：

課程大綱：

一、 高效溝通原理

1、 溝通的目的

2、 溝通的原則

3、 溝通的重要性

4、 溝通的原理圖與責(zé)任

5、 溝通的三要素

6、 三要素的應(yīng)用

1) 文字準(zhǔn)備原則，常用的口頭禪

2) 同理心的缺失

3) 職場(chǎng)模糊語(yǔ)言

4) 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的應(yīng)用與好處

5) 肢體動(dòng)作的規(guī)范得體

6) 肢體動(dòng)作的禁忌

二、 高效溝通技巧

1. 職場(chǎng)溝通技巧之引導(dǎo)藝術(shù)

引導(dǎo)藝術(shù)的兩種模式

l 開(kāi)放式提問(wèn)和封閉式提問(wèn)

l 在溝**程中，了解他人所想，比什么都重要

2. 職場(chǎng)溝通技巧之聆聽(tīng)與套路

l 聆聽(tīng)技巧與應(yīng)用

3. 職場(chǎng)溝通技巧之贊美與套路

l 贊美技巧中的三句經(jīng)典語(yǔ)錄

4. 職場(chǎng)溝通技巧之肯定認(rèn)同與套路

l 肯定認(rèn)同技巧中的七句話

l 互動(dòng)：職場(chǎng)溝通中價(jià)值觀不統(tǒng)一或統(tǒng)一時(shí)，肯定認(rèn)同技巧話語(yǔ)的應(yīng)用

5. 情商藝術(shù)

l 你認(rèn)為情商是否重要？

l 什么叫做情商？

l 情商管理應(yīng)用

三、 職場(chǎng)溝通理念

l 向上溝通

l 管理者的向下溝通

l 平行溝通

l 培養(yǎng)士兵到將軍的十個(gè)步驟

l 成為將軍的八個(gè)步驟

四、 人際風(fēng)格（職場(chǎng)中）溝通技巧

l 正確理解五種類型下屬區(qū)別

l 自我性格測(cè)試（工具）

l 不同性格下屬心理與行為特征

l 表達(dá)型溝通技巧

l 支配型溝通技巧

l 完美型（挑剔型）溝通技巧

l 和平型（服從型）溝通技巧