課程背景： 無論企、事業(yè)單位，部門之間地位平等，不存在上下級關(guān)系，溝通起來應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實的情況是，部門之間協(xié)調(diào)溝通就是溝而不通，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來協(xié)調(diào)，繞好大的圈子，走好長的彎路，耽誤了你我他好多的時間。而對企業(yè)來說，時間就是金錢就是效率，是高昂的成本！在如今扁平化的企業(yè)構(gòu)架中，跨部門溝通確實是一件重要的工作，但也是一件令人頭痛的麻煩事。盡管小心再小心，不斷地聯(lián)系、再確認(rèn)，各種大大小小的跨部門溝通問題讓人疲于奔命。溝通不良的原因到底出在哪里？如何有效地進(jìn)行跨部門溝通？讓我們一起在課程中共同尋找答案吧! ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━課時安排： 6-12小時（1-2天） ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 課程大綱 第一講：跨部門溝通為什么難 一、跨部門溝通障礙的負(fù)面作用 二、實現(xiàn)跨部門溝通的障礙 1、來自溝通者個人方面的障礙 ⑴一個不爭的事實：溝通漏斗 ⑵人際溝通中的障礙 2、來自企業(yè)組織方面的障礙 溝通能力測試 三、關(guān)于合作與競爭 1、合作與競爭的作用與意義 2、競爭的內(nèi)涵 3、競爭的四個功能 第二講：溝通及其在組織中的作用 一、溝通及其原理模型 1、溝通的定義 2、溝通的本質(zhì) 3、溝通過程的原理模型 4、語言溝通的基本特征 二、溝通的類型 1、根據(jù)信息載體的異同 2、按照溝通方向不同 三、溝通的五種結(jié)構(gòu)式 四、溝通在組織中的作用 思考：一個職業(yè)人士成功的因素如果歸結(jié)為溝通與能力，各占比重？ 第三講：實現(xiàn)跨部門溝通的前提 ——建立良好的工作關(guān)系 一、對工作關(guān)系的認(rèn)識 思考：企業(yè)人士完成工作的實質(zhì)是什么？ 思考：職場成功主要靠哪兩大因素？各占比重？ 二、管理人員的工作關(guān)系 思考:中層管理人員在企業(yè)處于什么位置？ 三、堅持正面待人處事 四、日常溝通留下好印象 第四講：跨部門溝通的策略與方法 一、把握跨部門合作的十字方針 二、跨部門合作中的兩大原則 三、把握各種角色人員的溝通特點 四、擇取合適的溝通渠道 五、跨部門溝通的五個絕招 六、體現(xiàn)溝通藝術(shù)的四大溝通心態(tài) 看電影：都分別屬于何種溝通心態(tài) 七、跨部門溝通中的傾聽技巧 第五講：會議：跨部門溝通的重要方式 一、會議的目的與作用 二、成功會議的標(biāo)志: 1、會議管理的必要角色 2、會議管理的必要角色及其擔(dān)當(dāng)者 三、企業(yè)會議的現(xiàn)狀 四、失敗會議的深層原因分析 五、遵循會議的十字方針 六、管理者必須具備會議主持人技能 1、主持人應(yīng)負(fù)責(zé)的工作 案例研究：某企業(yè)會議議程 2、主持人如何開場 3、主持人如何掌握議事進(jìn)度 七、明確與會者的八項守則 八、會議中的專業(yè)溝通技巧六法 第六講：跨部門溝通中的沖突管理 一、沖突的概念 1、沖突的定義 2、沖突的類型 二、兩種沖突的不同影響 1、破壞性沖突帶來的負(fù)面沖擊 2、建設(shè)性沖突給團(tuán)隊帶來的正面效應(yīng) 三、沖突的行為發(fā)展 四、沖突的管理技巧 1、沖突的解決技巧八法 2、沖突的刺激技巧的三個作為 第七講：跨部門合作問題的解決方案 跨部門合作問題的解決方案之一：明確職責(zé) 跨部門合作問題的解決方案之二：規(guī)范作業(yè) 跨部門合作問題的解決方案之三：遵守承諾 跨部門合作問題的解決方案之四：換位思考 跨部門合作問題的解決方案之五：管理沖突 跨部門合作問題的解決方案之六：績效分享 跨部門合作問題的解決方案之七：責(zé)任共擔(dān) 跨部門合作問題的解決方案之八：建立聯(lián)絡(luò)小組 跨部門合作問題的解決方案之九：企業(yè)文化