課程大綱

一． 什么是職業(yè)化？

1. 職業(yè)化素養(yǎng)五張“通行證”：

2. 共五個方面

3. 銀行員工具備職業(yè)化素養(yǎng)，我們需要從以下五個方面作出努力：

1) 道德

2) 精神

3) 技能

4) 形象

5) 陽光心態(tài)

4. 樹立職業(yè)化道德的解析

1) 職業(yè)道德的忠誠度和職業(yè)道德的責(zé)任感

5. 塑造職業(yè)化精神

1) 團隊  團隊的幾個特征

2) 尊重 與上級同級的溝通和部門間的合作

3) 奉獻  怎樣看待“服務(wù)”，做好柜臺服務(wù)。

4) 改變  心的改變，思想和行動的改變

6. 新員工如何融入團隊？

7. 四個方面的注意點

8. 職業(yè)化的工作技能：

1) 專業(yè)知識

2) 法律知識

3) 情緒控制

4) 投訴處理

5) 危機處理

6) 專業(yè)技能

7) 溝通技巧

8) 時間管理

9. 職場形象---商業(yè)銀行的形象要求

1) 營業(yè)前----面容，頭發(fā)，手，服裝

2) 營業(yè)中—招呼，辦理，回答，道別

10. 培養(yǎng)職業(yè)化的陽光心態(tài)

1) 入職后的角色沖突

2) 能力沖突

3) 價值沖突

11. 銀行員工應(yīng)有的職業(yè)心態(tài)

1) 定位角色

2) 敬畏崗位

3) 鍛造執(zhí)行能力

4) 提高協(xié)作能力

5) 提升品牌形象

12. 常講的主動和被動的語言

13. 我們在工作中：

1) 寬容大度

2) 自信

3) 培養(yǎng)銀行業(yè)職業(yè)化素養(yǎng)

14. 員工怎樣較快融入自己的團隊

1) 做事和說話

2) 德行和誠信

3) 修煉和溝通

4) 目標和奉獻

15. 嘗試建立自信的有效方法