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一、溝通的原理
溝通的重要性
1、溝通的定義及本質(zhì)
2、溝通的功能
3、溝通的三段論
4、溝通的3個觀點
5、高效溝通的7個常識
6 、高效溝通的3個要點
7、高效溝通的5大步驟
二、高效溝通的技巧
1、高效溝通之-----說
① 說的類別
②說原則
③說方法技巧5W2H
④溝通中的11種失誤
2、高效溝通之-----聽
①聽得兩大問題
②聽得5個層次
③聽得3大方法
④聽客戶的5種溝通模式
⑤改善聽的技巧
3、高效溝通之-----問
①問的6大好處
②問的種類及回復(fù)
③問的7大策略
④聽客戶的5種溝通模式
4、高效溝通之-----讀、寫、看
5、高效溝通的理想境界
6、高效溝通的9項行為技巧
三、破譯個性格間的溝通
1、性格解析
2、與不同性格客戶的溝通技巧
四、課程回顧
高效溝通總結(jié)
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