對象

企業(yè)中層管理人員

目的

?正確認識管理的重要意義和管理的核心； ?正確理解一線管理人員在企業(yè)管理中的重要作用和對企業(yè)的影響；?掌握作為一線管理人員適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，掌握溝通交流和團隊教練技巧，提高執(zhí)行力；?了解怎樣提升一線管理人員領(lǐng)導(dǎo)和管理水平，了解管理素質(zhì)的奧秘，成為成功的職業(yè)經(jīng)理人；?認識目前企業(yè)、部門和自己在管理領(lǐng)域里存在的不足；?了解一線管理人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)及工作壓力的應(yīng)對辦法；?發(fā)揮管理的潛能，提高管理的素質(zhì)和水平。

內(nèi)容

【課程綱要】

– 第一單元：強化管理理念

F 課前熱身：分組、選組長、設(shè)計小組標(biāo)志、宣布比賽規(guī)則

F 破冰討論：管理素質(zhì)要素中，您認為哪一個因素是最重要的？

1. 管理的概念和定義

2. 管理的組成部分和五要素分解

3. 管理的核心：人力資源管理

4. 管理的四大終極目標(biāo)

5. 管理的五個理念基礎(chǔ)

6. 當(dāng)前中高層管理面臨的八大管理難題和挑戰(zhàn)、如何應(yīng)對？

7. 第五代管理的十種管理方法簡介

8. 人力資源管理的新理念：

a) 每個部門管理人員首先是人力資源經(jīng)理

b) 二八理論：抓核心人員

c) 木桶理論：找管理的短板

d) 青蛙危機：有危機意識

e) 跳蚤理論：擯棄慣性思維

f) 猴子理論：學(xué)會善于授權(quán)和培養(yǎng)接班人

g) 內(nèi)部客戶理論：每個員工、每個節(jié)點都是自己的客戶

h) 人才來源：由攫取到培養(yǎng)

i) 職位升遷：由外求到內(nèi)升

j) 員工招聘：由老手到新手

k) 管理領(lǐng)域：由工作到家庭

l) 用人觀念：由能力到人品

m) 管理觀念：從開源到節(jié)流

F 本單元案例討論：

1、你加入薪酬豐厚的“白板公司”嗎？

2、如何評判一個公司的管理是否優(yōu)秀或成功？

3、如何提升本部門管理的水平和質(zhì)量？

– 第二單元：重新定位管理者

F 課堂討論：成功的一線管理干部應(yīng)該具備什么樣的成功要素？一線管理人員的地位和使命、一線管理人員的重要作用？

1. 什么叫稱職的管理者？

2. 中高層管理人員的十大角色定位

3. 中高層管理人員的十大工作關(guān)系

4. 中高層管理人員的四大管理職責(zé)

5. 中高層管理人員的六類錯位

6. 中高層管理人員常見的55個管理誤區(qū)

7. 中高層管理人員應(yīng)具備的四大管理素質(zhì)：

a) 專業(yè)知識和能力；

b) 人際關(guān)系；

c) 執(zhí)行力；

d) 協(xié)調(diào)性。

F 案例介紹：

1. 熱愛員工的總經(jīng)理為什么苦惱？

2. 摩托羅拉餐廳里發(fā)生的故事告訴我們什么管理的道理？

3. “HELEN被開除案例”對中高層干部有哪些啟迪？

– 第三單元：授權(quán)管理和培訓(xùn)管理

F 課堂討論：在你的公司和部門里，有哪些缺乏授權(quán)的表現(xiàn)？原因是什么？

1. 部屬管理的意義和必要性

2. 哪些事要授權(quán)？總經(jīng)理的職責(zé)到底是什么？

3. 授權(quán)管理：授權(quán)十法

4. 授權(quán)的六個步驟和程序

5. 梯隊培養(yǎng)和接班人計劃

6. 部屬培育和職業(yè)生涯發(fā)展應(yīng)注意的問題

7. 教練技術(shù)的四個步驟。

8. 關(guān)于部屬管理的制度和政策

9. 關(guān)于部屬管理的常見誤區(qū)和問題

10. 部屬管理不足診斷癥狀

F 案例討論：

1. 優(yōu)秀企業(yè)案例介紹：摩托羅拉的部屬培育方法；

2. GE總裁杰克韋爾奇的部屬培育方法。

– 第四單元：溝通技巧提升

F 課堂討論：在你的公司或部門，有哪些缺乏溝通的表現(xiàn)？原因是什么？

F 課堂游戲：婆媳圖、無聲圓圈

1. 何為溝通？ 溝通內(nèi)涵、溝通的重要性和意義

2. 溝通過程詳解

3. 溝通的形式、種類、過程和溝通層次

4. 了解上級對你的期望

5. “向上領(lǐng)導(dǎo)”：與上級溝通中應(yīng)注意的問題

a) 把上級看成“孩子”！

b) 觀察孩子的溝通技巧：孩子如何與父母溝通？

c) 上級與孩子的12個相同之處

A. 孩子的本性發(fā)展特點是直接的。

B. 孩子的思維方式是簡單的。

C. 判斷孩子想要什么。

D. 看圖識字。

E. 先給甜頭。

F. 值得依賴和放心。

G. 看到希望。

H. 迅速找出肇事者。

I. 不喜歡的東西立刻丟掉。

J. 記性不好。

K. 不會全部表達自己的想法。

L. 用多種形式的溝通方式實現(xiàn)自己的愿望。

6. 了解下級對你的期望

7. 團隊溝通十大經(jīng)驗

8. 團隊溝通的“葵花寶典”

F 案例分析：用所學(xué)習(xí)的管理理論來分析和闡述某企業(yè)面臨的嚴重的團隊管理危機并討論出詳細的解決方案。