跨部門溝通與協(xié)作(1天版)

一、 跨部門溝通與協(xié)作的現(xiàn)狀分析

1. 溝通與協(xié)作不暢的9大原因:

1) 職責(zé)不清：沒有制度規(guī)定對方必須做，溝通無底氣，

2) 利益不明：會不會影響對方正常工作，心中沒底

3) 流程不順：對方的參與毫無意義，或?qū)Ψ揭彩恰笆芎φ摺保菀鬃兂伞俺鰵馔病?/p>

4) 文化不佳：不搭理你是正常的，與你協(xié)作是給你驚喜

5) 等級烙印：員工的大難，與很有威嚴(yán)的其他部門領(lǐng)導(dǎo)溝通

6) 心態(tài)不好：憑什么就要順著對方？誰的崗位重要？

7) 技巧不足：從何入手？怎么入手？

8) 性格差異：“秀才”遇“流氓”，“兵”理也講不清。

2. 溝通與協(xié)作的三大典型方式：

1) 退縮型：不自信，取悅他人或逃避問題，喪失原則

2) 攻擊型：強(qiáng)勢溝通，不顧及其他人的想法

3) 積極型：真誠、直接、自信、顧他

3. 溝通與協(xié)作的三大衡量標(biāo)準(zhǔn)：

1) 自主性：主動溝通、提前行動，“我”是一切的緣由

2) 思考性：以恰當(dāng)?shù)摹⒅苋绞胶托问介_展工作

3) 支持性：與人合作是我分內(nèi)的事，做“綠葉”是幸福的事

二、 良好的跨部門溝通與協(xié)作的要素：

1. 三種思維模式：

1) 定位思維：我是誰？我想成為誰？

2) 換位思維：如果我是對方，我會怎樣？

3) 反省思維：我的不足在哪里？

2. 三種心態(tài)模式：

1) 喜悅心：工作著快樂著

2) 利他心：盡力為對方奉獻(xiàn)價(jià)值

3) 寬容心：看長處學(xué)優(yōu)點(diǎn)，寬容不足

3. 五大行為修煉：

1) 目標(biāo)：牢記目標(biāo)，一切以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為重心

2) 領(lǐng)導(dǎo)：盡大的努力和真誠去影響和帶動

3) 溝通：對方可愛不可愛，在與溝通與關(guān)懷

4) 流程：尊重規(guī)則，不搞特殊化

5) 文化：正，從我做起

三、 跨部門溝通與協(xié)作的行為修煉：

1. 合作共好、雙贏思維的協(xié)作模式修煉

1) 游戲互動：贏得越多越好

2) 用理解、禮貌、信用、真誠、仁慈、助人等行為讓“情感賬戶”里的存款增多

3) 跨部門相處六貌：我贏你輸、我輸你贏、我輸你輸、好聚好散、獨(dú)善其身、我贏你贏

4) 雙贏行為模式的流程：

a) 雙贏人格：誠信正直、堅(jiān)持原則與善解人意相結(jié)合、分享豁達(dá)

b) 雙贏協(xié)議：合作事項(xiàng)的——目標(biāo)和時(shí)限、衡量標(biāo)準(zhǔn)、資源需求、雙方責(zé)任

2. 知彼解己的溝通模式修煉

1) 知彼解己：首先尋求去了解對方，然后再爭取讓對方了解自己 

2) 思路：人格**、感情第二、理性第三

a) 人格：誠信 能力

b) 感情：換位思考

c) 理性：合理的表達(dá)與溝通

3) 學(xué)會聆聽：聆聽的四步驟

4) 避免自傳式回應(yīng)：好為人師、妄加判斷、亂猜他意、專挑把柄

5) 性格溝通：

a) 互動：性格測試—你屬于什么性格？對照看看你的同事應(yīng)該屬于什么性格

b) 不同性格的人的特質(zhì)分析

c) 不同性格的人的溝通技巧

四、課程總結(jié)：

1. 必須正視的5個(gè)問題

1) Q1：我們的使命是什么？

2) Q2：我們的顧客是誰？

3) Q3：我們的顧客重視什么？

4) Q4：我們追求的成果是什么？

5) Q5：我們的計(jì)劃是什么？

2. 人對了，世界就對了