提高中層管理者技能
**部分 ：團隊與意識
前言：案例導入：三只老鼠---企業的績效管理
生物個體需要群體
成功需要精誠合作
如何管理和領導團隊：
?。ㄒ唬嗔εc領導力
1、權力戒律：
戒律一：權力不能用來激勵
戒律二：權力不能使人自覺
戒律三：權力不能產生認同
戒律四：權力對下屬影響有限
戒律五：權力不能濫用
戒律六：慎用權力
2、權力濫用的現象
3、慎用權力
4、什么是領導力
5、領導力的特點
6、權力與領導力
7、建立領導力的八個規則
規則一：要有一顆公心
規則二：成為業務的領頭羊
規則三：言必行、行必果
規則四：預見性
規則五：煽動性
規則六：堅持
規則七：親和力
規則八：關心下屬
游戲：信任倒游戲
?。ǘ┕芾砼c領導
1、團隊領導者的信念
2、卓越領導者應具備的核心素質E4
?。ㄈ﹫F隊
1、什么是團隊?
2、什么是團隊精神？
3、團隊角色的配置
4、團隊角色的啟示
西游記的故事
?。ㄋ模﹫F隊合作和信任
1、信任的故事
2、培養相互信任精神
3、信任的維度
4、如何培養信任感
自我認識：別人是否認為我可以信賴
游戲時間：OB游戲
第二部分：有效的團隊溝通
一則寓言的啟示：因為我了解他的心
一、溝通的目的與作用
1.什么是溝通?
2.溝通的重要性:
3.溝**程：
4、溝通的方式
二、溝通技巧之基本篇：實現良好溝通的基本原則
三.溝通技巧之傾聽篇：開發有效的積極傾聽技能---八種方法
四.溝通技巧之身體語言篇
五.溝通技巧之運用手勢篇
六.溝通技巧之面部表情篇
七.溝通技巧之提問篇
九.溝通技巧之記錄篇
十.溝通技巧之反饋篇
十一.應用溝通之有效指示篇
十二.應用溝通之視覺效果篇
良好溝通技巧之總結：
良好溝通設計的五個基本要素——5W
良好溝通要考慮對方的個性和偏好
游戲：傳話活動
