序言：

l 不想再被拒絕,希望能打動(dòng)人心嗎?

l 很想說出真心話又怕被討厭嗎?

l 老是抓不住別人說話的重點(diǎn)嗎?

l 和人聊天常冷場嗎?

l 明明沒有惡意,卻時(shí)常惹惱客戶嗎?

溝通是人際關(guān)系的基礎(chǔ),也是比專業(yè)能力更能決定工作成果的終身技能。有時(shí)間看看下面這些傾聽與說話

的基本原則與應(yīng)用技巧,定會(huì)讓你輕松博得家人、朋友、上司、同仁、部下、客戶的喜愛與信賴。

傾聽的重要性：

l 獲取重要的信息

l 掩蓋自身的弱點(diǎn)

l 善聽才能善言

l 激發(fā)對(duì)方談話欲

l 發(fā)現(xiàn)說服對(duì)方的關(guān)

l 獲得友誼和信任

課程介紹：

在溝通過程中,我們需要在認(rèn)真傾聽后,給出有效的反饋,才能使溝通順暢地進(jìn)行下去,直至達(dá)成最后的目的。聽到了不代表在傾聽,按照自己的想法去理解別人的話更是會(huì)造成不必要的沖突,我們需要避免聽而不聞。通過本課程的學(xué)習(xí),您將了解傾聽的定義和重要性,掌握傾聽的5個(gè)層次,掌握有效傾聽的時(shí)機(jī)和基本步驟、有效反饋的技巧以及記筆記的技巧,掌握5種傾聽的風(fēng)格,并且掌握不良風(fēng)格的應(yīng)對(duì)方法。了解如何從同情傾聽轉(zhuǎn)化為同理心傾聽,如何避免缺乏同理心的傾聽,掌握同理心的傾聽技巧。

課程目錄：

1. 了解傾聽

2. 溝通基礎(chǔ)之有效傾聽

3. 了解不同的傾聽風(fēng)格以及不良風(fēng)格的應(yīng)對(duì)辦法

4. 掌握同理心傾聽的技巧

5. 溝通中的反饋技巧

6. 聽而不聞之后