年終績(jī)效考評(píng)與來年人力資源計(jì)劃

張錫民 教授

第一章.績(jī)效考評(píng)體系建設(shè)的必備知識(shí)

引子案例：破解中國(guó)企業(yè)10大管理難題？

一.年度計(jì)劃下的目標(biāo)分解管理

（一）目標(biāo)體系的制定

（二）目標(biāo)設(shè)定的程序/流程

1.目標(biāo)三角形

2.目標(biāo)設(shè)定流程

（三）如何制定合適的目標(biāo)

1.目標(biāo)的SMART原則

2.目標(biāo)分解的核心

上級(jí)措施就是下級(jí)目標(biāo)

3.目標(biāo)舉例說明

特殊項(xiàng)目目標(biāo)舉例

課堂練習(xí)：裝修房屋制定目標(biāo)練習(xí)

4.目標(biāo)設(shè)定中的常見問題

1）目的和目標(biāo)相混淆

2）定量目標(biāo)與定性目標(biāo)的問題

對(duì)于定性目標(biāo)，有兩種錯(cuò)誤觀點(diǎn)

不能量化的能不能考核？

不能量化不等于不能衡量

案例：聯(lián)想集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)之談

3）多重目標(biāo)的問題

4）目標(biāo)的沖突問題

（四）各層目標(biāo)如何制定

1.企業(yè)目標(biāo)

2.部門目標(biāo)

3.崗位/個(gè)人目標(biāo)

例子：降低費(fèi)用6%的目標(biāo)體系圖

課堂練習(xí)：假設(shè)你是總經(jīng)理，請(qǐng)把你擔(dān)當(dāng)?shù)囊粋€(gè)公司年度目標(biāo)分解給你的下屬部門，要求最終分解到人

（五）各部門內(nèi)部目標(biāo)分解的具體步驟

第一步：主管向下屬說明團(tuán)體和自身的工作目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃

第二步：上級(jí)/下屬草擬下屬的工作目標(biāo)

第三步：主管與下屬一起討論工作目標(biāo)

第四步：明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)

第五步：確定工作目標(biāo)協(xié)議

二.績(jī)效考評(píng)體系的設(shè)計(jì)方法

1.企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）介紹

1)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的內(nèi)涵

2)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的用途

2.企業(yè)關(guān)鍵成效領(lǐng)域分析

課堂練習(xí)：請(qǐng)寫出貴公司的關(guān)鍵成效領(lǐng)域

3.平衡計(jì)分卡實(shí)施背景

4.平衡記分卡—提供一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效定位的框架

案例：A公司的戰(zhàn)略目標(biāo)

A公司的平衡記分卡評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

課堂練習(xí)：請(qǐng)寫出貴公司的基于平衡記分卡的公司級(jí)KPI指標(biāo)體系

參考：B公司基于平衡記分卡的公司級(jí)KPI指標(biāo)

第二章.年終績(jī)效評(píng)估的實(shí)施步驟與案例分享

引子案例：面對(duì)小高的不滿王經(jīng)理怎么辦？

一.準(zhǔn)備階段

1.選定考核對(duì)象和考核者

案例：技術(shù)服務(wù)部成員對(duì)考核者的看法

分組討論：請(qǐng)對(duì)該部門的績(jī)效考核發(fā)表看法？

各類考核者的優(yōu)缺點(diǎn)

2.選擇考核內(nèi)容

目標(biāo)業(yè)績(jī)考核

其他綜合考核

3.設(shè)計(jì)考核用表

目標(biāo)業(yè)績(jī)考核表的設(shè)計(jì)

其他綜合考核表的設(shè)計(jì)

4.考核培訓(xùn)

1)考核培訓(xùn)目的

2)考核培訓(xùn)內(nèi)容

3)考核的誤區(qū)

小組討論：請(qǐng)結(jié)合本企業(yè)的績(jī)效評(píng)估，談?wù)勀銓?duì)以上績(jī)效評(píng)估誤區(qū)的認(rèn)識(shí)？

二.實(shí)施階段

以客觀的態(tài)度進(jìn)行考核

要公開考核標(biāo)準(zhǔn)

確定合適的考核期限

正確選擇考核時(shí)間

保證考核的嚴(yán)肅性

三.反饋階段

績(jī)效評(píng)估反饋是不是必須？

績(jī)效評(píng)估反饋面談的目的

績(jī)效評(píng)估承前啟后

反饋技巧

反饋面談方法

績(jī)效面談的總注意點(diǎn)

反饋例子

績(jī)效面談的常見誤區(qū)分析

課堂練習(xí)：學(xué)員兩兩配合，一個(gè)扮主管，另一個(gè)扮員工，進(jìn)行績(jī)效面談

四.運(yùn)用階段

評(píng)價(jià)績(jī)效；

確定薪酬/激勵(lì)政策；

改善工作；

改進(jìn)人力資源管理；

提高管理水平

評(píng)估結(jié)論的處理

開展總結(jié)性的工作改善討論

五.案例分析研討

1.引子案例答案

2.咨詢案例分享

案例: 某知名IT公司目標(biāo)-績(jī)效及工作計(jì)劃成果分享

第三章. 企業(yè)來年人力資源計(jì)劃的制定

一.企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略        

1.企業(yè)愿景與戰(zhàn)略

2.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的層次

3.人力資源戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的樞紐性職能戰(zhàn)略

什么是人力資源戰(zhàn)略?

4.人力資源戰(zhàn)略的層次

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略的層次對(duì)應(yīng)表

二.人力資源計(jì)劃是企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的重要支撐

1.人力資源計(jì)劃的概念

2.人力資源計(jì)劃在年度經(jīng)營(yíng)管理過程中的地位

案例：建立一個(gè)汽車制造公司

3.人力資源計(jì)劃的功能

1）確保組織在生存發(fā)展過程中對(duì)人力的需求

2）是組織管理的重要依據(jù)

3）控制人工成本

4）人事決策方面的功能

4.制定人力資源計(jì)劃的邏輯程序

三.企業(yè)年度人力資源計(jì)劃的實(shí)質(zhì)編寫步驟
1．制定職務(wù)編寫計(jì)劃。
2．根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃制定人員盤點(diǎn)計(jì)劃。
3．預(yù)測(cè)人員需求。
4．確定員工供給計(jì)劃。 
5．制定培訓(xùn)計(jì)劃。
6．制定人力資源管理政策調(diào)整計(jì)劃。
7．編寫人力資源部費(fèi)用預(yù)算。
8．關(guān)鍵任務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)分析及對(duì)策。

四.人力資源計(jì)劃的實(shí)質(zhì)主要內(nèi)容

1.一般大政方針

企業(yè)人力資源管理政策
內(nèi)部人力資源管理分析
職工需求預(yù)測(cè)
外部人力資源管理比較分析
企業(yè)人力資源管理年度方針
人力資源管理年度主題目標(biāo)

2.具體分項(xiàng)計(jì)劃

1）崗位職務(wù)計(jì)劃

2）人力資源需求計(jì)劃

3）晉升計(jì)劃：

4）補(bǔ)充計(jì)劃

5）培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃

6）調(diào)配計(jì)劃

7）工資計(jì)劃

3.年度行動(dòng)計(jì)劃表

五.人力資源計(jì)劃的溝通與回饋

六.實(shí)戰(zhàn)案例與演練  

1.案例：霍尼韋爾公司的人力資源計(jì)劃

2.案例：品質(zhì)化學(xué)公司的人力資源計(jì)劃

3.案例：揚(yáng)子江快運(yùn)的人力資源計(jì)劃

5.案例：某公司的人力資源計(jì)劃范例

6.自我演練

全篇結(jié)束語(yǔ)：播種與收獲