課程大綱

第一模塊 心態(tài)訓(xùn)練

一、開訓(xùn)解析：成功與心態(tài)

1、工作與生活中觀念的困頓和誤區(qū)

1）“對事不對人”

2）“愿不愿”和“會不會”

3）案例解析：講話與演講

2、成功與心態(tài)和能力關(guān)系解析

3、團隊游戲：撕紙條

二、明天“我”的卓越特質(zhì)（重點）

1、人生與“冒險”

1）人的自我包裹

2）解析困頓在“舒適區(qū)域”

3）成功在與“冒險”

4）現(xiàn)實聯(lián)系與學(xué)員分享

2、信念的力量

1）互動游戲;A-B

2）案例解析

3）事實、演繹與真相

4）利益驅(qū)動和痛苦的阻礙

5）學(xué)員分享

3、為了目標(biāo)去“投降”

1）案例演練：結(jié)婚與離婚

2）解析：信念、行為與結(jié)果

3）如何目標(biāo)成功路上的障礙和阻力

4）成功在于為了目標(biāo)去投降

5）學(xué)員分享

3、付出與回報

1）心靈故事：我與乞丐

2）解析痛苦與失敗在與控制不能控制

3）負(fù)責(zé)任的付出態(tài)度

4）解析：錢是工作順帶產(chǎn)物

4、活在當(dāng)下，變化的力量

1）心靈故事：老鼠與奶酪，

7的演繹

2）你心中的完美

3）現(xiàn)實聯(lián)系與分享

5、沖破一切的“可能性“

1）團隊游戲：13顆釘子

2）互動游戲：九個點

3）解析分享：可能與不可能

6、團隊凝聚粘合劑：欣賞與信任

1）四道題的分享

2）心靈故事：怎么是信任

3）團隊游戲：“風(fēng)中勁草”

4）學(xué)員分享

7、責(zé)任與擔(dān)當(dāng)

1）解析什么是“負(fù)責(zé)任”

2）團隊游戲：誰是孤兒

3）解析“責(zé)任者”與“傷害者”

4）大型團隊游戲：“領(lǐng)袖風(fēng)采”

5）學(xué)員分享

三、零售人的三大成功特質(zhì)

1、 大型互動：小蜜蜂

2、 細(xì)節(jié)觀念

3、 形象觀念

4、 激情觀念

5、 學(xué)員分享


第二模塊 管理技能

一、導(dǎo)購的困惑和借口

1、門店導(dǎo)購的困惑

1）怎么始終保持激情

2）怎么突破銷售瓶頸

3）怎么迅速成交

4）價格、品牌困惑

5）個人發(fā)展瓶頸

2、銷售不好的三大借口

沒人來；價格高；別人有活動

二、門店日常實務(wù)

1、門店開門七件事：材、覓、郵、顏、將、促、查（釋義）

2、門店日常實務(wù)

1）落實目標(biāo)，完成銷售

2）門店團隊建設(shè)

3）渠道開拓和業(yè)務(wù)開發(fā)

4）商品和財務(wù)安全

5）售后服務(wù)

6）客戶投訴處理

7）外聯(lián)協(xié)調(diào)

8）會議和培訓(xùn)

9）促銷宣傳

1
）經(jīng)營管理建議

三、門店核心-店長（根據(jù)情況增減）

1、店長角色定位

1）老板代理人

2）平級同事

3）店員領(lǐng)導(dǎo)

2、店長工作職責(zé)

3、店長每日工作內(nèi)容與流程

4、店長管理分享

四、銷售計劃與落實（根據(jù)情況增減）

1、銷售增量的三駕馬車和四個方向

1）構(gòu)成銷售的三駕馬車

門店零售

活動促銷

渠道開拓

2）提升銷售的四個方向

提高客戶數(shù)量

提高購買技能

提升重復(fù)購買

提升連帶銷售

3）增長空間九宮格

2、銷售管理核心思想和精髓

1）感性和理性

2）相信和做到關(guān)系:BE-DO-HAVE

3）銷售計劃的“四化”原則

落地化、可量化、表格化、分解化、

3、個人銷售計劃、分解、落實與檢查

1）年度計劃與分解

2）月度計劃與分解

3）門店工作日志

五：門店客戶管理和業(yè)務(wù)開發(fā)

1、坐銷到行銷的變化與提升

2、零售門店主要業(yè)務(wù)渠道開發(fā)及注意事項（結(jié)合企業(yè)特點）

1） 行業(yè)聯(lián)盟

2） 品牌聯(lián)盟

3） 異業(yè)聯(lián)盟

4） 小區(qū)活動

5） 引爆點客戶

3、門店客戶管理

1）會員卡

2）VIP客戶管理

六：門店形象管理-終端布置和陳列

1、5S終端現(xiàn)場管理

1）基本原理釋義

整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）

2）商品物料分類

3）“三定”原則及其門店的實際應(yīng)用

4）實施要領(lǐng)及其注意原則

2、商品陳列原則和實施要領(lǐng)

3、節(jié)假日門店氛圍營造

1）各種手段和形式

2）實施要領(lǐng)

POP、爆炸貼、地貼、吊旗、紅地毯、廣播、視頻、戶外巨幅、飄空氣球。。。

七、客戶服務(wù)與投訴處理

1、零售門店客戶服務(wù)原則

1）快刀斬亂麻

2） 吃小虧，得大便宜

3） 舉重若輕和舉輕若重

4） 專人處理和領(lǐng)導(dǎo)跟蹤

5） 換位思考

2、零售門店投訴處理流程與原則

1） 安靜空間、坐下來

2） 傾聽（筆、本子記下來）

3） 理解和同情，換位思考

4） 給出明確時間表和方案

5） 我們實際情況和難處

6） 條件交換

7） 后期專人處理跟蹤


第三模塊 銷售技巧

一、導(dǎo)論:門店零售核心思想&mdash.seo.及指導(dǎo)意義

1、零售門店成交核心思想及指導(dǎo)意義

1）解析“爽”及門店指導(dǎo)意義

2）解析“值”及門店指導(dǎo)意義

二、導(dǎo)購人員的六種心態(tài)和四種必備技能

1、 王牌導(dǎo)購六種必備心態(tài)

1）自信心

2）目標(biāo)心

3）同理心

4）平和心

5）細(xì)節(jié)心

6）老板心

2、 王牌導(dǎo)購四種必備技能

1）贊美

2）微笑

3）塑造

4）靈活

3、 導(dǎo)購員素質(zhì)要求

4、 門店導(dǎo)購職責(zé)

1）銷售產(chǎn)品

2)維護客情關(guān)系

3）品牌宣傳

4）統(tǒng)計數(shù)據(jù)，收集信息

5）終端生動化建設(shè)

三、門店成交六步引導(dǎo)術(shù)

? 引導(dǎo)會“注意”：營業(yè)準(zhǔn)備

? 引導(dǎo)有“好感”：迎賓破冰

? 引導(dǎo)來“溝通”：了解需求

? 引導(dǎo)去“了解”：產(chǎn)品推介

? 引導(dǎo)給“信任”：解決異議

? 引導(dǎo)去“買單”：促成成交

第一步、引導(dǎo)會“注意”：營業(yè)準(zhǔn)備

1、營業(yè)準(zhǔn)備內(nèi)容（準(zhǔn)備些什么）

形象、知識技能、政策、工具、目標(biāo)

2、形象解析：商品、門店、員工三大形象要求（根據(jù)受訓(xùn)單位需求確定內(nèi)容）

3、導(dǎo)購員“知識技能”解析

提問分享：你的主要競爭對手是誰

你了解他們是怎么攻擊你的嗎

4、政策與工具解析

5、目標(biāo)是什么為什么要有目標(biāo)怎么設(shè)定目標(biāo)

第二步、引導(dǎo)有“好感”：迎賓破冰

1、導(dǎo)購迎賓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2、迎賓開場服務(wù)話術(shù)

演練：迎賓站姿及話術(shù)

提問分享：什么時候說，“你好，歡迎光臨”

3、打破堅冰：開場寒暄技巧與話術(shù)

演練:怎么破冰端茶

4、最佳接近顧客時機

5、銷售開場方式

1）產(chǎn)品特點開場

2）肯定顧客開場

3）贊美顧客開場

4）突出細(xì)節(jié)開場

5）自嘲法開場

6）主動引導(dǎo)開場

第三步、引導(dǎo)來溝通：了解需求

1、傳統(tǒng)銷售誤區(qū)，為什么要了解需求（了解需求的目的）

2、顯性需求和隱性需求

3、如何來了解顧客需求（需求探尋四步）

1）觀察

2）聽

3）問

4）確認(rèn)

4、聆聽的技巧

1）恭聽：點頭、微笑、前傾、手勢

2）確認(rèn)

3）回應(yīng)

5、提問的技巧

1）提問技巧

提對我們有利的問題

? 提便于回答的問題

? 提壓力不大的問題

? 不要連續(xù)問超過3個問題

2）需求五問

? 一問：誰來用

? 二問：用過啥

? 三問：想怎樣

? 四問：價取向

? 五要：善總結(jié)