知禮、懂禮、用禮——三禮高效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

課程背景：
孔子說：“不學(xué)禮，無以應(yīng)。不知禮，無以立。”而現(xiàn)實(shí)也告訴我們：“有禮走遍天下
，無禮寸步難行”。所謂禮儀：就是指人與人在日常相互交往中的基本準(zhǔn)則和行為秩序，
商務(wù)禮儀則是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，用來約束我們?cè)谌粘Ｉ虅?wù)交往中
的方方面面，在如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，商務(wù)往來已經(jīng)成為了一種重要交往形式。
商務(wù)禮儀不僅能樹立良好的個(gè)人形象，在與他人交往時(shí)建立良好的社交關(guān)系，也關(guān)乎
到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)槌鱿虅?wù)場(chǎng)合，個(gè)人代表的就是企業(yè)的形象，個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力的提升
也是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

課程收益：
● 掌握：商務(wù)場(chǎng)合中的各項(xiàng)禮儀規(guī)范，使您的行為達(dá)到日常商務(wù)場(chǎng)合的禮儀標(biāo)準(zhǔn)
● 提升：個(gè)人綜合素養(yǎng)，樹立良好的公眾形象，贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出
● 培養(yǎng)：知禮、懂禮、用禮的高素質(zhì)職業(yè)人才，讓企業(yè)更具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

課程特色：
● 課程架構(gòu)系統(tǒng)、完整，并運(yùn)用生動(dòng)有趣的教學(xué)方式，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣
● 課程將理論講解和實(shí)際操練充分融合為一體，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)感和參與度

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)管理層、商務(wù)接待人員、對(duì)外業(yè)務(wù)人員等
課程方式：理論知識(shí) 示范講解 案例分析 分組討論 角色扮演 情景模擬 診斷點(diǎn)評(píng)

課程大綱
通過禮儀知識(shí)小測(cè)試進(jìn)行破冰，引出禮儀學(xué)習(xí)的重要性
第一講：禮儀的概述
一、禮儀包含的內(nèi)容
1. 禮貌的定義
2. 禮節(jié)的種類
3. 儀表的規(guī)范
4. 儀式的分類
案例分享：《國(guó)外回來的?》
小組討論并分享：你知道哪些禮節(jié)？
二、什么是禮儀
1. 禮：的含義
2. 儀：的具體形式
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：關(guān)于日常工作中儀的問題小測(cè)試！
三、禮儀的作用
1. 個(gè)人素質(zhì)
2. 企業(yè)形象
3. 客戶滿意
4. 增進(jìn)與他人的交往
小組討論：日常工作生活中，你認(rèn)為有素質(zhì)和沒素質(zhì)的行為有哪些？
第一講知識(shí)點(diǎn)回顧：
問題思考：禮儀對(duì)你的工作和生活有什么影響，接下來的行動(dòng)是什么？2人一組分享！

第二講：儀態(tài)與舉止修煉
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：看圖說話——他們給你什么感覺，說出關(guān)鍵詞！
一、表情禮儀
1. 微笑的表達(dá)
2. 眼神的表達(dá)—善用目光
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：微笑的練習(xí)——微笑操
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：看圖說話
二、日常儀態(tài)舉止
1. 站姿的不同姿態(tài)和注意事項(xiàng)
2. 坐姿的標(biāo)準(zhǔn)8步入坐法
3. 標(biāo)準(zhǔn)的走姿呈現(xiàn)和注意事項(xiàng)
4. 蹲姿的基本要點(diǎn)和注意事項(xiàng)
5. 鞠躬的不同標(biāo)準(zhǔn)和具體含義
6. 手勢(shì)在不同場(chǎng)景的運(yùn)用
7. 物品遞送的不同步驟和方法
講解 示范
小組成員3人組隊(duì)練習(xí)

第三講：商務(wù)會(huì)面禮儀
小組討論：頭腦風(fēng)暴，有哪些問候禮儀
一、常見的問候禮儀
1. 揮手禮
2. 點(diǎn)頭禮
3. 合十禮
4. 拱手禮
5. 鞠躬禮
6. 擁抱禮
7. 握手禮
場(chǎng)景呈現(xiàn)：每個(gè)小組統(tǒng)一呈現(xiàn)一種禮儀（禮儀 一句問候語）
講解 示范
小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
二、稱呼禮
1. 稱呼的原則
2. 稱呼的禁忌
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：稱呼小測(cè)試！
開場(chǎng)互動(dòng)游戲！
三、握手禮儀
1. 握手的具體時(shí)機(jī)
2. 握手的正確打開方式
3. 握手的不同姿態(tài)
4. 握手的正確位次
講解 示范
小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
四、介紹禮儀
1. 自我介紹的四種不同形式
2. 介紹他人注意事項(xiàng)
3. 介紹的原則和順序
講解 示范
小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
五、名片禮儀
1. 名片的具體作用
2. 名片的使用場(chǎng)合
3. 遞/接名片的正確打開方法
4. 名片遞送的正確順序
講解 示范
小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
六、引導(dǎo)禮儀
1. 走廊行進(jìn)的引導(dǎo)
2. 上下樓梯的引導(dǎo)
3. 電梯乘坐的引導(dǎo)
4. 會(huì)客廳的引領(lǐng)
講解 示范
小組成員3人組隊(duì)練習(xí)

第四講：商務(wù)接待與拜訪禮儀
一、開場(chǎng)游戲 小組討論并分析接待有哪些流程
1. 商務(wù)接待禮儀
1）接待流程6步驟
2）接待注意事項(xiàng)
3）接待情景模擬練習(xí)
小組討論：去其他單位拜訪的流程，并書寫出來！
2. 拜訪禮儀
1） 拜訪流程4步驟
2）拜訪前、拜訪中的注意事項(xiàng)
互動(dòng)情景呈現(xiàn)：接待 拜訪情景模擬訓(xùn)練

第五講：商務(wù)宴請(qǐng)之中餐禮儀
1. 宴請(qǐng)規(guī)格與邀請(qǐng)
2. 席位與座次的安排
3. 點(diǎn)菜技巧與禁忌
4. 喝酒的講究
講解 示范 宴請(qǐng)情景模擬訓(xùn)練