工作關(guān)系—JR（Job Relations）

（讓員工積極配合工作-有效待人技能訓(xùn)練）

TWI課程簡介：

TWI-JR 工作關(guān)系，是培養(yǎng)一線主管掌握一種快速解決現(xiàn)場問題的技能。

公司、部門取得的的任何一項(xiàng)成就都是主管帶領(lǐng)下面的員工們共同工作的結(jié)果。因此,管理者的技能,態(tài)度和行為,包括建立有效的人際關(guān)系的能力,對(duì)組織的成功都是至關(guān)重要的。

    工作關(guān)系（JR）的技能，是一種教會(huì)現(xiàn)場的主管平時(shí)如何運(yùn)用待人的要訣和部屬建立良好的人際關(guān)系，使我們的現(xiàn)場不發(fā)生問題或者少發(fā)生問題，但因?yàn)槿说膫€(gè)體差異性，無論主管如何努力，你的現(xiàn)場仍然不可避免的還是會(huì)出現(xiàn)問題，那么當(dāng)問題發(fā)生出現(xiàn)時(shí)，如何快速、科學(xué)、高效、圓滿的解決它，這就是我們TWI-JR課程可以帶給各位的。

工作關(guān)系的理念是：必須尊重部屬的個(gè)人差異，設(shè)身處地為部屬考慮。

TWI培訓(xùn)課時(shí)：

2天/12小時(shí)

TWI培訓(xùn)特色：　

我們注重理論知識(shí)傳授的同時(shí)，更是通過大量的案例講解和練習(xí)來幫助學(xué)員加深理解。

TWI參加人員：

企業(yè)各部門基層管理者（經(jīng)理、主管、班組長），人事經(jīng)理，人事主管，工會(huì)工作者，見習(xí)管理者。

TWI學(xué)員背景要求：

熟悉現(xiàn)場管理、以及基本的產(chǎn)品生產(chǎn)過程知識(shí)，生產(chǎn)現(xiàn)場班組長等管理者尤佳。

TWI培訓(xùn)方法：

? 實(shí)際案例講解

通過課程中處理問題的案例講解，來說明解決現(xiàn)場問題的步驟、方法；

? 工廠案例練習(xí)

通過工廠案例練習(xí)來提高對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的了解，掌握TWI的具體的技能掌握方法以及在日常工作中的應(yīng)用。

? 培訓(xùn)評(píng)估：

培訓(xùn)評(píng)估考慮出勤率及課堂討論的參與積極性，并包括以下方面：

? 課堂上積極有意義的提問

? 知識(shí)的探討和分享

? 積極參與案例演練

TWI工作關(guān)系課程工具：

1) 工作關(guān)系四階段法(卡片)

2) 迎接新員工的四步驟表

3) 建立良好人際關(guān)系技能實(shí)施表

4) 人際問題分析處理表

5) 工作關(guān)系課程訓(xùn)后推動(dòng)計(jì)劃表

工作關(guān)系課程收益：

通過課程培訓(xùn)，你將可以：

1） 掌握建立良好人際關(guān)系的四大基本要訣；

2） 掌握與人有效溝通的六大原則；

3） 認(rèn)識(shí)到員工之間的個(gè)體差異，不再生搬硬套地去處理不同員工的看似相同的問題；

4） 掌握一套科學(xué)、有效的、快速地處理問題的方法；

第一天時(shí)間安排

9:00-10:30

第一章：一線主管職責(zé)認(rèn)知

q 講師與學(xué)員自我介紹

q 一線主管的含義

q 現(xiàn)場常見的人際問題現(xiàn)象

q 一線主管必備的六個(gè)條件

q 與善用下屬有關(guān)主管的問題

q 主管與下屬的關(guān)系

q 一線主管責(zé)任圖

q 個(gè)人差異形成圖

互動(dòng)：講師會(huì)引導(dǎo)畫出管理者與下屬之間的人際關(guān)系圖

10:30-10:45休息

10:45-12:00

第二章：建立良好人際關(guān)系的基本方法 

q 要告訴下屬工作情形如何

q 表現(xiàn)好時(shí)要及時(shí)表揚(yáng)

q 對(duì)下屬有影響的變動(dòng)要事先通知

q 充分發(fā)揮下屬的能力

研討互動(dòng)：小組分享，以上基本方法自己工作中運(yùn)用了哪些，以后決定會(huì)用哪些？

12:00-13:00 午餐

13:00-14:30

第三章：工作現(xiàn)場人際問題處理四步驟

2 案例討論1:李明的故事

學(xué)員分享：李明的主管有沒有錯(cuò)？李明會(huì)怎么想？李明的同事會(huì)怎么想？

q 問題的定義,發(fā)生的類型及狀態(tài)的把握

q 人際問題問題處理四步驟

¨ 人際處理第一步：掌握事實(shí)

¨ 人際處理第二步：慎思決定

¨ 人際處理第三步：采取措施

¨ 人際處理第四步：確認(rèn)結(jié)果

14:30-14:45 休息

14:45-16:00

2 案例討論2：張強(qiáng)的故事(第一階段)

q 掌握想法與心情的方法（溝通的6原則）

學(xué)員討論：張強(qiáng)的主管如何掌握下屬的心情與方法？溝通的原則自己運(yùn)用的心得？

講師帶領(lǐng)學(xué)員運(yùn)用人際問題處理四步驟分析張強(qiáng)的故事

2 案例討論3：資深作業(yè)員的故事(第二階段)

2 講師帶領(lǐng)學(xué)員運(yùn)用人際問題處理四步驟分析資深作業(yè)員的故事

2 學(xué)員現(xiàn)場實(shí)際案例討論：

2 自己工作現(xiàn)場的人際問題案例，結(jié)合人際問題處理四步驟分析與討論，相互交流，強(qiáng)化對(duì)課程工具的運(yùn)用。

第二天時(shí)間安排

9:00-10:30

q 第一天課程知識(shí)要點(diǎn)回顧

2 案例討論４：女性領(lǐng)班的故事(第三、四階段)

2 自己工作現(xiàn)場的人際問題案例，結(jié)合人際問題處理四步驟分析與討論，相互交流，強(qiáng)化對(duì)課程工具的運(yùn)用。

10:30-10:45休息

10:45-12:00

第四章：工作案例實(shí)踐與訓(xùn)后行動(dòng)

q 學(xué)員代表運(yùn)用所學(xué)工具演練工作現(xiàn)場人際問題(３組)

q 現(xiàn)場講師與學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)

q 演練學(xué)員自我總結(jié)

12:00-13:00 午餐

13:00-14:30

q 學(xué)員代表運(yùn)用所學(xué)工具演練工作現(xiàn)場人際問題(３組)

q 現(xiàn)場講師與學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)

q 演練學(xué)員自我總結(jié)

14:30-14:45 休息

14:45-16:00

q 學(xué)員代表運(yùn)用所學(xué)工具演練工作現(xiàn)場人際問題(２組)

q 現(xiàn)場講師與學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)

q 演練學(xué)員自我總結(jié)

q 一線主管工作以外的人際關(guān)系圖

q 學(xué)員的感想

q 如何在企業(yè)開展與推動(dòng)ＴＷＩ工作關(guān)系技能

關(guān)于TWI

? TWI，Training Within Industry，精益生產(chǎn)的基礎(chǔ)，企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改善文化的秘訣。TWI是針對(duì)一線主管技能提升的訓(xùn)練。TWI一線主管技能訓(xùn)練起源于20世紀(jì)20年代的英國，二戰(zhàn)期間被美國軍方采用，1950年TWI首次登陸日本，率先在豐田，日產(chǎn)，東芝，三菱等企業(yè)全面展開。