了解溝通背后的真相，做一名睿智的管理者

第四課：非暴力溝通與關(guān)鍵對(duì)話

1、走進(jìn)溝通的世界

? 沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的溝通往往是在制造矛盾

? 說(shuō)話不一定是在溝通，不說(shuō)話一定是在溝通

? 溝通的意義不在于你說(shuō)了什么，而在于對(duì)方的反饋

? 溝通的關(guān)鍵：先處理心情，在處理事情

培訓(xùn)方式：體驗(yàn)互動(dòng) 案例分享

結(jié)論：溝通的大問(wèn)題在于，人們想當(dāng)然的認(rèn)為已經(jīng)溝通了！

2、4F非暴力溝通模型

? 事實(shí)（Fact)

? 感覺(jué)（Feeling）

? 發(fā)現(xiàn)（Finding）

? 未來(lái)（Future）

溝通工具訓(xùn)練：深度會(huì)談 模型訓(xùn)練

3、關(guān)鍵對(duì)話

? 何謂關(guān)鍵對(duì)話？如何避免將關(guān)鍵對(duì)話升級(jí)為沖突？

? 關(guān)鍵對(duì)話的ORID處理模型

培訓(xùn)方式：案例分享 情景模擬