課程前言：

目前很多企業(yè)單位因?yàn)闇贤ōh(huán)節(jié)的欠缺導(dǎo)致的工作流程不順暢，各部門關(guān)系不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象導(dǎo)致工作受阻，影響到企業(yè)發(fā)展的速度，更多的企事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)開始重視提高員工的溝通能力，我們針對職場系列管理制作了溝通管理這門培訓(xùn)課程。

授課對象：企業(yè)員工

課時(shí)設(shè)置：

1天

課程收益：

1、 充分認(rèn)識(shí)溝通、管理溝通及其作用 
2、 掌握基于管理者崗位的溝通能力提升的方法
3、 重點(diǎn)掌握通過不同溝通形式、面對不同對象及其性格的溝通方式 
4、 重點(diǎn)提升管理者在激勵(lì)員工、塑造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的溝通技能 

5、認(rèn)識(shí)到溝通管理在生活工作中點(diǎn)滴改變就會(huì)積累成習(xí)慣

課程大綱：

一、人不可能獨(dú)立與俗世而活著 -- 人際關(guān)系與人際溝通的意義

二、都是溝通惹的禍：職場常見溝通問題

三、溝通常見的心理模式及角色

四、職場溝通的基本原則

五、溝通語言的選擇

ü 不同的場合

ü 不同的溝通對象

ü 不同的溝通內(nèi)容

六、有效溝通中非語言信息觀察技術(shù)

ü 身體語言的觀察

ü 面部表情的觀察

ü 聲音的辨識(shí)

七、有效溝通中的傾聽

ü 有效傾聽的行為特征

ü 讓你的身體語言幫你忙

ü 學(xué)會(huì)用身體語言

ü 如何在溝通中動(dòng)起來

八、上下屬和同級溝通藝術(shù)

九、克服溝通中的不良心理效應(yīng)