課程大綱

課程模塊模塊內(nèi)容模塊一

客戶分層與客戶價值1. 精細(xì)化客戶管理的背景與意義

2. 客戶與客戶關(guān)系管理

? 客戶的含義與分類

? 客戶關(guān)系管理理論的應(yīng)用

3. 客戶心理與行為

? 客戶的個性心理結(jié)構(gòu)

? 客戶購買決策與行為

4. 客戶關(guān)系調(diào)查與目標(biāo)客戶選擇

? 客戶細(xì)分與目標(biāo)市場選擇

? 關(guān)鍵客戶的識別與選擇

? 潛在客戶的開發(fā)與轉(zhuǎn)化

5. 客戶價值的構(gòu)成與**大化

? 客戶相對價值分析

? 客戶生命周期價值模型

? 客戶價值**大化

【視頻演示及案例研討】模塊二

微信在客戶營銷中的運用【微信營銷運用案例研討】

1. 微信營銷的三個基本點

u 案例分享：“微”營銷的開啟

u 朋友圈的頻道認(rèn)識

2. 全民微營銷時代

u 案例分享：客戶經(jīng)理微信的“天大”作用

3. 微信在客戶外拓中的使用技巧

u 案例分享：失敗外拓營銷中的意外收獲

4. 微信在存量客戶二次營銷中的使用

5. 微信群的魅力

6. 銀行產(chǎn)品的**時間模塊三

新時代下的客戶經(jīng)營管理

1. 客戶為什么要加你的微信？

u 案例分享：網(wǎng)點客戶不得不加您微信的理由

2. 微信好友的分類管理

u 案例分享：分類管理的兩大原則

3. 客戶服務(wù)需求挖掘的三大方式

u 案例分享：三維立體挖掘客戶真正服務(wù)需求

4. 客戶服務(wù)需求挖掘的五項基本功

u 案例分享：您會提問嗎？您會聽嗎？

5. 客戶真正服務(wù)需求的三個層次

u 案例分享：客戶服務(wù)需求三層次帶來的滿意度

6. 微信（群）好友的互動技巧

u 案例分享：以價值為核心的互動

【微信群及朋友圈現(xiàn)場演示】