課程大綱

課程模塊模塊內(nèi)容模塊一

營銷素養(yǎng)之

準(zhǔn)確的角色定位1. 什么是角色定位

2. 角色定位模型應(yīng)解決的問題

3. 客戶經(jīng)理的角色定位

? 業(yè)務(wù)上的高手

? 創(chuàng)新上的助手

? 學(xué)習(xí)上的能手

4. 鏡子思維：發(fā)現(xiàn)你自己

5. 影響客戶經(jīng)理思維的常模因素和潛在因素

6. 客戶經(jīng)理七大根性：誠信、沉穩(wěn)、細心、大度、膽識、積極、擔(dān)當(dāng)

7. 苦練業(yè)務(wù)“真工夫”：懂人際溝通、營銷方式、營銷方法

【討論】請說出客戶經(jīng)理可能會遇到的一些挑戰(zhàn)或棘手的經(jīng)歷模塊二

營銷素養(yǎng)之

明確的職責(zé)認知1. 職責(zé)認知的八大誤區(qū)

2. 改變你的心理與認知行為

3. 客戶經(jīng)理的職責(zé)認知

? 客戶經(jīng)理應(yīng)擔(dān)負的四大職責(zé)

? 客戶經(jīng)理職務(wù)周期的日常工作

? 客戶經(jīng)理職務(wù)執(zhí)行的五個步驟

? 客戶經(jīng)理五大時空的工作內(nèi)容

4. 客戶經(jīng)理心態(tài)調(diào)整及責(zé)任心樹立

? 正確的心態(tài)對工作績效的影響

? 從平凡的工作中構(gòu)建幸福和成功

? 客戶經(jīng)理個人行為對企業(yè)的意義

? 客戶化服務(wù)的重要作用

5. 在崗位平臺上提高三大核心能力

? 溝通的能力

? 執(zhí)行的能力

? 創(chuàng)新的能力

6. 以創(chuàng)造業(yè)績?yōu)楣ぷ髂繕?biāo)導(dǎo)向

? 用**大的努力改善業(yè)績

? 用**快的速度提升發(fā)展

? 用**大的熱情完成任務(wù)

【分享】談?wù)勜?zé)任與使命的認識，你的責(zé)任和使命是什么?

【討論】你現(xiàn)在的能力象限和發(fā)展根性優(yōu)勢模塊三

營銷基礎(chǔ)知識之

方案撰寫1. 方案制作工具庫

? 產(chǎn)品知識庫

? 客戶需求管理表

? 產(chǎn)品耦合模型

? 銷售流程表

2. 客戶的產(chǎn)品方案制作呈現(xiàn)

? 產(chǎn)品方案制作呈現(xiàn)知識

? 產(chǎn)品方案制作呈現(xiàn)技能和工具

3. 方案演講呈現(xiàn)技能

? 方案呈現(xiàn)的組織

? 方案呈現(xiàn)方案準(zhǔn)備

? 構(gòu)建方案演示的關(guān)鍵部分

? 構(gòu)建方案呈現(xiàn)的提問部分

? 構(gòu)建方案呈現(xiàn)的結(jié)束

4. 營銷案例的撰寫

? 營銷案例定義

? 營銷案例特點

? 營銷案例寫作要求

ü 案例真實性

ü 描述完整案例發(fā)生經(jīng)過

ü 案例分析有深度

ü 案例具有普遍性和推廣價值

? 營銷案例寫作內(nèi)容

ü 案例背景

ü SWOT分析

ü 營銷策略的選擇

ü 營銷策略的具體實施過程

ü 實施效果回顧

ü 經(jīng)驗總結(jié)和思考模塊四

營銷基礎(chǔ)知識之

PPT制作1. PPT創(chuàng)建的神奇必殺技

? Word文檔與PPT演示文稿的轉(zhuǎn)換

? 圖片與PPT演示文稿的批量轉(zhuǎn)換

2. PPT圖形處理相關(guān)的精華技巧

? 半透明填充效果

? 經(jīng)典圓弧設(shè)計效果

? 去掉圖片背景色

? 矢量元素提取

? 圖片快速去水印

? PPT體積瘦身等技巧提升

3. 改變PPT大堆文字堆砌的現(xiàn)象

? PPT結(jié)構(gòu)化視覺化呈現(xiàn)、PPT字體的選擇與一次性替換

? 圖片、圖示、圖表的視覺化與創(chuàng)意化

4. 快速掌握PPT頁面排版技巧

? 版式設(shè)計六原則

ü 對齊突顯整潔

ü 對比引發(fā)關(guān)注

ü 聚攏構(gòu)建關(guān)系

ü 重復(fù)形成統(tǒng)一

ü 降噪助于簡約

ü 留白聚焦視覺

? PPT封面、內(nèi)文頁、結(jié)束頁經(jīng)典樣式與設(shè)計

5. 揭開PPT動畫的神秘面紗

? 學(xué)習(xí)動畫的四大難題與四大絕招：以圖表擦除、畫卷展開、電影膠卷、倒計時鐘四種動畫形式為例

6. 大師級的PPT演示秘笈

? 暫時隱藏放映屏幕上的內(nèi)容

? 在放映狀態(tài)快速到達指定頁面

? 有效指示屏幕上要強調(diào)的內(nèi)容

? 邊放映邊標(biāo)注出要修改的內(nèi)容

? 運用演示者視圖模式偷看提示詞，做到流暢的演說