課程目標

?解讀行業(yè)文本信息，宣貫從業(yè)人員職業(yè)禮儀標準； ?樹立煙草人良好的職業(yè)形象與社會形象； ?提升煙草員工的交際力，做受人歡迎的煙草人； ?以職場競爭力提升煙草人的競爭軟實力；

課程大綱

**部分：煙草行業(yè)行禮先修德

課堂熱身：發(fā)生在我們身邊的故事

1. 大國責任與公民素養(yǎng)

2. 日本地震帶給國人的思考

2 頭腦風暴：文明國度應有的文明哪里去了？

一、 內修德，外練禮

1. 先有德后有禮

2. “三德”的重要性

3. 禮儀的重要性

二、 行業(yè)行為規(guī)范出臺的原因

1. 塑造煙草人良好的職業(yè)形象

2. 提升煙草人人際交往的能力

3. 打造煙草人的競爭軟實力

第二部分：煙草行業(yè)職業(yè)禮儀規(guī)范

一、 職業(yè)煙草人的敲門磚——拜訪禮儀

1. 拜訪人員的儀表要求與黃金印象法寶

  號外：百變夾克——男士混搭時尚風

2. 拜訪前的準備

3. 拜訪過程中的行為要求

4. 拜訪禮儀中常犯的錯誤

5. 總結提煉：拜訪禮儀“24字訣”

二、 提升工作效率與企業(yè)形象的有效方法——會議禮儀

1. 會議禮儀中容易犯錯的儀表小細節(jié)

2. 會議發(fā)言過程中舉止“四大禁忌”

3. 會議言談中的語言表達技巧

4. 各種場景下座次安排與要求

5. 職場漫話——從開會“撒煙”談職場敬煙禮儀

6. 情景再現：“尷尬的手提電話”

7. 總結提煉：會議禮儀24字訣

三、 印象之路——參觀接待禮儀

1. 參觀前、中、后的禮儀注意事項

2. 接待語言規(guī)范——張一弛打造金牌講解員

3. 情景模擬：接待員小張的煩惱

4. 總結提煉：參觀接待禮儀24字訣

四、 中國煙草形象的通行證——外事禮儀

1. 接待外賓/出國訪問時的儀表、舉止、言談

2. 東西方文化的碰撞-有禮走遍天下

2 世界主要國家的見面禮

2 世界主要國家的飲食文化

2 世界主要國家的風土人情

2 外事接待中的饋贈禮儀

五、 達成共識的催化劑——通訊禮儀

1. 主動聯(lián)絡方的行為要求與言談要求

2. 電話接聽方的舉止要求與言談要求

討論：工作場所應如何處理私人電話

六、 人生修為的測量儀——交通禮儀

1. 乘坐飛機的基本禮儀要求

2 登機入座后起飛前應注意的基本事宜

2 飛機飛行過程中、降落后的基本禮儀

2. 思考與討論：在飛機上，手機是否需要關閉

3. 視頻欣賞：“人在囧途”

第三部分：禮儀實戰(zhàn)演練

情景模擬：角色扮演，場景再現。