培訓受眾:

需要提升禮儀修養(yǎng)的員工

課程大綱:

培訓形式：理論講授60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗分享、答疑10％
課程內(nèi)容：
一、禮儀概論
1、商務禮儀的作用
2、商務禮儀的基本理念
3、商務禮儀的適用范圍
二、商務“儀表”禮儀
1、外在形象及服飾的重要性
2、商務人員形象四原則
3、商務人員著裝六不準
4、商務著裝的場合及要素
5、女商務人員的形象要求
6、男商務人員的形象要求
三、商務“形體及語言”禮儀
1、體態(tài)——無聲的語言
2、標準姿勢、表情、手勢語
3、身體的姿勢語及三忌三適
4、私人空間及各國文化差異
5、商務語言“規(guī)范”溝通
6、商務語言“文明”溝通
四、商務“接待”禮儀
1、自我介紹、握手禮儀
2、遞名片禮儀
3、引領(lǐng)、陪同禮儀
4、介紹順序禮儀
5、迎接禮儀
6、會晤禮儀
7、送別禮儀
8、四輪轎車不同情況的座次禮儀
9、談話的座次禮儀
10、談判的座次禮儀
五、商務“餐飲”禮儀
1、宴請準備
2、中餐宴請禮儀
A、 中餐的坐次禮儀
B、點菜原則、筷子禁忌
C、中餐餐飲禮儀
D、西人“六”不食
3、西餐的禮儀
A、西餐的坐次禮儀
B、吃西餐的十種錯誤做法
C、吃西餐的八大禁忌
D、參加西餐晚宴的十種正確做法
E、正式西餐晚宴餐具的擺放
F、喝紅酒的常識