課程背景

企業經營成果的好與壞，關鍵是兩點，第一，戰略對頭；第二，管理得法；戰略制定是重點，方向對了企業發展才有希望，而管理是實現戰略目標的重要保證。

企業的運營過程中，高層管理者經常感慨企業執行力太弱，效率低下，無法實現組織戰略，錯失企業發展的良機。其實，我們應該明白，管理者做好管理工作是需要具備一定的管理知識與技能，我們很多企業采取“做而優則管”即提拔優秀員工做管理者的選拔制度，而忽視了從事管理工作必要的能力培養與技能訓練，管理者們全憑其自己對管理的認識與感悟來行使管理職責，造成很多時候，企業是失去了一個好員工而多了一個平庸的管理者！

我們要認識到管理技能不是每個人天生就具備的，從事管理工作必需接受管理技能的培訓，通過培訓他們管人、理事、帶團隊、激勵下屬的能力，可以快速地提高組織工作效率與企業效益，進而為企業贏得市場競爭的優勢。

課程特色

1. 全面性。本課程涵蓋了管理工作所涉及基本知識與技能；通過課程學習，能夠幫助學員建立了完整的管理知識架構，掌握了重要的管理方法與技能。

2. 實用性。本課程在傳遞管理知識的同時，更為注重技能的訓練；在每個知識點上都設計了練習與輔導，真正實現了“知行合一”的訓練效果。

3. 啟發性。學員在課程中通過對大量、真實的有代表性的案例進行的研討與思考，能夠幫助他們拓寬思路；同時，學員通過與授課講師的互動，講師的經驗與學識也能快速的幫助學員掌握管理真諦

課程時間：2天（13H）

課程方式：

課程大綱：

一、 組織與管理

1. 管理的四項職能

2 計劃、組織、控制、領導

2. 管理能力與經營能力決定企業的成敗

2 經營：明確方向

2 管理：提高效率

3. 組織管理的原則

2 目標任務原則

2 分工合作原則

2 命令統一原則

2 職、責、權、利相對應原則

2 管理幅度與層次相適應原則

4. 管理者的角色

2 你是上級的“代表”

2 你是下級的“仆人”

2 你是同級的“戰友”

5. 管理者的職責

2 績效創造、激勵教導、變革推動、文化塑造

6. 中國傳統文化背景下的對管理者行為的要求

2 “施恩、樹威、立德”三大管理手段

2 中國古代明君的管理之道

 案例分析：新任經理的煩惱

二、 目標與計劃管理

1. 管理工作的循環：PDCA

2. 目標設定

2 目標的來源：戰略、競爭、客戶

2 目標必須與上級保持一致性

3. 目標的分類

2 基礎性目標---維持組織的正常運營

2 改進型目標---彌補組織現有短板

2 突破型目標---引領組織超越對手

4. 將目標轉化成工作計劃的OGSM工具

2 策略：計劃制定中的關鍵

2 分析工具的運用

2 項目式計劃與滾動式計劃的設計

5. 如何向下屬分配目標？

2 “誘惑、討價還價、高壓”三種下達目標的弊端

2 為什么下屬不接受高目標？

2 溝通的重點在達成目標的方法

6. 實施中的控制與糾偏

2 因人、因事的控制

2 常用的控制方法

7. 如何與下屬進行評估面談?

2 面談的重點是提升，而非指責

2 對員工的評價要有依據

2 以自我評價為主

 體驗：管理的循環

 練習：OGSM工具的運用

 練習：評估面談

三、 組織溝通與協調

1. 造成組織溝通阻礙的原因

2 制度、文化、結構、個性

2. 心態決定溝通成效

3. 正確的溝通行為

2 說、聽、問、看的要點

4. 人際溝通風格及應對

2 風格測試，體驗差異

2 四種溝通風格的特點與應對之道

5. 與上級溝通的技巧

2 對上級相處的原則

2 接受上級的任務的技巧

2 向上級反映情況和提出建議的技巧

6. 對下級的溝通技巧

2 安排工作的技巧

7. 跨部門溝通的技巧

2 用伙伴的態度來對待同事

2 關注利益而非立場

2 通過協調達成雙贏

 視頻：這次溝通失敗的原因是什么？

 練習：安排工作

四、 員工培養

1. 員工能力對組織績效的影響

2. 培養員工的途徑

2 教育、培訓、輔導

3. 制定個性化的員工輔導計劃

2 輔導計劃的項目

2 輔導計劃的針對性

4. 輔導面談的流程與方法

2 做好充分的準備

2 聚焦目標的GROW流程

5. 在工作中傳授技能的輔導技巧

2 四步法

2 鼓勵他運用，并形成習慣

6. 端正態度的輔導技巧

2 員工態度背后的是愿景、信念、價值觀

2 用啟發的方式來影響員工態度

7. 幫助下屬解決問題的輔導技巧

2 了解員工的工作內容和工作難點

2 根據價值鏈來提問，讓員工自己認清問題的原因

2 鼓勵員工自己提出解決問題的方法

 練習：閱讀案例，設計輔導計劃

 練習：輔導溝通演練

 演練：啟發性提問技巧

五、 激勵團隊

1. 是什么讓員工失去工作熱情？

2 職場中的負激勵因素分析

2. 員工工作熱情靠組織系統支撐

2 組織制度是基礎

2 約束性、必然性、公平性、引導性

3. 組織文化來保證

2 愿景引領、價值觀認同、友愛的氛圍

4. 管理者是關鍵

2 管理者的能力與品格、氣質特征

5. 常用的非物質激勵方法

2 目標激勵

2 工作激勵

2 愿景激勵

2 良好的人際互動

 互動：管理者的畫像

 討論：海底撈激勵員工的方法

 討論：是什么讓員工失去工作熱情

& 課程回顧與總結