對(duì)象

公司內(nèi)部培訓(xùn)師、各部門第一負(fù)責(zé)人、經(jīng)理和相關(guān)的管理人員

目的

1.使管理者全面性、系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)到管理上所應(yīng)該具備的知識(shí)、技巧與認(rèn)知觀念，邁向職業(yè)化的經(jīng)理人。 2.使管理者在工作上充份發(fā)揮管理職能，做好承上啟下的工作，帶動(dòng)企業(yè)整體效能發(fā)揮。

課程緣起：

MTP(Management Training for Development Program )管理才能發(fā)展培訓(xùn)，是MTP管理才能發(fā)展中心根據(jù)中國企業(yè)特質(zhì)以及多年來在企業(yè)的實(shí)務(wù)操作，將這些經(jīng)驗(yàn)精心描述為適當(dāng)?shù)陌咐X取多位大師的精華，最新的管理理論，發(fā)展出現(xiàn)有的『MTP管理才能發(fā)展培訓(xùn)』。

『MTP管理才能發(fā)展培訓(xùn)』架構(gòu)綜合了管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)，既展現(xiàn)當(dāng)代企業(yè)管理前沿理念，又充分結(jié)合不同國家和地域，與行業(yè)的突出特征，最突出特點(diǎn)是完成了“知”、“行”合一的培訓(xùn)架構(gòu)，在培訓(xùn)方法上強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)演練和課后的實(shí)際操作指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)從課堂到工作實(shí)踐的延伸。對(duì)培訓(xùn)成效給予明確的承諾和保證。（請(qǐng)參考『MTP課程特色』）

21世紀(jì)屬于中國人的時(shí)代已經(jīng)來臨，產(chǎn)業(yè)環(huán)境瞬息萬變，企業(yè)管理面臨挑戰(zhàn)考驗(yàn)，管理體系的建立與管理基礎(chǔ)的穩(wěn)固亦更加重要，『MTP管理才能發(fā)展培訓(xùn)』幫您擺脫舊有模式，創(chuàng)造合宜管理基準(zhǔn)、贏得管理典范依循，有系統(tǒng)的檢視管理盲點(diǎn)！

課程核心內(nèi)容：

本課程是講師專門中層管理人員管理能力提升與發(fā)展的需要量身定做的。課程內(nèi)容包含：管理者角色認(rèn)知、組織管理原則、計(jì)劃、組織、溝通、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、指導(dǎo)、控制、授權(quán)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理、情境領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。課程引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)的管理理念和成功的管理案例，加上講師在著名企業(yè)的任職經(jīng)驗(yàn)和海外受訓(xùn)背景，使課程內(nèi)容極具針對(duì)性和系統(tǒng)性。講師能針對(duì)管理人員實(shí)際遇到的問題，提出相應(yīng)的解決對(duì)策，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用技能來提升管理水平。本課程有超過60個(gè)配合教學(xué)的管理視頻案例（不是電影/DVD），情景案例來自真實(shí)的工作現(xiàn)場(chǎng)。因此，極具特色，是其他培訓(xùn)所不具有的。

培訓(xùn)目的：

1.使管理者全面性、系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)到管理上所應(yīng)該具備的知識(shí)、技巧與認(rèn)知觀念，邁向職業(yè)化的經(jīng)理人。

2.使管理者在工作上充份發(fā)揮管理職能，做好承上啟下的工作，帶動(dòng)企業(yè)整體效能發(fā)揮。

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

1.使管理人員了解組織管理的原則，分清自己的角色定位與職責(zé)，做好承上啟下的橋梁；

2.培養(yǎng)管理人員做計(jì)劃的能力、目標(biāo)管理能力、高效會(huì)議能力、指導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)能力；

3.學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，建立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威、指導(dǎo)下屬，并給予工作授權(quán)；

4.知人善任，帶人帶心，學(xué)習(xí)激勵(lì)部屬的技巧；

5.認(rèn)識(shí)溝通的重要性，掌握高效溝通的PAC技巧，建立組織內(nèi)無障礙的溝通環(huán)境；

6.掌握出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，因人因事而異，學(xué)習(xí)情境領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強(qiáng)自己的領(lǐng)導(dǎo)魅力；

7.了解培育人才的重要，學(xué)習(xí)到工作中教導(dǎo)的方法；

課程時(shí)數(shù)：

MTP標(biāo)準(zhǔn)版： 1-4天（7小時(shí)/天）

課程大綱：

第 一 篇 管 理 角 色 與 原 則

第一章 管理的角色認(rèn)知與 組織管理原則

1、管理人員的角色認(rèn)知與職責(zé)

2、管理者的素質(zhì)要求和能力要求

3、管理人員的素質(zhì)、能力、智力、績(jī)效結(jié)構(gòu)是什么

4、企業(yè)管理人員的責(zé)任與正向思考的態(tài)度

5、組織的五個(gè)層級(jí)之間的互動(dòng)要求

6、管理者的個(gè)性要求與EQ

7、案例研討題：從技術(shù)走向管理的管理者常犯的錯(cuò)誤

8、組織的形成

9、原則一 ~ 指揮系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性

10、原則二 ~ 管理幅度適中

11、原則三 ~ 職務(wù)的認(rèn)知

12、原則四 ~ 授權(quán)的運(yùn)用

13、原則五 ~ 責(zé)權(quán)利對(duì)等

第 二 篇工 作 管 理

第二章   計(jì)劃與執(zhí)行

1、科學(xué)管理的精神

2、什么是計(jì)劃

3、計(jì)劃的種類

4、計(jì)劃的特性

5、制定有效計(jì)劃的步驟

6、工作計(jì)劃流程

7、計(jì)劃管理的過程

8、制訂計(jì)劃的工具

9、計(jì)劃的實(shí)施與跟進(jìn)

10、案例：部門工作計(jì)劃的制訂與管理

第三章  目標(biāo)管理 【2H】

1、目標(biāo)的重要性和種類

2、目標(biāo)管理的作用

3、目標(biāo)管理的工作流程

4、案例：目標(biāo)管理的問題判斷與分析

5、目標(biāo)設(shè)定的五大原則 (SMART)

6、目標(biāo)設(shè)定的思考方向

7、案例：目標(biāo)卡的制作與填寫

8、提高業(yè)績(jī)型和開發(fā)能力型的目標(biāo)管理

9、目標(biāo)的修正時(shí)機(jī)

10、目標(biāo)管理的基本模式

11、如何確保目標(biāo)的執(zhí)行過程

12、目標(biāo)跟蹤檢查要遵循的6個(gè)原則

13、評(píng)估目標(biāo)執(zhí)行成果的3種方法

第三篇 有效的人員管理

第四章  問題解決與改善

1、什么是問題

2、【人】的問題的四種發(fā)生類型

3、處理【人】的問題的四步法

4、案例：馬主管與呂主管處理老田的問題有何不同

5、問題分析與解決的系統(tǒng)思維法

6、【物】的問題解決思維方法－PDCA

7、工作改善的目的

8、哪些工作需要改善

9、工作改善的四階段法

10、案例：工作流程的改善

第五章   命令與工作分配

1、什么是命令

2、分配工作時(shí)考慮的因素

3、分配工作時(shí)的考量原則

4、命令的原則

5、下達(dá)命令的5種口氣

6、如果部屬不執(zhí)行命令，怎么辦

7、案例：張主管如何給不同個(gè)性和能力的部屬下命令

第六章   控制與協(xié)調(diào)

1、控制的本質(zhì)

2、控制方法 ~ 工作監(jiān)督

3、控制的原則

4、五種控制的方法

5、企業(yè)常見的控制工具（工具硬件和軟件工具）

6、使用控制工具的原則

7、控制幅度

8、思考題：控制不足或控制過多對(duì)部屬有何不好

9、什么是協(xié)調(diào)

10、協(xié)調(diào)的（準(zhǔn)備、進(jìn)行、結(jié)論）三個(gè)階段

11、協(xié)調(diào)準(zhǔn)備的9要點(diǎn)

12、協(xié)調(diào)進(jìn)行的3要素

13、結(jié)論階段的5點(diǎn)要求

14、協(xié)調(diào)的5種方法

15、案例：陳經(jīng)理的費(fèi)用控制如何協(xié)調(diào)各部門

第七章   部屬授權(quán)

1、什么是授權(quán)

2、授權(quán)的層次有哪些

3、有效授權(quán)的6步驟

4、對(duì)部屬授權(quán)的原則

5、何種工作可授權(quán)

6、授權(quán)不足或授權(quán)太多各有什么危害

7、案例：主管授權(quán)之后反而工作效率降低，為什么？

8、什么是反授權(quán)

9、研討題：如何處理部屬的推卸責(zé)任或反授權(quán)問題

第八章   部屬培育與指導(dǎo)

1、水漲船高

2、OJT的影響

3、掌握培育的要點(diǎn)

4、工作指導(dǎo)的步驟

5、OJT運(yùn)用的具體方法

6、基于勝任素質(zhì)的能力需求分析與培育

7、案例：世界500強(qiáng)企業(yè)勝任素質(zhì)的能力需求 分析與培育體系

第九章   PAC溝通技巧

1、什么是溝通

2、溝通的過程模式

3、常見的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因

4、溝通的編碼能力訓(xùn)練（游戲：我來比劃，你來猜）

5、回饋的作用

6、什么是【映】和【增項(xiàng)反映】

7、回饋時(shí)需注意的事項(xiàng)

8、我們?nèi)绾握f服對(duì)方，進(jìn)而改變對(duì)方的行為

9、什么是當(dāng)下自我的狀態(tài)

10、人與人之間溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)

11、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運(yùn)用

12、人與人之間P與P的溝通心理會(huì)發(fā)生言語沖突，附案例分析

13、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界，附案例分析

14、用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析

15、如何運(yùn)用P、A、C高效溝通心理化解人際的沖突，創(chuàng)造無障礙的溝通境界

第十章   掌握人性的激勵(lì)

1、改善員工行為

2、掌握員工需求

3、管理人員對(duì)激勵(lì)的認(rèn)知測(cè)試

4、現(xiàn)代激勵(lì)的三個(gè)基本理論

5、馬斯洛需要五層次理論

6、員工激勵(lì)技巧十二招

7、視頻案例：經(jīng)理人的一分鐘激勵(lì)技巧

8、視頻案例：部屬的工作表現(xiàn)每況愈下，如何激勵(lì)

9、什么是負(fù)激勵(lì)

10、負(fù)激勵(lì)對(duì)部屬的利弊

11、案例：海爾的激勵(lì)機(jī)制

12、激勵(lì)的五種力量

13、一般管理者常犯的5種錯(cuò)誤激勵(lì)

第 四 篇領(lǐng) 導(dǎo) 力 發(fā) 揮

第十一章   權(quán)變式的領(lǐng)導(dǎo)

1、由管理到領(lǐng)導(dǎo)

2、心與術(shù)

3、如何判斷四類員工

4、如何針對(duì)四類員工采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 練習(xí)1：?jiǎn)T工的工作準(zhǔn)備度判定方法 練習(xí)2：領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為分析

5、管理人員是否知道自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，部屬是否尊重你，擁護(hù)你

6、情境領(lǐng)導(dǎo)模式

視頻案例1：告知式S1

視頻案例2：推銷式S2

視頻案例3：參與式S3