課程目標(biāo)

1、還原“溝通”真相 2、高效溝通第一步——思維溝通 3、 高效溝通第二步——誠(chéng)信溝通

課程大綱

◆ 培訓(xùn)理念宣導(dǎo)

※ 溝通的重要性

※ 互動(dòng)一：站立分享

※ 課程目標(biāo)——了解溝通本質(zhì)，建立高效溝通

※ 互動(dòng)二：拆掉思維的墻，讓“溝通”走進(jìn)去

**章 還原“溝通”真相

※ 思考：在賽跑中，如何才能快的到達(dá)終點(diǎn)？

※ “溝通”是什么？

※ 飛飛觀點(diǎn)：高效溝通有三大步驟

→“思維溝通”是前提

→“誠(chéng)信溝通”是保障

→“語(yǔ)言溝通”是表現(xiàn)

第二章 高效溝通**步——思維溝通

※ 案例分享：青蛙——溝通重要的是“思維溝通”

※ 案例分享：睡裙風(fēng)波、微波爐事件

※“思維溝通”才能找到問(wèn)題的主要矛盾

※“思維溝通”是思維碰撞后一切表達(dá)方式的磨合

現(xiàn)場(chǎng)演練：你的同事小王去年籌備局里的聯(lián)歡會(huì)，地點(diǎn)選擇上出現(xiàn)了很嚴(yán)重的失誤，今年領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)，小王做你的副手，但他不配合你的工作，你該如何處理？你覺(jué)得小王有什么不妥之處嗎？假如我是小王，你準(zhǔn)備怎么對(duì)我說(shuō)？

※ “思維溝通”二元落地法

→了解思維方式

A、中、西方思維方式

中方：辯證思維（變化論、矛盾論、中和論）

西方：邏輯思維（同一性、非矛盾性、排中性）

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：你在開(kāi)會(huì)，下面的人在說(shuō)話，你怎么看？

B、中、西方表達(dá)方式

中方：餡餅式表達(dá)

西方：披薩式表達(dá)

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：你的下屬經(jīng)常遲到，你有一天碰到到他遲到了，你會(huì)怎么說(shuō)？

D、個(gè)體思維模式了解

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：脫口秀感受（要求：90秒計(jì)時(shí)，說(shuō)出知識(shí)點(diǎn)，例子或故事，并講解）

縱向思維模式——一層思維、二層思維、三層思維

案例互動(dòng)：聯(lián)想思維

橫向思維模式——點(diǎn)性思維、線性思維、宏觀思維

→建立系統(tǒng)思考

A、打破平行思維，感受深入溝通

案例互動(dòng)：這個(gè)問(wèn)題如何解決——車燈轉(zhuǎn)化

B、放棄直覺(jué)判斷，建立理智溝通

案例分享：一副手機(jī)上的照片

案例分享：他在等火車嗎？

※ 思維溝通現(xiàn)場(chǎng)演練

※ 就高不就低——案例分享：老家在哪里

※ 合理的自我定位——案例分享：論文風(fēng)波；男女差異

※ 以對(duì)方為中心——案例分享：唐三彩；孔雀

現(xiàn)場(chǎng)演練：兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)布置給你的工作有分歧，你怎么處理?

第三章 高效溝通第二步——誠(chéng)信溝通

※ 互動(dòng)體驗(yàn)：孔雀——“安全感”是溝通的大前提

※ 案例：三鹿奶粉的溝通事件——“誠(chéng)信”是溝通的品德，更是溝通的智慧

※ 視頻：誠(chéng)信溝通是個(gè)人素養(yǎng)，更是發(fā)展之道

※ 視頻：歷史上的誠(chéng)信溝通

※ 視頻：當(dāng)代企業(yè)的誠(chéng)信溝通

※ 視頻解答：“誠(chéng)信溝通”就是童叟無(wú)欺，說(shuō)道做到

※ “誠(chéng)信溝通”的收獲總結(jié)

※ “誠(chéng)信溝通”現(xiàn)場(chǎng)演練

現(xiàn)場(chǎng)演練：在一次全體會(huì)議上，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一個(gè)項(xiàng)目做了贊揚(yáng)，并且稱贊了你在這里的表現(xiàn)，而你其實(shí)根本沒(méi)參與這個(gè)項(xiàng)目，請(qǐng)問(wèn)你該怎么處理?

第四章 高效溝通第三步——語(yǔ)言溝通

※ 學(xué)會(huì)說(shuō)話（敢說(shuō)話、能說(shuō)話、會(huì)說(shuō)話）

案例分享：一場(chǎng)會(huì)議的風(fēng)波

案例分享：兩個(gè)不同的老頭

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：不說(shuō)“否定”的話

使用尊稱——案例分享

普通話練習(xí)：

案例分享：“三聲服務(wù)”是如何養(yǎng)成的

※ 使用感性語(yǔ)言

案例分享：一個(gè)廚房，兩種氛圍

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：“飛飛老師，對(duì)不起……”

※ 了解演說(shuō)技巧

視頻：?jiǎn)讨掠?/p>

現(xiàn)場(chǎng)演練：我對(duì)“高效溝通”這么看

現(xiàn)場(chǎng)演練：呂梁市地稅局優(yōu)秀職工表彰大會(huì)上的講話

現(xiàn)場(chǎng)演練：地稅局同事婚禮上的講話

現(xiàn)場(chǎng)演練：見(jiàn)到奧巴馬我能這么說(shuō)

現(xiàn)場(chǎng)演練：有人說(shuō)生活的理想就是為了理想的生活，你怎么看？

第五章 結(jié)束語(yǔ)

課程回顧 

【課程總結(jié)】

溝通是一種技能，這種技能只有在好方法的指引下，真確思維的影響下，才能徹底有效實(shí)施。道可頓悟，事需兼修！