五星級酒店VIP客戶服務禮儀訓練
講師：熊雨婷
【課程背景】
課程從服務意識入手，從意識層面引導學員樹立服務行業(yè)的職業(yè)自尊與自豪感，讓愛崗敬業(yè)成為可能。課程以讓學員學會為目的，以大量嚴格訓練為主，輔以情景模擬教學。以“當下就改變，和明天說再見”為授課目標，通過 兩天的實訓讓參訓學員由內而外發(fā)生變化，從而能夠勝任VIP的服務接待工作。
角色篇/服務意識
我們是誰？
什么是服務？
職業(yè)尊嚴與職業(yè)生命
接受與承擔
參與社會的創(chuàng)造
6、自我認可與接納的儀式
認識VIP
VIP的由來：“very important person” 
VIP是些什么人？通常五星級酒店VIP人群的劃分
VIP們的需求
VIP的意義與價值
VIP需求下的服務要求
服務要求
服務細節(jié)呈現服務品質，服務品質彰顯企業(yè)品牌魅力
VIP的尊享服務禮儀訓練
儀容
儀表
儀態(tài)訓練
行為禮儀
目光禮、微笑禮、鞠躬禮、引導禮、電梯禮、遞送禮、敬茶禮訓練
人際交往距離禮儀
電話禮儀
禮儀操教授
稱呼禮
稱呼規(guī)范、稱呼禁忌
打招呼訓練
酒店文明用語的使用
敬詞雅語的應用
體驗轉化為感知的訓練（與客戶之間情感鏈接）
“美麗聲音”的訓練
贊美練習
聆聽練習
情景模擬訓練
中國少數民族禮儀禁忌
中國主要客源國和地區(qū)禮儀禁忌
成果展示