本單元培訓(xùn)目的：提高管理者的溝通能力，掌握無(wú)障礙溝通的心理策略，提高說(shuō)服能力、簡(jiǎn)報(bào)能力。確保回到崗位就能運(yùn)用。

1、管理者溝通能力的重要性

2、溝通的過(guò)程模式

3、溝通的五種組織障礙與原因

4、溝通的五種個(gè)人障礙與原因

5、克服溝通障礙的十種對(duì)策

6、向上級(jí)、同事、向下級(jí)溝通的技巧

7、如何向上級(jí)匯報(bào)工作

8、如何運(yùn)用關(guān)鍵對(duì)話，說(shuō)服他人

9、人與人之間為什么會(huì)出現(xiàn)語(yǔ)言沖突與爭(zhēng)吵

10、化解語(yǔ)言沖突與爭(zhēng)吵的P、A、C心理溝通策略

11、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運(yùn)用

12、案例分析：人與人之間P、A、C溝通對(duì)話

13、視頻案例：P、A、C溝通練習(xí)與情境分析

14、如何創(chuàng)造無(wú)障礙的溝通境界

15、視頻欣賞：向領(lǐng)導(dǎo)年度述職報(bào)告（23分鐘）