課程背景

網(wǎng)點是銀行最基本的經(jīng)營單元，網(wǎng)點負責(zé)人是銀行最重要的管理人員，起到承上啟下的作用，也是具體業(yè)務(wù)推進的執(zhí)行者，然而，在應(yīng)對日益激烈的市場競爭、快速的業(yè)務(wù)發(fā)展和復(fù)雜的團隊結(jié)構(gòu)，網(wǎng)點負責(zé)人在日常工作中面臨一系列棘手的問題： 面對網(wǎng)點紛繁復(fù)雜的各項管理工作時，卻不知道從何下手，找不到有效的抓手？ 面對上級下達的任務(wù)指標(biāo)后，卻不知道如何下手，難以根據(jù)市場環(huán)境找到有效的業(yè)務(wù)突破口？ 面對網(wǎng)點的客戶，難以梳理出清晰的營銷思路，組織出有效的營銷活動來推進業(yè)務(wù)？ 面對網(wǎng)點營銷任務(wù)，獨自一人沖鋒陷陣，回頭卻發(fā)現(xiàn)團隊成員遠遠的掉在了后面？ 面對團隊管理時，不知道如何有效的與團隊溝通，管多了怕得罪人，不管又無法調(diào)動網(wǎng)點積極性？ …… “我想提醒你們我觀念中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是什么，它只跟人有關(guān)。沒有最好的運動員你就不會有最好的球隊，企業(yè)隊伍也是如此――最好的領(lǐng)導(dǎo)人實際上是教練！” ——杰克·韋爾奇 教練式的領(lǐng)導(dǎo)力是當(dāng)今組織里不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，網(wǎng)點負責(zé)人要成為網(wǎng)點的教練，網(wǎng)點負責(zé)人，是大客戶經(jīng)理，也是團隊的管理者，不僅需要完成自身業(yè)務(wù)，要理解上級行的意圖、分解網(wǎng)點的目標(biāo)以及清楚團隊的狀態(tài)，發(fā)揮“變壓器”的作用，激發(fā)團隊的戰(zhàn)斗力，執(zhí)行上級行和業(yè)務(wù)管理部門的指令，帶團隊拿業(yè)績。

課程目標(biāo)

理解教練的概念及價值，了解為什么需要教練？什么能夠提升個人和網(wǎng)點的績效？ 學(xué)習(xí)教練式的溝通方式，營造信任、積極、進取的團隊環(huán)境； 掌握ICF核心教練能力，提升網(wǎng)點負責(zé)人的輔導(dǎo)能力，幫助團隊快速成長，更高的自我承諾，提高達成目標(biāo)的能力從而提升績效； 學(xué)會運用邏輯層次、平衡輪等實戰(zhàn)教練工具，推動網(wǎng)點業(yè)績目標(biāo)到成果的實現(xiàn)； 整合教練工具在實際網(wǎng)點工作中的應(yīng)用

課程大綱

**單元  構(gòu)建教練的系統(tǒng)思維

應(yīng)用場景：**以下內(nèi)容，告訴網(wǎng)點負責(zé)人到底要怎么帶團隊，怎么成為網(wǎng)點的教練？

1、教練的管理方式和風(fēng)格

2、教練技術(shù)的核心價值

3、教練的溝通方式

4、團隊管理的系統(tǒng)和賦能

教練工具：教練思維模型/團隊賦能系統(tǒng)

第二單元  教練式溝通能力

應(yīng)用場景：網(wǎng)點負責(zé)人**教練式溝通，與網(wǎng)點員工建立信任合作的關(guān)系，積極聆聽團隊聲音，激發(fā)員工主動型，引導(dǎo)解決實際問題，**反饋鼓勵和發(fā)展網(wǎng)點員工；

1、 建立信任的伙伴關(guān)系

2、 積極聆聽的三個層次

3、 開放式提問的三條路徑

4、 引導(dǎo)網(wǎng)點員工自己解決問題

5、 從內(nèi)到外的激發(fā)員工主動工作

6、 **有力反饋激勵人心

教練工具：信任方程式/3F聆聽/開放式提問線/黃金圈法則/有力反饋

第三單元  教練式輔導(dǎo)帶團隊完成網(wǎng)點指標(biāo)

應(yīng)用場景：把上級下達的目標(biāo)變成網(wǎng)點員工自我管理的目標(biāo)，學(xué)會系統(tǒng)跟進網(wǎng)點任務(wù)指標(biāo)，輔導(dǎo)員工成長，面對苦難能突破挑戰(zhàn)，跟進績效實現(xiàn)的過程；

1、 目標(biāo)管理與員工的自我管理

2、 目標(biāo)分解與視覺化跟進

3、 輔導(dǎo)員工從目標(biāo)到行動的路徑

4、 勇于突破網(wǎng)點的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

5、 激發(fā)員工的意愿和承諾度

6、 **績效輔導(dǎo)幫助網(wǎng)點員工實現(xiàn)目標(biāo)

教練工具：GRROW模型/靶心圖/平衡輪/績效三問

第四單元 教練技術(shù)的運用解決網(wǎng)點實際問題

應(yīng)用場景：用學(xué)到的教練技術(shù)解決以下網(wǎng)點中的常見問題——

1、如何在團隊成員有限的情況下完成任務(wù)指標(biāo)？

2、如何在團隊成員年齡差距較大的時候高效的進行管理？

3、如何在保證完成任務(wù)的前提下與主管支行行領(lǐng)導(dǎo)、各條業(yè)務(wù)線同事保持緊密聯(lián)系？

4、如何更好的處理支行中下屬、客戶之間的人際關(guān)系？

5、面對網(wǎng)點的客戶群體又該如何經(jīng)營和維護？

6、網(wǎng)點活動又該如何組織？

……

不限以上問題，根據(jù)“一起抱怨”環(huán)節(jié)實際問題來引導(dǎo)解決，教練**“練習(xí)-反饋-總結(jié)-應(yīng)用”的引導(dǎo)方式，帶領(lǐng)網(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)用學(xué)到的教練技術(shù)。