課程大綱

1 大數(shù)據(jù)，運(yùn)營商的商業(yè)機(jī)會再造

1.1 大數(shù)據(jù)為什么重要？它是商業(yè)機(jī)會的再造

1.1.1 更高層面的數(shù)據(jù)聚合

1.1.2 利用用戶“行為指紋”創(chuàng)造新商機(jī)

1.1.3 案例：利用行為指紋的商機(jī)創(chuàng)造過程

1.1.4 案例：淘寶，商機(jī)創(chuàng)造過程

1.1.5 案例：英國電信，大數(shù)據(jù)時代的商機(jī)創(chuàng)造

**能力：大數(shù)據(jù)分析的功力篇

2 經(jīng)營分析的“高端”思考、與技巧

2.1 “剝絲抽繭”——分析的邏輯思考

2.1.1 數(shù)據(jù)分析案例：移動運(yùn)營商的去中心化

2.1.2 數(shù)據(jù)分析案例：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)這架馬車還行嗎？

2.1.3 數(shù)據(jù)分析案例：電信業(yè)改革的真實(shí)動因！

2.2 “找到規(guī)律、敢于判斷”——分析的視角

2.2.1 規(guī)律蘊(yùn)含于對事務(wù)的洞察

2.2.1.1 依賴市場規(guī)律，做出3G市場客戶規(guī)模發(fā)展預(yù)測

2.2.1.2 依賴競爭規(guī)律，做出全業(yè)務(wù)競爭規(guī)律

2.2.1.3 依賴發(fā)展要求，做出移動組織改革、經(jīng)營模式改革詮釋

2.2.1.4 依賴需求規(guī)律，做出3G對于各類終端的發(fā)展預(yù)測

2.2.2 利用分析結(jié)論，尋找規(guī)律、發(fā)現(xiàn)玄機(jī)

2.2.2.1 案例：市場普及率與收入增幅之間的關(guān)系（來自中國移動）

2.2.2.2 案例：市場普及率與收入增幅之間的關(guān)系（來自中國電信）

2.2.3 利用分析數(shù)據(jù)，敢于給出判斷

2.2.3.1 案例：資費(fèi)與客戶數(shù)、ARPU之間的關(guān)系

2.2.3.2 案例：集客市場，中國電信的致命一擊

2.3 “先有結(jié)論、后有分析”——分析過程需要一盞明燈

2.3.1 專題分析必須要設(shè)定“結(jié)論”——假設(shè)的設(shè)定

2.3.2 分析過程可能存在的三種“結(jié)論”——求證的過程

2.3.3 案例：聯(lián)通的集客的組織模式

2.4 月度經(jīng)營分析的三段論

2.4.1 用何種方式表達(dá)成績

2.4.2 用何種方式發(fā)現(xiàn)問題，找到問題的根本點(diǎn)

2.4.3 給出解決途徑

第二能力：大數(shù)據(jù)分析的法力篇

3 怎樣確立區(qū)域經(jīng)營分析的框架與邏輯（采用行動學(xué)習(xí)模式）

3.1 突破思維、與思維導(dǎo)圖

3.1.1 東、西方人種的思維差異

3.1.2 創(chuàng)新思維的方法

3.1.3 思維導(dǎo)圖-西方思維的基礎(chǔ)

3.1.4 怎樣利用思維導(dǎo)圖去分析事務(wù)？

3.2 經(jīng)營分析的視角與邏輯

3.2.1 不要懷疑任何一種分析的角度

3.2.2 視角與范疇的博弈，范圍大好、還是范圍小好？

3.2.3 視角就是思考維度

3.2.4 維度下的邏輯

3.3 分公司究竟應(yīng)該需要怎樣的分析視角？

3.3.1 僅依照KPI開展數(shù)據(jù)分析，就行了么？

3.3.2 運(yùn)營能力，從來都是不可或缺的!

3.3.3 怎樣看分析的要素：時間？區(qū)域？……維度.？

3.3.4 按照KPI體系，建立分析結(jié)構(gòu)概念

4 從營銷的角度，建立分析結(jié)構(gòu)

4.1 從運(yùn)營收入角度，建立分析結(jié)構(gòu)

4.1.1 分析的要素，需要涉及收入增幅、ARPU去考慮

4.1.2 從個客 集客 家庭 終端的視角，看分析的結(jié)構(gòu)

4.1.3 從話音、增值、數(shù)據(jù)(互聯(lián)網(wǎng))的視角，看分析的結(jié)構(gòu)

4.2 從客戶規(guī)模角度，建立分析結(jié)構(gòu)

4.2.1 分析的要素，需要針對份額、增量、存量、ARPU、MOU去考慮

4.2.2 客戶規(guī)模：從個客 3G 集客 終端的視角，看分析的結(jié)構(gòu)

4.2.3 客戶規(guī)模：從個客的話音、增值、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的視角，看分析的結(jié)構(gòu)

4.2.4 客戶規(guī)模：從 WLAN 的視角，看分析的結(jié)構(gòu)

4.3 從集客的角度，建立分析結(jié)構(gòu)

4.3.1 分析的要素，需要強(qiáng)化普及率、滲透率、集客數(shù)、成員數(shù)的分析要素

4.3.2 客戶規(guī)模、占有率的視角建立結(jié)構(gòu)

4.3.3 收入的視角建立結(jié)構(gòu)

4.3.4 集客產(chǎn)品的視角建立結(jié)構(gòu)

4.3.5 ABC客戶覆蓋率、及A、B類客戶收入占比

第三能力：大數(shù)據(jù)營銷的支撐篇 

5 基于“大數(shù)據(jù)”的客戶偏好解析

5.1 潛在偏好的獲取，需要思維突破

5.1.1 突破你的“盒子”

5.1.2 游戲：思維突破游戲

5.1.3 產(chǎn)品創(chuàng)造的“三種”途徑

5.1.4 案例：百度地圖導(dǎo)航的模式創(chuàng)新

5.1.5 …………..

5.2 何謂客戶行為偏好？

5.2.1 大數(shù)據(jù)、與客戶偏好特征之間的關(guān)系

5.2.2 客戶偏好分析的維度思考

5.2.3 案例：移動閱讀客戶群的行為偏好

5.2.4 案例：電商客戶群的行為偏好

5.3 偏好獲取的手段

5.3.1 從調(diào)查中，獲取對潛在需求的驗(yàn)證

5.3.2 運(yùn)營數(shù)據(jù)中，獲取對潛在需求的驗(yàn)證

5.3.3 數(shù)據(jù)挖掘?qū)π枨笞ト〉膬r值

5.3.4 ……….

5.4 從消費(fèi)行為學(xué)的思路中，找到偏好的獲取模式

5.4.1 消費(fèi)行為的概念，“欲求、與需求”

5.4.2 消費(fèi)活動引發(fā)產(chǎn)品優(yōu)化與改造

5.4.3 人的消費(fèi)行為的7個特點(diǎn)

5.4.4 怎樣找到人的購買要素_4Ps 4Cs

5.4.5 ……….

5.5 利用“精準(zhǔn)營銷”，鎖定“潛在偏好”客戶群

5.5.1 怎樣從中國移動VGOP深度運(yùn)營平臺上，挖掘你所需要的數(shù)據(jù)

5.5.2 與運(yùn)營商業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)挖掘模型

5.5.3 聚類、時序、神經(jīng)元…基本概念介紹

5.5.4 **針對目標(biāo)群的調(diào)查，鎖定客戶應(yīng)用需求

5.5.5 多維度數(shù)據(jù)的整合，**終形成客戶偏好集合！

5.5.6 客戶偏好，是營銷的基礎(chǔ)

第四能力：大數(shù)據(jù)營銷的變革篇

6 大營銷，大數(shù)據(jù)時代的營銷變革

6.1 大數(shù)據(jù)時代的營銷手段

6.1.1 行為學(xué)，大數(shù)據(jù)營銷的基石

6.1.2 從AIDAM，到AISAS的轉(zhuǎn)變

6.1.3 社會化營銷時代的模式究竟應(yīng)該怎樣？

6.2 大營銷，大數(shù)據(jù)時代的數(shù)據(jù)經(jīng)營

6.2.1 案例：小米，利用微博數(shù)據(jù)開展的營銷

6.2.2 案例：中糧悅活創(chuàng)新，利用開心網(wǎng)的數(shù)據(jù)獲取價值

6.2.3 案例：某公司，校園市場的營銷

6.2.4 案例：某公司新業(yè)務(wù)，大數(shù)據(jù)營銷

7 大數(shù)據(jù)時代的營銷策劃

7.1 大數(shù)據(jù)時代的——新營銷戰(zhàn)

7.1.1 有的放矢，精準(zhǔn)營銷*，300輛小車瞬間秒殺的秘密

7.1.2 黃太吉，煎餅鋪，一夜暴富的奧秘

7.1.3 西少爺?shù)某晒χ?/p>

7.1.4 整合營銷，雪球效應(yīng)*，淘寶全球購6分鐘賣出1000雙唐卡鞋

7.2 網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)戰(zhàn)，讓你感覺落伍了

7.2.1 借力口碑，提升銷量*，新農(nóng)哥跟風(fēng)購買引發(fā)干貨“瘋搶潮”

7.2.2 御泥坊：塑造強(qiáng)勢品牌的影響力*，自媒體：釋放草根的影響力

7.2.3 讓每一位客戶更多“被在乎*”，四明山百萬客戶參與煉出好蜂蜜

7.3 大討論：怎樣利用大數(shù)據(jù)結(jié)論，開展校園市場的流量營銷策劃

7.4 大討論：怎樣利用大數(shù)據(jù)結(jié)論，開展校園市場的咪咕音樂的營銷策劃

7.5 大討論：怎樣利用大數(shù)據(jù)結(jié)論，開展校園市場的咪咕閱讀的營銷策劃