課程大綱

**堂課：智慧質(zhì)量戰(zhàn)略與執(zhí)行
1．怎樣才能把質(zhì)量經(jīng)營好
①.質(zhì)量決定企業(yè)的生死存亡
②.影響企業(yè)質(zhì)量的4大危機(jī)
③.質(zhì)量管理的6個(gè)基本誤區(qū)
④.省思：食品安全給質(zhì)量管理啟示什么？
⑤.剖析：豐田汽車剎車質(zhì)量門事件
研討：美國空軍降落傘的故事？
2．智慧質(zhì)量戰(zhàn)略制定與執(zhí)行
①.企業(yè)診斷技術(shù)與差距分析
②.質(zhì)量戰(zhàn)略分析與規(guī)劃的指導(dǎo)模型
③.智慧質(zhì)量戰(zhàn)略制定的4部曲
④.質(zhì)量戰(zhàn)略執(zhí)行的流程與步驟
　 ⑤.突破戰(zhàn)略執(zhí)行的瓶頸與障礙
案例：萬科企業(yè)戰(zhàn)略落地背后的故事
3．目標(biāo)的設(shè)定與管理制度
①.質(zhì)量方針、戰(zhàn)略與目標(biāo)的對接技術(shù)
②.目標(biāo)分解的流程與步驟
③.質(zhì)量目標(biāo)與部門高層績效的整合思路
④.質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定6個(gè)方法
⑤.質(zhì)量在部門績效考核中的比例與權(quán)重
研討：憑什么說，全員參與質(zhì)量活動(dòng)
案例：T公司年度的質(zhì)量目標(biāo)分解表
第二堂課：構(gòu)建夯實(shí)的質(zhì)量保證系統(tǒng)技術(shù)
1．設(shè)計(jì)研發(fā)的質(zhì)量管理
①.設(shè)計(jì)質(zhì)量的組織保證與角色
　　②.DFSS、TRIZ與設(shè)計(jì)質(zhì)量的結(jié)合
　　③.設(shè)計(jì)質(zhì)量的4 2模型與成本控制
　　④.設(shè)計(jì)質(zhì)量的變更管理與體系標(biāo)準(zhǔn)化
⑤.設(shè)計(jì)技術(shù)人員的能力與教育
2．精益質(zhì)量要在工序中保證
　　①.從哪個(gè)角度來看的“浪費(fèi)”
　　②.現(xiàn)場7大浪費(fèi)的削減方法與步驟
　　③.把員工的質(zhì)量精神發(fā)揮出來
　　④.防誤防錯(cuò)與PFMEA管理技術(shù)
　　⑤.精益5S與目視化看板管理
　　⑥.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的步驟與方法 　　
研討：終極浪費(fèi)的解決方案
　　案例：H公司的鍵盤漏螺絲防差錯(cuò)技術(shù)
3．供應(yīng)商選擇與管理策略
　　①.供應(yīng)商的等級分類與選擇技術(shù)
②.采購評估供應(yīng)商質(zhì)量的10大準(zhǔn)則
③.新供應(yīng)商現(xiàn)場評估的準(zhǔn)備與流程
④.供應(yīng)商質(zhì)量管理策略與戰(zhàn)略地圖
⑤.供應(yīng)商質(zhì)量合約與QMP質(zhì)量管理計(jì)劃
　　案例：牛X型供應(yīng)商，我該怎么辦？
第三堂課：領(lǐng)導(dǎo)智慧與激勵(lì)技術(shù)
1．團(tuán)隊(duì)組建與激勵(lì)技術(shù)
①.精準(zhǔn)的選人技術(shù)與流程
②.團(tuán)隊(duì)組建—員工的職責(zé)與角色
③.如何讓團(tuán)隊(duì)管理績效化與制度化
　　④.團(tuán)隊(duì)組建的4部曲、8步驟
　　⑤.團(tuán)隊(duì)管理的6大激勵(lì)技術(shù)
　　研討：一位新質(zhì)量主管的尷尬
　　案例：《永不放棄》給我們啟示是什么
2．激活你內(nèi)在的領(lǐng)導(dǎo)力
　　①.影響力與領(lǐng)導(dǎo)力的定義
　　②.領(lǐng)導(dǎo)者具備的基本素質(zhì)是什么？
　　③.誠信是領(lǐng)導(dǎo)力的核心
　　④.變革是領(lǐng)導(dǎo)力的檢驗(yàn)
　　⑤.項(xiàng)目改進(jìn)是獲得領(lǐng)導(dǎo)力的快途徑
　　⑥.領(lǐng)導(dǎo)力的4個(gè)層次與4個(gè)任務(wù)
　　⑦.新型領(lǐng)導(dǎo)力修煉的6部曲
研討：西游記核心團(tuán)隊(duì)的唐式領(lǐng)導(dǎo)力
案例：全面質(zhì)量管理的團(tuán)隊(duì)組建與領(lǐng)導(dǎo)
3．卓越質(zhì)量總監(jiān)的特征與職業(yè)生涯規(guī)劃
　　①.卓越質(zhì)量總監(jiān)的5個(gè)基本特征
　　②.職場人生：職業(yè)規(guī)劃你準(zhǔn)備好了嗎？
　　③.如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃
　　④.個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃的5步法
　　⑤.完美職業(yè)生涯規(guī)劃的4部曲
　　⑥.卓越質(zhì)量總監(jiān)修煉的4步驟
　　研討：卓越質(zhì)量總監(jiān)的未來發(fā)展趨勢
　　案例：從品質(zhì)檢驗(yàn)員到質(zhì)量總監(jiān)心路歷程
第四堂課：營造問題解決的氛圍與文化建設(shè)
1．問題解決流程與工具的應(yīng)用
　　①.問題解決流程PSP基本定義與目標(biāo)
　　②.5-Why現(xiàn)場問題分析法
　　③.9步法—問題分析與決策的方法與步驟
　　④.工具應(yīng)用—心智圖、問題樹、腦力激蕩
　　⑤.簡易品管7工具的作法與步驟
　　⑥.簡易品管7工具的邏輯關(guān)聯(lián)圖
研討：避免工具應(yīng)用的形式化、走秀式
案例：問題思考方向—黃豆油濾油機(jī)的故事
2．質(zhì)量信息體系與基礎(chǔ)建設(shè)
　　①.質(zhì)量信息體系的范圍和問題點(diǎn)
　　②.質(zhì)量信息透明化，卻不能黑箱化
　　③.質(zhì)量信息管理的理念與3個(gè)輔導(dǎo)體系
　　④.創(chuàng)建質(zhì)量信息體系的環(huán)境與角色
　　⑤.實(shí)用型質(zhì)量信息的管理軟件QKMS
　　⑥.信息體系構(gòu)建的3部曲與基礎(chǔ)建設(shè)
研討：如何提升質(zhì)量信息與數(shù)據(jù)的可靠性
案例：QKMS管理系統(tǒng)呈現(xiàn)質(zhì)量的4大模塊
3．質(zhì)量文化建設(shè)的十四步法
　　①.質(zhì)量文化的定位與5個(gè)特征
　　②.營造改善文化的6個(gè)步驟
　　③.持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量文化建設(shè)的基礎(chǔ)
　　④.高層領(lǐng)導(dǎo)參與質(zhì)量文化的建設(shè)
　　⑤.編制質(zhì)量文化手冊，使員工作業(yè)習(xí)慣化
　　⑥.實(shí)施全員“一天省十元”的推進(jìn)方案
　　⑦.經(jīng)典質(zhì)量文化建設(shè)的十四步法
　　研討：避免高喊質(zhì)量文化，不能落地生根
案例：美式外資H公司的質(zhì)量文化十四步
4．質(zhì)量文化的根植與傳播之道
　　①.工作過程零缺陷管理精神與技術(shù)
　　②.劣質(zhì)成本PONC的核算與降低的步驟
　　③.零缺陷文化根植于每個(gè)員工的骨髓
　　④.快樂質(zhì)量文化方案的實(shí)施與促進(jìn)技術(shù)
　　⑤.質(zhì)量文化傳播的意義與5個(gè)路徑
　　⑥.企業(yè)質(zhì)量文化的瓶頸與突破技術(shù)
研討：如何讓質(zhì)量文化持續(xù)下去
案例：格蘭仕與阿里巴巴的文化之道
第五堂課：公眾演說與魅力溝通
1．總監(jiān)如何公眾演說
　　①.質(zhì)量總監(jiān)為什么要關(guān)注公眾演說
　　②.演說是質(zhì)量總監(jiān)成長的基礎(chǔ)所在
　　③.公眾演說的準(zhǔn)備工作與使命感
　　④.公眾演說的9宮格圖，9步法
　　⑤.如何用公眾演說傳播智慧質(zhì)量
　　⑥.如何吸引頂尖人才與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣
演練：1分鐘Mini課程—感恩一切
案例：Apple喬布斯的魔力演說

2．讓演說看起來輕松自如
　　①.重復(fù)是技術(shù)精湛的唯一途徑
　　②.讓錄像成為你好的朋友
　　③.錄像式訓(xùn)練技巧
　　④.審視自己錄像的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
　　⑤.練習(xí)即興反應(yīng)的5個(gè)步驟
　　⑥.如何應(yīng)對惡劣環(huán)境與情緒調(diào)整
研討：如何應(yīng)對克服緊張、怯場
案例：國際演說大師的共同特征
3．公眾演說設(shè)計(jì)指南與職業(yè)風(fēng)范
　　①.公眾演說講師必修的4項(xiàng)職業(yè)風(fēng)范
　　②.改進(jìn)肢體語言的3個(gè)技巧
　　③.如何做到風(fēng)范十足的演說
　　④.公眾演說的12種專業(yè)手勢
　　⑤.課程主題的策劃與4個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)
　　⑥.課程內(nèi)容專業(yè)化與結(jié)構(gòu)化的體現(xiàn)
　　⑦.公眾演說常用的6種封閉式引導(dǎo)問句
　　研討：練習(xí)可以讓你的演說變得很棒
案例：3分鐘Mini課程—質(zhì)量經(jīng)營之道
4．魅力溝通與快樂執(zhí)行
　　①.溝通的意義與目的
　　②.魅力溝通的三要素，4部曲
　　③.突破阻礙魅力溝通的要素
　　④.魅力溝通決定人際關(guān)系網(wǎng)
　　⑤.魅力溝通的5步法
　　⑥.魅力溝通與執(zhí)行的3個(gè)要點(diǎn)，5個(gè)技巧
　　研討：魅力溝通也能產(chǎn)生效益
案例：情景模擬-小組式溝通演練
第六堂課：搭建質(zhì)量人才培育生產(chǎn)線
1．撰寫年度戰(zhàn)略人才培育計(jì)劃
　　①.年度計(jì)劃是員工技能需要的，不是想要的
　　②.年度培育計(jì)劃的3大要點(diǎn)，4個(gè)誤區(qū)
　　③.20%關(guān)鍵員工的能力評估與訪談
　　④.關(guān)鍵員工差距分析與培訓(xùn)需求的建立
　　⑤.制定年度戰(zhàn)略人才培育計(jì)劃的8個(gè)步驟
　　⑥.年度人才培育計(jì)劃實(shí)施步驟與技巧
研討：企業(yè)建立商學(xué)院，后并不樂觀
案例：X 公司2012年全員工培育計(jì)劃
2．培育善于觀察和思考的員工
　　①.培育員工洞察現(xiàn)場問題的能力
　　②.圓桌式會(huì)議-員工日常問題的總結(jié)
　　③.員工養(yǎng)成每日工作的3問法
　　④.員工每天重復(fù)問5次“為什么”
　　⑤.把員工自省與自律的能力發(fā)揮出來
　　⑥.培育員工“魚骨圖”式的思考模式
研討：為什么豐田讓福特參觀、學(xué)習(xí)
案例：豐田公司招聘生產(chǎn)廠長的流程
3．員工資格認(rèn)證的流程與標(biāo)準(zhǔn)
　　①.多技能工與特殊崗位員工的差別
　　②.員工資格考核與認(rèn)證的本質(zhì)差別
　　③.員工資格認(rèn)證之作業(yè)流程
　　④.多技能工資格認(rèn)證之流程與步驟
　　⑤.特殊崗位資格證證之流程與步驟
　　⑥.技能年度確定與證書追蹤、管理辦法
　　研討：有證書，并不得到有能力
案例：H跨國集團(tuán)的員工認(rèn)證機(jī)制
4．設(shè)立質(zhì)量學(xué)院的省思與策略
　　①.企業(yè)為什么要設(shè)立質(zhì)量學(xué)院
　　②.如何高標(biāo)準(zhǔn)、低門檻設(shè)立質(zhì)量學(xué)院
　　③.設(shè)立質(zhì)量學(xué)院的3大阻礙或瓶頸
　　④.質(zhì)量學(xué)院的工作方向與使命是什么
　　⑤.課程管理體系的開發(fā)與設(shè)置
　　⑥.課程資源與學(xué)習(xí)過程的監(jiān)控與管理
　　⑦.全員工e-Learning技術(shù)
研討：誰應(yīng)該對質(zhì)量學(xué)院的設(shè)立負(fù)責(zé)
案例：L電氣公司的質(zhì)量學(xué)院解決方案
第七堂課：持續(xù)改進(jìn)機(jī)制與推廣技術(shù)
1．持續(xù)改進(jìn)的意義與展望
　　①.現(xiàn)在為什么要提倡持續(xù)改進(jìn)
　　②.持續(xù)改進(jìn)的意義與簡介
　　③.持續(xù)改進(jìn)與部門績效管理的關(guān)系
　　④.傳統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)常見的阻礙
　　⑤.企業(yè)對持續(xù)改進(jìn)的重視與投資
　　⑥.成功的持續(xù)改進(jìn)的指導(dǎo)方針與原則
2．持續(xù)改進(jìn)的主要內(nèi)容與步驟
　　①.持續(xù)改進(jìn)的3個(gè)支柱
　　②.持續(xù)改進(jìn)的主要內(nèi)容與步驟、方法
　　③.持續(xù)改進(jìn)成果評價(jià)細(xì)則與標(biāo)準(zhǔn)
　　④.全員教育訓(xùn)練與基礎(chǔ)建設(shè)
　　⑤.項(xiàng)目監(jiān)控體系流程化、標(biāo)準(zhǔn)化
　　案例：F公司各地開展持續(xù)改進(jìn)的活動(dòng)
3．持續(xù)改進(jìn)制度與項(xiàng)目輔導(dǎo)技術(shù)
　　①.建立人性激勵(lì)的實(shí)施方案
　　②.持續(xù)改進(jìn)的管理制度的建設(shè)與執(zhí)行
　　③.項(xiàng)目監(jiān)控與評審的流程與步驟
　　④.項(xiàng)目輔導(dǎo)的準(zhǔn)備工作與5個(gè)技術(shù)
　　⑤.項(xiàng)目階段評審—紅黃綠牌作戰(zhàn)管理
　　⑥.項(xiàng)目階段性成果匯報(bào)與管理
案例：X公司完整的項(xiàng)目輔導(dǎo)系統(tǒng)
4．為了實(shí)現(xiàn)快樂并有價(jià)值的持續(xù)改進(jìn)
　　①.如何將持續(xù)改進(jìn)堅(jiān)持下去
　　②.PDCA循環(huán)與持續(xù)改進(jìn)的整合
③.快樂推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)的主要方法與步驟
④.將持續(xù)改進(jìn)融入企業(yè)文化的基因
　　⑤.持續(xù)改進(jìn)“二會(huì)一工程”系統(tǒng)技術(shù)
　　⑥.持續(xù)改進(jìn)的成果與文化展覽室
　　⑦.持續(xù)改進(jìn)是永無止境的完美追求
案例：C2C電子制造研究所的改善推動(dòng)
七.課程總結(jié)Q&A
1．回顧并復(fù)習(xí)4天的課程重點(diǎn)
2．講師現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)員在課后如何持續(xù)應(yīng)用
3．快樂分享—3分鐘課程感悟
4．課程效益—5分鐘講師現(xiàn)場咨詢與輔導(dǎo)
5．填寫《學(xué)以致用行動(dòng)計(jì)劃表》