項目溝通管理培訓
 

一、溝通的基礎概念

.1、溝通的重要意義

.2、溝通的基本原理

1.        發布方：

2.        接受方

3.        概念

4.        編碼

5.        媒介

6.        解碼

7.        理解

形成溝通干擾因素的原因多種多樣，重要的來自三個客觀背景：

? 價值觀念，

? 文化背景，

? 專業領域，

3、溝通的質量標準

2 準確性

2 完整性

2 及時性

4、溝通的五個要素

5、信息溝通的形式

6、信息溝通的渠道

7、信息溝通的程序

8、信息溝通的格式

二、溝通計劃的編制

1、溝通計劃編制過程

? 確定溝通的干系人

? 信息需求的時效性

? 項目本身的特點

? 參與人員的素質

? 溝通工具的功效

? 項目管理計劃

2、溝通計劃需求分析

.3、溝通計劃編制方法

.4、溝通計劃實例分享

三、增進溝通的效果

1、項目經理的角色

1.        推動者

2.        傾聽者

3.        解釋者

4.        談判者

5.        協調者

6.        仲裁者

項目經理四個基本素質：

? 準確定位

? 清晰表述，

? 有效聆聽

? 應付沖突

2、溝通中的過濾器

? 語言文化

? 智力水平

? 重視程度

? 組織架構

? 歷史因素

? 記憶損耗

3、識別溝通的障礙

? 空間距離

? 噪音干擾

? 缺乏完備的信息

? 缺乏順暢的溝通渠道

? 缺乏共同的溝通平臺

? 惡意態度和權術游戲

? 使用語言不當和非語言信息不當

? 選擇時間和地點不當

.4、增進溝通的效果

一是打造基礎，

二是理順環節，

三是提高技巧。

創建溝通平臺

理順溝通渠道

提高溝通技巧

2 贊美對方

2 移情入境

2 輕松幽默

2 袒胸露懷

2 求同存異

2 深入淺出

5、提高聆聽的技巧

? 開始盡量少說多聽

? 對話時始終目光交流

? 主動運用反饋的技巧

? 學會多元化的思維方式

? 求同存異、和平共處

6、團隊的有效溝通

? 建立溝通渠道，

? 構建緊密矩陣

? 保證溝通質量

? 排除溝通障礙

? 促成意見統一

? 籌備有效會議

7、產生沖突六因素

? 進度計劃

? 資源分配

? 優先級別

? 技術觀點

? 行政導向

? 人際關系

8、解決沖突五形式

1.        強制執行

2.        主動解決

3.        調和斡旋

4.        撤退回避

5.        妥協折衷

四、報告與會議管理

1、口頭報告的形式

? 口頭匯報

? 口頭建議

? 口頭請示

.2、書面報告的形式

? 績效報告

? 建議報告

? 評估報告

? 文稿形式

? 報表形式

? 圖形形式

范例分析：各種報告的寫作

.3、書面報告的技巧

? **個層次是概要部分

? 第二個層次是主體部分

? 第三個層次是附件部分

范例分析：項目管理各種公文、報表編寫訓練

4、會議籌備與管理

? 啟動會議

? 評審會議

? 協調會議

? 策劃會議

? 會前的籌備就是項目的啟動和策劃

v 首先要論證會議的必要性（WHY）

v 要確定會議的目的（WHAT）

v 確定會議的參加者（WHO）

v 擬定時間表（WHEN）

v 確定會議的地點和場所（WHERE）

v 后準備會議的材料（MATERIALS）

? 會議間的管理，就是項目的實施和控制。

v 首先是控制時間

v 其次是控制主題

v 然后是控制秩序

v 后是控制成果

? 會議的收尾，相當于項目的收尾。收尾工作包括：

v 整理會議紀要或決議

范例分享：會議紀要的寫法

v 傳達會議精神或執行會議的決定

v 將會議的文件存檔

5、會議溝通的優劣

會議溝通的優點：

會議溝通的缺點：

6、書面溝通的優劣

? 經理書面布置工作，下達命令，員工書面匯報工作，反饋績效信息；

? 員工書面申請資源，申請假期，經理書面審核批準資源，批準假期；

? 經理對員工書面表揚，書面批評，員工對經理書面總結，書面檢討；

? 員工辭職，向經理遞交書面辭呈，經理裁員，書面解雇，書面開除。

書面溝通的優點：

書面溝通的缺點：

7、網絡溝通的優劣

? 相對于會議溝通方式

? 相對于書面溝通方式

? 相對于電話溝通方式

五、項目的文檔管理

1、檔案系統的建立

2、檔案的檢索系統