一、培訓要旨
《職業(yè)形象與服務禮儀》培訓正是針對目前在職場中普遍存在的行為與習慣不規(guī)范、隨意性較大，不夠職業(yè)化，從而影響到企業(yè)形象和工作效率等問題，**培訓使學員能夠全面、系統(tǒng)地了解和掌握作為現代企業(yè)的管理者應具備的禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質。**培訓對過去的行為習慣進行改善與調整，從而逐步塑造出一名現代企業(yè)管理層應有的職業(yè)化特質。
二、課程特點：
結合案例進行專業(yè)禮儀知識講授和訓練,給學員以深刻的啟發(fā)，授課過程中強調實際訓練和專業(yè)禮儀知識及互動游戲融為一體，讓每個學員都能參與其中，由內而外的去接受和體驗禮儀的魅力，從專業(yè)角度塑造出高素質、高品味的商務團隊。
三、授課方式：
頭腦風暴、場景模擬、互動、案例、游戲、音樂教學
四、時間：1天
五、培訓內容
**模塊 職業(yè)素養(yǎng)與服務意識篇
開篇：團隊的建立
l 組建團隊
**講：禮儀是一種心態(tài),一種修養(yǎng)，一種尊重
l 案例分享
l 禮儀提升職業(yè)價值
l 禮儀的原則：控制情緒、照顧感受、永不失態(tài)
l 職場魅力七把金鑰匙
l 客戶在期待著什么?
l 自信心與職業(yè)榮譽感
l 微笑禮儀
l 培養(yǎng)職業(yè)親和力
第二講：職場角色定位
l 案例：誰讓企業(yè)損失千萬訂單？
l 服務場合：您就是品牌！
l 服務禮儀角色定位：我是誰？
l 顧客是是誰？上帝嗎？
第二模塊 職業(yè)形象禮儀篇
**講：形象塑造與著裝禮儀
l 形象決定成敗
l 形象傳遞品質與性格
l 品牌形象定位
l 3V法則
l 形象提升策略
l 儀容儀表的規(guī)范與禁忌
l 魅力著裝TPO
l 著裝細節(jié)禁忌
l 襯衣禮儀細節(jié)與選擇
l 西服禮儀細節(jié)與選擇
l 飾物佩戴的禁忌
l 職業(yè)皮鞋的要求
第二講：化妝技巧
l 護膚技巧
l 職業(yè)妝面打理
l 化妝實用色彩講解
l 化妝工具與實用產品
l 認識不同臉型
l 化妝步驟講解
l 女士發(fā)型打理與造型
l 男士發(fā)型打理技巧
l 不同特點的五官化妝技巧
l 化妝造型整體演示
l 發(fā)型與妝面的整體協(xié)調
l 補妝技巧
l 練習、點評、答疑
第三模塊 服務行為——贏在舉手投足間
l 案例說明
l 微笑的魅力
l 站姿訓練
l 坐姿訓練
l 蹲姿訓練
l 鞠躬禮儀訓練
l 指引手勢訓練
l 引領走姿訓練
l 介紹時的手勢訓練
l 上下樓梯走姿訓練
l 接遞物品姿態(tài)訓練
l 茶水遞送手勢訓練
l 手勢禁忌
第四模塊：服務語言---高效能溝通的技巧
l 高效能溝通是成功的基礎
l 言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）
l 談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）
l 溝通的4大法寶
l 溝通3A法則
l 傾聽與贊美
l 適度的肢體語言與臉部表情
l 服務用語的規(guī)范
l 如何用好接待用語
l 與同事之間溝通交流
l 禮儀的用語及避諱原則
l 培訓方式：講解、案例分析
第五模塊：服務接待---溫文爾雅體現接待的真情
l 接待前的準備
l 迎接客戶禮儀
l 接待客戶禮儀
l 服飾要整潔、端莊、得體、高雅
l 握手禮儀
l 引領、接待、座次禮儀
l 茶和咖啡禮儀
l 送客禮儀
l 培訓方式：分析、講解、綜合
第六模塊：電話禮儀---塑造聲音的魅力
l 樹立良好的電話形象
l 親切的**聲
l 良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音
l 電話禮儀的基本原則
l 撥打電話的禮儀
l 接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧
l 手機禮儀
l 接聽私人電話時
l 培訓方式：講解、分析、示范、模擬
