課程名稱： 《支行行長面向績效的營銷管理》
主講： 王雨霏老師 12-18課時
【課程收益】：
了解在當前形勢下，競爭日趨激烈，團隊成員趨于年輕化，作為管理者如何對自己的崗位進行重新定義？
重新認識績效管理的雙面性，KPI既能促進團隊成長，任務(wù)指標的達成，但過分強調(diào)或使用不當，KPI也能是一把利劍，給團隊帶來毀滅性的打擊；
了解在大數(shù)據(jù)下的營銷模式有哪些改變？
如何運用績效來激勵團隊，建設(shè)一支具有戰(zhàn)斗力、與團隊目標一直的團隊？轉(zhuǎn)變管理者的營銷思維，擬定切實有效的績效措施，由粗放式管理轉(zhuǎn)變?yōu)榫毣芾恚嵘陨淼墓芾砟芰Α?/span>
【課程對象】：網(wǎng)點負責人、支行行長、零售分管行長
【授課形式】：講授 演示 案例研討 演練
【課程大綱】：
第一部分 新形勢下支行行長角色定位
一、三種管理者你屬于哪一種？
三等中層管理者
二等中層管理者
一等中層管理者
案例：把握分寸，給自己角色定位
（二）支行行長需要克服的幾個弊端
避免忙而無效
避免做重復勞動
避免一事無成
避免勞而無功
二、面對員工年輕化的團隊管理
1.90后員工的特征
2.70、80和90后員工的區(qū)別
第二部分 重新認識績效管理
一、重新認識KPI
KPI的作用及特性
KPI是把雙刃劍
KPI設(shè)定原則
KPI制定中需要注意哪些細節(jié)
二、KPI設(shè)計思路
1.運用PDCA循環(huán)，擬定KPI指標的流程
2.目標管理法的概念及步驟
3.幫助下屬制定目標
4.SMART原則
第三部分 管理者營銷思維轉(zhuǎn)變
營銷就是改變觀念和塑造價值
案例：一把牙刷的故事
討論：結(jié)合本行產(chǎn)品闡述如何為客戶創(chuàng)造價值？
案例演練：
四、營銷模式轉(zhuǎn)變
坐銷到行銷的轉(zhuǎn)變
坐等客戶到主動出擊
巧用沙龍營銷
大數(shù)據(jù)下的營銷思維
崗位聯(lián)動營銷
1.聯(lián)動營銷的好處
2.網(wǎng)點各崗位優(yōu)勢互補
3.聯(lián)動營銷的工具
三、粗放營銷到精準營銷
1.別把外拓營銷玩壞了
2.從漫無目的找客戶到運用CRM 體系
3.CRM系統(tǒng)的好處
4.如何用CRM系統(tǒng)找到目標客戶
四、客戶分層分級管理
1.客戶分層分級管理的標準
2.客戶分層專人維護
3.客戶分層權(quán)益實施
第四部分 目標計劃管理與績效管理有機結(jié)合
目標為王，中層管理要超越目標
將制度管理與人性化管理相結(jié)合
創(chuàng)造條件，保證高標準執(zhí)行
明確任務(wù)，責任到人
執(zhí)行計劃，指導員工朝著目標前進
為什么要制定計劃
對照計劃學會思考計劃的正確性
計劃分解有效工具：WBS、問題樹、甘特圖
目標追蹤與反饋
（1）業(yè)績榜的功效
（2）別讓晨夕會流于形式
三、抓住重點，在執(zhí)行中提升素質(zhì)
1.如何改變執(zhí)行難度餓狀況
2．嚴格的制度決定執(zhí)行力
3.推行高效執(zhí)行的理念
4.掌握方向，不在細枝末節(jié)上浪費時間
5.落實執(zhí)行才會獲得結(jié)果
6.正確執(zhí)行才有好的結(jié)果
四、有效的員工激勵
1.不同階段成長的員工的特點及教導方法
2.激勵員工的N種方法
3.激勵員工的實際運用技巧
4.適當授權(quán)，充分信任員工
5.懂得贊美員工，贏得好人緣
案例分析：陜西首富周瑩如何激勵員工
（1）好員工是鼓勵出來的
批評員工有竅門
（五）贏在文化，打造卓越的團隊文化
1.思想管理是團隊文化的核心
2.為團隊成員擬定職業(yè)規(guī)劃
3.堅定的信念讓團隊勇往直前