對(duì)象

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

目的

單純的銷售已經(jīng)不能讓客戶感動(dòng)了，最佳的銷售是由服務(wù)過渡而來 n  了解影響服務(wù)品質(zhì)的因素分析，了解服務(wù)與營(yíng)銷的關(guān)系 n  提升營(yíng)銷影響力，提升我們的滿意度，從而提升讓銷售，讓服務(wù)為銷售保駕護(hù)航 n  結(jié)合服務(wù)的氛圍，做好服務(wù)心態(tài)、意識(shí)定位，服務(wù)從心開始，讓客戶接受你的人，從而接受你的產(chǎn)品，做到客我雙贏；

內(nèi)容

課程大綱：

第一模塊：大數(shù)據(jù)下『營(yíng)銷』因素解析篇————思路決定出路

? 大數(shù)據(jù)的4V特點(diǎn)：

? Volume（規(guī)模）

? Velocity（高速）

? Variety（多樣）

? Veracity（精確）

? 大數(shù)據(jù)與營(yíng)銷融合

? 大量信息集合——收集

? 按主題整理——整理

? 找出數(shù)據(jù)規(guī)律——篩選

? 信息分層次——分類

? 大數(shù)據(jù)時(shí)代的營(yíng)銷策略：快、準(zhǔn)、穩(wěn)

? 快——快速順應(yīng)這種市場(chǎng)變化，及時(shí)作出營(yíng)銷策略的調(diào)整。

? 快速引導(dǎo)消費(fèi)行為

? 快速建立口碑

? 快速提升品牌

? 企業(yè)傳播力度

? 準(zhǔn)——準(zhǔn)確記錄消費(fèi)者信息軌跡，獲取消費(fèi)者真實(shí)行為

? 準(zhǔn)確定義消費(fèi)群體

? 準(zhǔn)確知道營(yíng)銷動(dòng)作

? 推送準(zhǔn)確的內(nèi)容

? 穩(wěn)——信息周期太短，隨時(shí)更新客戶信息，保證客戶穩(wěn)定，

? 大數(shù)據(jù)下營(yíng)銷解析

? 什么是營(yíng)銷？

? 營(yíng)是什么？

? 銷是什么？

? 二者區(qū)別是什么？

? 營(yíng)銷定義分析

? 什么是銷售中的關(guān)鍵因素？

? 數(shù)據(jù)、時(shí)間、產(chǎn)品、銷售人員、價(jià)格、？

? 大數(shù)據(jù)下營(yíng)銷管理分析

? 大數(shù)據(jù)下優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷關(guān)系

? 營(yíng)銷因素分享——如何買產(chǎn)品

? 用什么方式？——微信、qq……

? 怎么買？

? 銀行司機(jī)案例分享

第二模塊：大數(shù)據(jù)時(shí)代客戶購買心里梳理篇----------意識(shí)決定行為

? 營(yíng)銷不是把產(chǎn)品推出去，而是把客戶引進(jìn)來

? 營(yíng)銷必備心理學(xué)知識(shí)

? 客戶心里分析

? 柜員業(yè)務(wù)辦理中如何發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)

? 如何拉近客戶的距離

? 如何探尋客戶的需求

? 為什么讓客戶100%滿意

? 客戶買的是什么？客戶買的是一種感覺

? 客戶買產(chǎn)品的三個(gè)理由

? 第一：沒有其它選擇

? 第二：——————

? 第三：——————

? 沒有信任就沒有營(yíng)銷

? 成為最好的銷售人員的DNA——服務(wù)是營(yíng)銷之本，營(yíng)銷是服務(wù)之果

? 營(yíng)銷必備三種意識(shí)

? 營(yíng)銷中必備三種心態(tài)

? 營(yíng)銷中必備三種技能

第三模塊：主動(dòng)服務(wù)『營(yíng)銷』技能提升篇----------細(xì)節(jié)決定成敗

? 營(yíng)銷八步曲：

? 第一步：設(shè)定目標(biāo)-----成功從設(shè)定目標(biāo)開始

? 第二步：營(yíng)銷準(zhǔn)備——好的開端是成功的一半

? 第三步：好的開場(chǎng)——賣什么不重要，重要是怎么賣

? 開場(chǎng)中的溝通中語言藝術(shù)：

? 聽的藝術(shù)

? 說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語

? 問的藝術(shù)：如何有效發(fā)問

? 第四步：診斷客戶的需求——通過有效提問診斷需求

? 第五步：滿足客戶的需求——以利益為導(dǎo)向的對(duì)接賣點(diǎn)與買點(diǎn)

? FABE “因?yàn)椤?所以…….”

? 第六步：排除顧慮和隱憂——判斷成交信號(hào)控制銷售節(jié)奏

? 如何解決客戶常見的兩大抗拒：“不需要”與“太貴了”

? 角色扮演：賣？？

? 第七步：達(dá)成銷售協(xié)議——判斷成交信號(hào)推進(jìn)成交

? 第八步：聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷——一次銷售的結(jié)束，是下一次的開始

? “一句話營(yíng)銷”如何做才有效

? 柜面一句話營(yíng)銷

? 產(chǎn)品的銷售實(shí)戰(zhàn)技巧

? 模擬演練、點(diǎn)評(píng)

? 課程總結(jié)