【課程背景】

在卓越的企業中，每一個人都是一個卓有成效的管理者。“卓有成效的管理者正在成為社會的一項極為重要的資源，能夠成為卓有成效的管理者已經成了個人獲取成功的主要標志。而卓有成效的基礎在于自我管理。”這是世界管理大師彼得·德魯克（PeterDruker）留給我們的**重要的精神遺產。

管理者管理能力的提升，不論是企業來說，還是對于個人來說，都是有益的；培養和提升管理者的管理能力是提高企業整體管理能力和綜合競爭力的基礎。

因此：管理者具備管理的意識、能力和技巧，加上自己持之以恒的實踐修煉，參訓者將會養成良好的職業習慣、職業動作、職業行為和職業模式，加速從“業余選手”向“職業選手”的轉變，實現企業團隊由“游擊隊”向“正規軍”的進化，從而提升企業整體績效和綜合競爭力，——實現管理者和企業共同成長、共榮共贏。

本課程是講師根據學員培訓需求、管理者的管理基本技能而專門設計的課程。綜合了管理學、心理學、行為學的精髓，既展現了當代企業管理前沿理念，又結合了世界上**先進的管理模式，以及中國企業的管理特征，使管理者能夠實現“知行合一”的跨越。

【課程特色】

1.能夠兼顧干貨內容與形式演繹，保持較高現場滿意度與返聘率

2.專業眼光犀利：快速診斷企業現場管理問題原因，及時捕捉學員學習過程中的障礙點

3.用相聲演繹課程：短小的比喻直擊管理難點，用有故事的模型烙印各種知識框架和邏輯      

4.實踐為王：問題導向(帶問題來上課，帶著思路或方法回，用案例編輯整個課程

【課程時長】2天（6小時/天）

【課程大綱】

**單元 ：管理的本質

1、管理的內涵

● 兩個要素：人與事

● 兩個維度：內與外

● 內部人：輔導、激勵

● 內部事：流程、標準

● 外部人：客戶、需求

● 外部事：產品（服務）、創新

● 研討案例：開會表決

2、 管理只對績效負責

● 績：降本增效

● 效：效率效能

● 研討案例：自愿與不自愿

3、 管理是一種分配

●  權利是起點

●  責任是路徑

● 利益是終點

4、 管理要為經營服務

●  經營是選擇正確的事

●  管理是把事做正確

5、管理的目的

● 組織戰略目標

● 部門績效目標

● 個人行動目標

6、管理的核心

● 管理平臺不是改造人

● 管理是用人做做事達成企業目標

第二單元 ：管理走進新時代

1、 從工業時代管理到互聯網時代管理

● 工商業時代管理：**分工提高效率

2、后BAT，TMD時代對管理的挑戰

● 信息越來越復雜化

● 價值越來越多元化

● 管理越來越網格化

3、時代跨越的管理邏輯

● 法在前、情在后

● 在不連續性中尋找連續性

● 在不確定性中尋找確定性

4、情境管理的干預方式

● 意愿低、能力低：推銷

● 意愿高、能力高：授權

● 意愿高、能力低：告知

● 意愿低、能力高：參與

● 練習：基于工作準備度的人才盤點

5、新時代管理者角色認知誤區

● 對上：民意代表

● 平行：借位管理

● 對下：錯位管理

● 對外：逆位管理

6、新時代管理者角色定位

● 對下：指南針、平面鏡、引導者、催化劑

● 對上：放大鏡

● 平行：哈哈鏡

● 對外：顯微鏡

第三單元： 管理者管理責任的界定

1、新時代管理者在企業中的責任

● 對上級：輔佐

● 對下級：輔導、激勵

● 對平級：協同

● 對客戶：協助

2、三腦原理對管理的啟發

● 安全腦：本能呆、打、逃

● 情緒腦：尊重、認可、信任

● 思考腦：高流明創造力、合作

3、人的四種思考方式，人都有選擇的權利

● 認知力

● 自覺力

● 想象力

● 良知力

4、管理者責任的兩大障礙

● 推諉

● 抱怨

5、管理者的責任視角

● 關注圈：無能為力的事件

● 影響圈：對未來有影響的事件

● 掌控圈：力所能及的事件

6、管理者責任的思維轉換

● 不要因為無能為力的事情影響了力所能及的事情！

7、管理者責任背后的問題

● SEE--觀念

● DO---行為

● GET--結果

8、管理者責任的轉換工具

● 我現在做什么改善現狀！

● 研討案例：責任是否能傳遞

● 練習：責任轉換行為表

第四單元 ：管理者溝通管理能力提升

1、 管理溝通的內涵

● 達成任務

● 建立關系

2、管理溝通三要素

● 傾聽

● 表達

● 邏輯

3、傾聽的層次

● 下載：基于過去的經驗傾聽

● 事實：基于發生的事件傾聽

● 同理：基于當下感受的傾聽

● 生成：基于未來目標的傾聽

4、管理者傾聽的兩大工具

● 積極主動傾聽

● 同理心傾聽

5、管理者溝通的正向反饋

● 用為什么！

● 多關注人！

● 不要但是！

6、管理者溝通的負向反饋

● 用什么原因！

● 多關注事！

● 多用但是！

7、理性思考 感性表達

● 基于事實

● 表達感受

● 明確影響

● 表明希望

8、管理溝通的十二字箴言

● 想什么：想要達到的目的是什么？

● 要什么：對方需要的是什么？

● 給什么：我可以給對方什么？

● 做什么：我希望對方做什么？

9、基于不同風格的溝通方式

● 問題：溝通技巧與溝通模式哪個重要？

● 性格：外與內

● 思維：感性、理性

● 榮格心理學：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關系

● D型風格的關鍵詞：管控

● I型風格的關鍵詞：活潑

● S型風格的關鍵詞：和諧

● C型風格的關鍵詞：完美

● D型管理風格的改善建議：洗耳恭聽

● I型管理風格的改善建議：適可而止

● S型管理風格的改善建議：坦率直言

● C型管理風格的改善建議：允許意外

● D型下屬的溝通建議：多授權、多信任

● I型下屬的溝通建議：多贊美、多標準

● S型下屬的溝通建議：先生活、后工作

● C型下屬的溝通建議：講事實、講數據

● 基于滿足DISC不同風格的溝通邏輯：事實-觀點-感受-需求-請求

● DISC不同組合風格的詳版解讀

● 研討案例：下屬談單歸來

● 研討案例：不漲工資就走人

● 練習：溝通的團隊演練

第五單元： 提升解決問題的能力——問題在哪里出現？

1、工作流程

● 深入現場

● 發現問題

● 解決問題

● 方案執行

第六單元：管理能力提升—弄清事實

1、情景分析的作用

● 弄清事實

2、情景分析的應用條件

● 復雜問題、錯綜復雜的問題、情況不明而籠統的問題

3、情景分析的核心工具

● 牛眼法

4、您關注的關鍵問題是什么？

5、關注焦點可以區分、細化嗎？

6、在情景判斷種排列解決問題的優先順序是什么？

7、您怎樣選擇適當的思維技巧并確定**解釋；

8、情景分析運用的步驟

● 遇到的籠統問題—問題的定義

● 逐件剝離并單一化

● 單一問題具體化—WNYW

● 問題的重要性排序

● 問題分析起點

● 研討案例：煩惱的馬克

● 練習：可視化工作表

第七單元：管理能力提升—尋找根因

1、 原因分析的作用；

●  推理原因

●  排除原因

2、 原因分析的應用條件；

● 出現偏差

● 偏差可控

3、“發現問題“并”尋找根因”—尋找原因的方法對比應用場景

● 比較法

● 專家法

● 試錯法

4、管理工作中“四類偏差”

● 正向偏差

● 反向偏差

● 持續改進偏差

● 起始偏差

5、您所關注的問題與觀察到的事實是什么？

6、比較的事實是什么？

● 正常的

● 相似的

● 由內到外

7、 如何辨別獨特的差異與變化？

8、如何辨識及檢測可能的原因？

● 研討案例：可樂的銷售額下降（銷售）

● 研討案例：商標脫落的原因（生產）

● 研討案例：市場不振（營銷經營）

● 練習：原因分析工作表

第八單元 ：管理能力提升—決策制定

1、決策制定的作用

● 集體決策

● 提升概率

2、決策制定的應用條件

● 面臨方案選擇

3、決策制定的核心工具

4、定標準的五項原則

5、您想決定什么？您的決策標準是什么？

6、確定決策流程

● 目的

● 標準

● 方案

● 風險

7、預先審視潛在的問題并予以處理

● 研討案例：辦公室選址

● 研討案例：人才選拔

● 練習：決策制定工作表

第八單元 ：管理能力提升—問題解決與計劃分析

1、 計劃分析的作用

● 自我改善

● 落實方案

2、計劃分析的應用條件

● 落實方案

3、計劃的核心工具

● 問題/機會

● 預防/應急

● 促進/利用

4、計劃中使用的標準或關鍵步驟是什么？

5、辨別可能出現的潛在問題與機會

● 專家法

● 魚骨圖

● 頭腦風暴法

6、發生問題的原因是什么？

7、怎樣預防（促進）問題（機會）的核心要素

● 研討案例：洛德酒廠（生產、研發）

● 研討案例：新產品發布（市場、銷售）

● 練習：計劃分析工作表