【課程背景】

在今日快速變化與挑戰(zhàn)的市場(chǎng)環(huán)境及管理環(huán)境下，企業(yè)要想獲得成功，就需要擁有能多做貢獻(xiàn)且具有高情商的員工和領(lǐng)導(dǎo)者，**改變自己，動(dòng)員他人，提升自我和他人的熱情與積極性來(lái)成功達(dá)成組織目標(biāo)，為客戶提供更卓越的產(chǎn)品與服務(wù)，從而進(jìn)一步提升組織的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

為此，特推出了《高情商溝通》精品課程，幫助企業(yè)的管理人員、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目管理者和業(yè)務(wù)主管掌握有效激發(fā)他人行動(dòng)，有效應(yīng)對(duì)管理挑戰(zhàn)和機(jī)遇時(shí)所需具備的關(guān)鍵能力，**終實(shí)現(xiàn)組織與團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)績(jī)效目標(biāo)，同時(shí)一步鞏固鞏固人際關(guān)系。

不知道如何在快速變化與要求越來(lái)越高的工作環(huán)境下有效領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成**績(jī)效？

－對(duì)于如何與新一代員工有效溝通的具體方法與技巧的理解與掌握不夠系統(tǒng)？

－團(tuán)隊(duì)內(nèi)部信任缺失，協(xié)作效率下降，影響工作績(jī)效？

－管理者不清楚如何在團(tuán)隊(duì)中有效與持續(xù)地打造互信環(huán)境？

－領(lǐng)導(dǎo)者不知道如何有效激勵(lì)不同特質(zhì)員工的方法與技巧？

－領(lǐng)導(dǎo)者不知道如何有效處理在工作過(guò)程中產(chǎn)生的沖突？

【課程收益】

1.了解職場(chǎng)高情商的內(nèi)涵；

2.了解新生代員工的思維與心理特征；

3.調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)者的管理風(fēng)格與方式，用非權(quán)力型影響力引領(lǐng)“新生代員工；

5.有效化解管理者與新生代的矛盾，提升凝聚力；

6.**新生代員工研究提升對(duì)人的全面解讀；

7.化解管理難題，減少員工流失率。

【課程特色】

1.能夠兼顧干貨內(nèi)容與形式演繹，保持較高現(xiàn)場(chǎng)滿意度與返聘率

2.專(zhuān)業(yè)眼光犀利：快速診斷企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理問(wèn)題原因，及時(shí)捕捉學(xué)員學(xué)習(xí)過(guò)程中的障礙點(diǎn)

3.用相聲演繹課程：短小的比喻直擊管理難點(diǎn)，用有故事的模型烙印各種知識(shí)框架和邏輯      

4.實(shí)踐為王：?jiǎn)栴}導(dǎo)向(帶問(wèn)題來(lái)上課，帶著思路或方法回，用案例編輯整個(gè)課程

【課程對(duì)象】企業(yè)中、基層管理者

【課程時(shí)間】1-2天（6-12小時(shí)）

【課程大綱】

一、 職場(chǎng)高情商的重要性

1、 高情商的重要性解析

1）管理兩個(gè)要素：人與事

2）管理兩個(gè)維度：內(nèi)與外

3）內(nèi)部人：輔導(dǎo)、激勵(lì)

4）內(nèi)部事：流程、標(biāo)準(zhǔn)

5）外部人：客戶、需求

6) 外部事：產(chǎn)品（服務(wù)）、創(chuàng)新

演練：開(kāi)會(huì)表決

演練：自愿與不自愿

2、職場(chǎng)高情商的價(jià)值——達(dá)成目標(biāo)

1）組織戰(zhàn)略目標(biāo)

2）部門(mén)績(jī)效目標(biāo)

3）個(gè)人行動(dòng)目標(biāo)

3、管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要員工和管理者具備高情商

二、新生代員工特質(zhì)與高情商能力培養(yǎng)

1、 從工業(yè)時(shí)代管理到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代管理

1）工商業(yè)時(shí)代管理：**分工提高效率

2、后BAT，TMD時(shí)代對(duì)管理的挑戰(zhàn)

1）信息越來(lái)越復(fù)雜化

2）價(jià)值越來(lái)越多元化

3）管理越來(lái)越網(wǎng)格化

3、高情商管理方式

1）意愿低、能力低：推銷(xiāo)

2）意愿高、能力高：授權(quán)

3）意愿高、能力低：告知

4）意愿低、能力高：參與

演練：基于工作準(zhǔn)備度的人才盤(pán)點(diǎn)

4、新時(shí)代管理者角色認(rèn)知誤區(qū)

1）對(duì)上：民意代表

2）平行：借位管理

3）對(duì)下：錯(cuò)位管理

4）對(duì)外：逆位管理

三、 三腦原理對(duì)高情商能力培養(yǎng)的啟發(fā)

1、新時(shí)代管理者在企業(yè)中的責(zé)任

1）對(duì)上級(jí)：輔佐

2）對(duì)下級(jí)：輔導(dǎo)、激勵(lì)

3）對(duì)平級(jí)：協(xié)同

4）對(duì)客戶：協(xié)助

2、三腦原理對(duì)高情商能力培養(yǎng)的啟發(fā)

1）安全腦：本能呆、打、逃

2）情緒腦：尊重、認(rèn)可、信任

3) 思考腦：高流明創(chuàng)造力、合作

3、人的四種思考方式，人都有選擇的權(quán)利

1)認(rèn)知力

2)自覺(jué)力

3)想象力

4)良知力

4、管理者責(zé)任的兩大障礙

1)推諉

2)抱怨

5、高情商者的責(zé)任視角

1)關(guān)注圈：無(wú)能為力的事件

2)影響圈：對(duì)未來(lái)有影響的事件

3)掌控圈：力所能及的事件

6、低情商到高情商的思維轉(zhuǎn)換

1)不要因?yàn)闊o(wú)能為力的事情影響了力所能及的事情！

7、情商背后的問(wèn)題

1)SEE--觀念

2)DO---行為

3)GET--結(jié)果

8、低情商到高情商的轉(zhuǎn)換工具

1)我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！

案例：責(zé)任是否能傳遞

演練：責(zé)任轉(zhuǎn)換行為表

四、高情商者的溝通

1、溝通的內(nèi)涵

1）達(dá)成任務(wù)

2）建立關(guān)系

2、溝通三要素

1）傾聽(tīng)

2）表達(dá)

3)邏輯

3、傾聽(tīng)的層次

1)下載：基于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)傾聽(tīng)

2)事實(shí)：基于發(fā)生的事件傾聽(tīng)

3)同理：基于當(dāng)下感受的傾聽(tīng)

4)生成：基于未來(lái)目標(biāo)的傾聽(tīng)

4、傾聽(tīng)的兩大工具

1)積極主動(dòng)傾聽(tīng)

2)同理心傾聽(tīng)

5、溝通的正向反饋

1)用為什么！

2)多關(guān)注人！

3)不要但是！

6、溝通的負(fù)向反饋

1)用什么原因！

2)多關(guān)注事！

3)多用但是！

7、理性思考 感性表達(dá)

1 )基于事實(shí)

2)表達(dá)感受

3)明確影響

4)表明希望

8、高情商溝通的十二字箴言

1)想什么：想要達(dá)到的目的是什么？

2)要什么：對(duì)方需要的是什么？

3)給什么：我可以給對(duì)方什么？

4)做什么：我希望對(duì)方做什么？

9、基于不同風(fēng)格的溝通方式

1)問(wèn)題：溝通技巧與溝通模式哪個(gè)重要？

2)性格：外與內(nèi)

3)思維：感性、理性

榮格心理學(xué)：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關(guān)系

4)D型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：管控

5)I型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：活潑

6）S型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：和諧

7）C型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：完美

8）D型管理風(fēng)格的改善建議：洗耳恭聽(tīng)

9）I型管理風(fēng)格的改善建議：適可而止

10）S型管理風(fēng)格的改善建議：坦率直言

11）C型管理風(fēng)格的改善建議：允許意外

12）D型下屬的溝通建議：多授權(quán)、多信任

13）I型下屬的溝通建議：多贊美、多標(biāo)準(zhǔn)

14）S型下屬的溝通建議：先生活、后工作

15）C型下屬的溝通建議：講事實(shí)、講數(shù)據(jù)

16）基于滿足DISC不同風(fēng)格的溝通邏輯：事實(shí)-觀點(diǎn)-感受-需求-請(qǐng)求

17）DISC不同組合風(fēng)格的詳版解讀

演練：下屬談單歸來(lái)

演練：不漲工資就走人

演練：溝通的團(tuán)隊(duì)演練