課程背景

權(quán)威研究發(fā)現(xiàn)，人的能力提升７０％來自于問題解決，２０％來自于人際互動，授課占１０％左右。而WIAL（國際行動學(xué)習(xí)協(xié)會）也進(jìn)行了大量研究，最終發(fā)現(xiàn)，如果能讓學(xué)員在真實(shí)的問題情境中學(xué)習(xí)，將能獲取最佳的轉(zhuǎn)化效果，因?yàn)樵谡鎸?shí)的情境中學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)與技巧，能順利的轉(zhuǎn)化為日常的工作技能。 這個(gè)發(fā)現(xiàn)給了我們兩點(diǎn)重要的啟示：一，如果有哪一項(xiàng)能力是你重點(diǎn)想提升的，就從解決那個(gè)領(lǐng)域的實(shí)際問題出發(fā)，在解決問題中學(xué)習(xí)這項(xiàng)技能；第二，傳統(tǒng)的培訓(xùn)課堂中，通過適當(dāng)?shù)牧鞒毯蛯W(xué)習(xí)方式模擬出一個(gè)真實(shí)的場景，讓學(xué)員在行動中解決問題。 本課程是利用行動學(xué)習(xí)的核心理念與教練技術(shù)，以采取行動的方式促進(jìn)學(xué)員實(shí)現(xiàn)啟發(fā)式學(xué)習(xí)，構(gòu)建真實(shí)的問題場景，在嘗試解決的過程中學(xué)習(xí)并掌握問題分析與解決的過程、工具與技巧，并解決實(shí)際的工作問題

課程目標(biāo)

（1）提升管理者或內(nèi)部講師引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)解決復(fù)雜問題的能力； （2）提升團(tuán)隊(duì)的工具駕馭能力，包括：問題風(fēng)暴法、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法、多重原因分析圖等多種工具與技巧； （3）提升團(tuán)隊(duì)持續(xù)學(xué)習(xí)反思的能力； （4）掌握一套能夠在企業(yè)落地實(shí)施的行動學(xué)習(xí)問題解決流程（群策群力六步法）； （5）現(xiàn)場解決若干實(shí)際問題（由學(xué)員提供）；

課程大綱

**部分：行動學(xué)習(xí)法精要

行動學(xué)習(xí)法的基本精神和內(nèi)涵，才能將行動學(xué)習(xí)法的理念和工具用于復(fù)雜問題的解決，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效行動，得到高效產(chǎn)出

1. 課程結(jié)構(gòu)及學(xué)習(xí)要求介紹

2. 行動學(xué)習(xí)法基礎(chǔ)

什么是行動學(xué)習(xí)

行動學(xué)習(xí)法的6大要素

什么問題適合行動學(xué)習(xí)法？

多元化團(tuán)隊(duì)Vs同質(zhì)化團(tuán)隊(duì)

行動學(xué)習(xí)研討的本質(zhì)是什么？

行動學(xué)習(xí)的成果形式？

作出學(xué)習(xí)承諾意味著什么？誰的承諾？

第二部分：行動學(xué)習(xí)問題解決的典型流程

1、問題分析與解決中的心理學(xué)原理

什么是問題；良構(gòu)問題與非良構(gòu)問題

問題界定和問題屬性

問題空間 （目標(biāo)狀態(tài)與現(xiàn)狀之間的距離）

解決路徑 （向前推理；向后推理；手段-目標(biāo)分析；假設(shè)檢驗(yàn)）

專家在問題解決中扮演的角色；

行動學(xué)習(xí)的研討路徑與引導(dǎo)者的角色

2、群策群力六步法（以六步法為流程，演練第三部分的重點(diǎn)工具）

第三部分：行動學(xué)習(xí)問題解決的重點(diǎn)工具

1、問題重構(gòu)工具

（沒有被良好表達(dá)出來的問題就是一扇沒打開的門，問題重構(gòu)即要求團(tuán)隊(duì)找到問題的**陳述方式，理清問題的焦點(diǎn)）

問題重構(gòu)的目的

找到更佳的問題切人點(diǎn)

明確現(xiàn)實(shí)約束，集中精力于可為之事

案例：某臺資企業(yè)的人員流失問題的解決

問題重構(gòu)工具

工具一：問題重構(gòu)三角模型

工具二：問題風(fēng)暴法

什么是問題風(fēng)暴法

問題風(fēng)暴法的原則

操作指引（發(fā)散階段）

操作指引（聚合階段）

2、原因挖掘工具

（雖然已經(jīng)現(xiàn)在并不是一個(gè)單因單果的時(shí)代，但識別一些重要事項(xiàng)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，總是有利于識別問題的本質(zhì)究竟是什么？）

原因挖掘的理念

動態(tài)關(guān)聯(lián)

 滯后性

原因挖掘的工具

魚骨圖

多重原因分析圖

案例：某電網(wǎng)營業(yè)廳服務(wù)效能提升案例

3、策略思考技巧

（在復(fù)雜問題面前，只有綜合使用多種思維技巧，才能夠找到在當(dāng)下信息與認(rèn)知水平下的**優(yōu)策略和方向）

發(fā)散性思考

邏輯性思考

創(chuàng)造性思考

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法

步驟

規(guī)則

實(shí)操演練

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法的使用要領(lǐng)

4、計(jì)劃分析工具

（當(dāng)有多個(gè)備選策略已經(jīng)思考出來后，需要進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的分析，以制定**切實(shí)可行的團(tuán)隊(duì)行動計(jì)劃）

分析工具

T型分析

矩陣分析

風(fēng)險(xiǎn)/收益分析

計(jì)劃工具

行動計(jì)劃表

任務(wù)跟進(jìn)與管控表

四、引導(dǎo)者的發(fā)展之路

行動學(xué)習(xí)引導(dǎo)師的職責(zé)、角色與作用

引導(dǎo)師的問題思維的培養(yǎng)路徑

引導(dǎo)師的成長路徑  （閱讀與實(shí)踐）

課程回顧與反饋